UPDATE CONTACT DIGITAL

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Actualiza los rangos de prioridad y competencia de un contacto. Esto le permite ampliar el grupo de agentes potenciales cuando se cumplen ciertas condiciones. Puede definir las condiciones iniciales con otras acciones, como Reqagent (digital), y luego usar Update Contact digital para ajustarlas. Aumentar el grupo de agentes ayuda a disminuir el tiempo de espera de un contacto.

Dependencias

This action requires Digital Experience (DX).
Before working with digital scripts, learn about the differences between traditional ACD scripts and digital scripts.
Esta acción se debe colocar después de la acción de Reqagent (digital) en su script.

Tipos de script compatibles

Digital

Propiedades de Entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Id de contacto	The variable that holds the contact ID Un identificador numérico único asignado a cada contacto., such as {ContactId}.
Prioridad	Enter the priority of contacts for this skill (0-1000).
Alta competencia	La habilidad más alta que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.
Baja competencia	La competencia de habilidad más baja que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.
Routing Atributo	Seleccione los criterios de enrutamiento que desee reemplazar con los criterios especificados anteriormente en el script en la acción Reqagent . La opción predeterminada es Not Applicable.
Aceleración	Determines how quickly the priority increases with every minute the contact stays in queue. This property only appears if you are defining custom Priority Management for this action. The default value is 1. The minimum value is 0 and the maximum priority is the value configured in the Max Priority property. For example, if the Initial Priority is 4 and you set Acceleration to 1, then with each passing minute that the contact is not handled, the priority increases by one. If the contact is still in queue after three minutes, the priority will be raised to 7. You can set InitialPriority for one skill lower than for another skill, but if you set Acceleration for that skill higher, it can jump spots in the queue. For example, you set Skill A's InitialPriority to 1 and Acceleration to 5. You set Skill B's InitialPriority to 3 and Acceleration to 1. Initially, a contact for Skill B will be first in queue because it has a priority of 3, but after one minute, a contact for Skill A will take its place at the top because its priority will be 6. NiCE CXone combines the acceleration value with the time the interaction has been in queue and the initial priority using the formula Overall Priority = (Time * Acceleration) + Initial Priority.
Prioridad máx.	Specify the maximum priority that a contact using this skill can have. This property only appears if are defining custom Priority Management for this action. If a contact reaches max priority, priority is the only factor NiCE CXone uses to route the contact. This can cause issues if multiple contacts all reach max priority at the same time. Para los contactos Digital, la prioridad máxima es 1000. Esto puede ser diferente de la prioridad máxima de otros tipos de contacto.

Condiciones de la rama de Resultado

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Predeterminado	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	La ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando hay un problema imprevisto, como una mala conectividad de , errores de sintaxis, códigos de error de HTTP, etc. La variable ERR debería completarse con una explicación resumida del problema.
InvalidContactId	Ruta que se toma si el sistema no pudo encontrar una llamada con el ID de contacto especificado.
Éxito	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).

Enrutamiento selecto Routing

Puede configurar enrutamiento selecto mediante el uso de acciones Update Contact Digital dentro del IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas.. El Enrutamiento selecto se refiere a expandir o reducir el grupo de agentes para gestionar mejor el tiempo de espera de contacto y garantizar que las interacciones se asignen tanto a un agente calificado como de manera oportuna.

Si usa WFM, revise la documentación de su producto WFM antes de configurar el enrutamiento selecto. Determine las prácticas recomendadas y los posibles impactos en el pronóstico de usar el enrutamiento selecto con rangos de competencia, atributos de enrutamiento, o ambos.

Si usa Workforce Management (IEX Integrated), revise las Reglas de distribución Guide.
Si usa Workforce Management (CXone), revise la ayuda en línea.