Obtenga más información sobre la Página de Configuración en MAX

La página Configuración en MAX le permite controlar la apariencia, el estilo y el rendimiento de su aplicación de agente. Sus preferencias se conservan incluso si inicia sesión con una estación de trabajo diferente o borra los datos de su navegador. Las siguientes secciones proporcionan explicaciones de los numerosos ajustes distintos accesibles a través de la página de configuración, y están organizadas por las opciones principales de la página de Configuración: Display, Accessibility, A/V Notifications, Integrated Softphone y Voice Threshold.

Mostrar

Campo	Detalles
Reloj de 24 horas	Haga clic en esta área para activar o desactivar el reloj de 24 horas. Cuando está habilitada, la hora se introducen y se muestran en un reloj de 24 horas en lugar de un reloj de 12 horas.
Mostrar varios chats	Haga clic en esta área para mostrar varios chats en paralelo, o uno a la vez. La configuración predeterminada es Encendido.
Paneles	Haga clic en esta área para activar o desactivar los paneles. nula muestra las ventanas emergentes de pantalla como una página de navegador externo. Encendido muestra la pantalla aparece en el interior MAX junto al contacto. Tenga en cuenta que las páginas web emergentes deben admitir que se muestren dentro de un iframe para que se muestren correctamente dentroMAX.
Advertencias de red	Haga clic en esta área para activar las advertencias de red o establecerlas en nula.
Tema de Color	Seleccione su esquema de color preferido. Los temas disponibles son: Azul (defecto), gris y Alto contraste. Si selecciona azul o gris, la configuración de ADA High Contrast se establecerá automáticamente en Nula; si la configuración de ADA High Contrast está establecida en On, el Color Theme se establecerá automáticamente en High Contrast.
Sensibilidad Vistazo	Controle la cantidad de tiempo que necesita para pasar el cursor sobre la barra Glance para abrir la ventana del menú principal MAX. Determine si desea que la ventana se expanda Rápido, medio o Lento. También puede seleccionar Alfiler, que mantiene la ventana principal expandida.

Accesibilidad

ADA significa Americans with Disabilities Act (Ley de Estadounidenses con Discapacidades).

Campo	Detalles
ADA Alta contraste	Haga clic en esta área para alternar la coloración de alto contraste en MAX entre Activada y nula.
Lector de Pantalla ADA	Haga clic en esta área si usa un lector de pantalla. Cuando esta configuración está activada, MAX está optimizado para sus necesidades. Por ejemplo, las ventanas emergentes aparecen con un ícono X y una detención de tabulador. Esto le permite cerrar la ventana con mayor facilidad. Además, si su centro de contacto usa enrutamiento omnicanal, el foco se mueve automáticamente a la ventana aceptar/Rechazar cuando se le ofrece una nueva interacción.

Notificaciones A/V

Audio

Cuando estas configuraciones están activadas, MAX reproduce una alerta cuando tiene lugar la acción indicada.

Acción	Detalles
Nuevo Mensaje de Agente	Se reproduce un sonido de notificación cuando recibe un nuevo mensaje del agente.
Nuevo contacto	Se reproduce un sonido de notificación cuando se conecta a un contacto nuevo.
Nuevo Contacto Responder	Se reproduce un sonido de notificación cuando un contacto envía un nuevo chat o mensaje de SMS.
Finalizar Chat o Llamada	Se reproduce un sonido de notificación cuando finaliza una interacción de chat o llamada.

Visual

Las notificaciones visuales aparecen en la esquina inferior derecha de la pantalla y contienen los datos de contacto.

Acción	Detalles
Nuevo Mensaje de Agente	Aparece una notificación cuando recibe un nuevo mensaje de agente.
Nuevo contacto	Aparece una notificación cuando está conectado a un nuevo contacto de chat. Aparece una notificación cuando está conectado a una nueva llamada.
Nuevo Mensaje de contacto	Aparece una notificación cuando recibe un nuevo chat o mensaje SMS.
Finalizar Chat o Llamada	Aparece una notificación cuando finaliza una interacción de chat. Aparece una notificación cuando finaliza una llamada.

Integrated Softphone

Este menú de configuración solo está disponible cuando un agente ha iniciado sesión utilizando un Softphone integrado para la conexión de voz. Este menú contiene la siguiente configuración:

Campo	Detalles
Volumen	Controla el volumen del dispositivo de salida del Softphone integrado (generalmente un auricular). El control deslizante de volumen solo afecta el volumen de la ruta de audio para la llamada y no el tono de llamada.
Aceptar automáticamente	Activado / Nula. Esta configuración se aplica solo a los agentes de Integrated Softphone que se encuentran en estado Available cuyo tramo de agente no está conectado. Con esta configuración Encendido, MAX se conectará y aceptará automáticamente las llamadas telefónicas entrantes a pesar de que el agente se desconecte. Cuando está Nula, se le presentará al agente una opción de aceptar o Rechazar cada vez que se le ofrezca una llamada al agente. Los administradores pueden forzar esta configuración a activada o nula mediante la configuración Integrada Softphone: Aceptación automática. Si se fuerza a nula, la configuración no se muestra al agente y las llamadas no se aceptarán automáticamente. Nota: si un agente está en un estado Disponible y tiene su rama de agente conectada, las llamadas se entregarán automáticamente sin una opción de aceptar / rechazar. La función predeterminada de respuesta automática proporciona esta funcionalidad, que optimiza la entrega de llamadas ya que el sistema supone que un agente conectado está esperando activamente para atender las llamadas entrantes.
Tono de llamada	Anillo 1 (defecto) / Anillo 2 / Anillo 3 / Ninguna. Establece el tono de llamada reproducido para el agente mientras MAX espera un manual aceptar o Rechazar del agente Disponible Solo si Auto-Accept está en nula.
Dispositivo	Esta lista desplegable muestra todos los dispositivos de altavoz conectados, así como ninguno. La selección del agente determina el dispositivo de altavoz secundario que reproduce el tono de llamada mientras MAX espera un aceptar o Rechazar manual del agente. Solo disponible si Auto-Accept está nula.
Segundos de intervalo	Esta lista desplegable incluye del 1 al 10, así como ninguno. La selección del agente determina cuántos segundos esperará el dispositivo secundario antes de reproducir el tono de llamada. Disponible Solo si Auto-Accept está nula.

Umbral de voz

Esta configuración solo aparece si se le asigna una Personal Connection habilidad y usted se encuentra en un estado no disponible.

Calibrar la capacidad para MAX para distinguir entre el volumen de su voz al hablar con un contacto y otro ruido de fondo. Haga clic en Melodía para recibir una llamada automatizada, que le pide que pronuncie varias oraciones para ajustar la capacidad de MAX para detectar su voz Asegúrese de hablar con claridad y con el mismo volumen que usaría al interactuar con un contacto. Además, cuando el mensaje le solicite que permanezca en silencio, no se silencie para enmascarar el ruido de fondo.