Queuevm

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Pone en cola un archivo de audio grabado en una ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o un agente específico para que los agentes puedan manejar los mensajes grabados y, al mismo tiempo, manejar eficazmente otros contactos.

Dependencias

Queuevm suele utilizarse después de una Record action.
Debe existir una ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. para su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone..

Tipos de scripts compatibles


Generic	Email	Chat	Phone	Voicemail	Work Item	SMS	Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
FileName	El nombre del archivo que será colocada en la cola. Debe incluir la ruta de acceso del archivo desde la carpeta Raíz de la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone..
Skill	Seleccione la ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. a la que desea que se dirijan los contactos. Si selecciona Default, el script utiliza la habilidad predeterminada asignada al punto de contacto punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. asociado. Con esta propiedad es habitual usar sustitución de variables. El correo de voz quedará en cola para esta habilidad.
From	Descripción definida por el usuario del origen del elemento de trabajo. propone la ANI (asignación automática de número) También conocido como id de llamada. número de teléfono listado de una llamada de voz entrante. de la persona que llama.
To	Esta propiedad es la dirección de correo electrónico de los nuevos destinatarios en el formato: nombre@host.com. La variable sustitución se puede utilizar en esta propiedad. Propone el DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes. de la persona que llama.
NewContactIDVar	Rastrea la nueva ID de contacto del elemento de trabajo que se genera.
TargetAgent	Allows you to specify an agent to handle contacts routed by Skill you specified. For example, if you have an agent who is an expert in one niche field, you could set their name to take the contact when an agent is requested. Select an agent from the drop-down or begin typing a name to find the agent. You can use a variable in this field. For example, {agentId}.If the target agent is unavailable or refuses the call, NiCE CXone queues the contact until the target agent becomes available.
HighProficiency	La habilidad más alta que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.
LowProficiency	La competencia de habilidad más baja que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.
RoutingAttribute	Select the specific attributes to use in the routing criteria. When requesting agents, only agents with the specified Skill and RoutingAttribute combination are matched. When used for routing decisions, you can use the UpdateContact action to change or remove the routing attributes later in the script. The default option is Not Applicable. You can use a variable for this property. You can enter more than one attribute by separating them with commas. Si limita demasiado su grupo de agentes, podrían quedarse atascadas en la cola sus interacciones sin agentes coincidentes a quienes enrutar. Para evitar esto, use no más de cinco atributos por acción de enrutamiento. Si no hay varios atributos habilitados y selecciona más de uno, el script solo busca agentes con el primer atributo enumerado. Cuando se habilitan varios atributos, busca agentes que tengan todos los atributos enumerados.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.