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Permisos necesarios: Visualizador de informes, Asignaciones de skill de agente
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Productos o Características Relacionadas: Informes de Inteligencia Empresarial (BI)
El informe Asignaciones de skill de agente muestra datos sobre las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes asignadas a cada agente. Muestra:
- Nivel promedio de competencia del agente de la habilidad.
- La cantidad de habilidades a las que está asignado cada agente activo.
- Cada habilidad a la que está asignado el agente y su competencia en esa habilidad.
Trabajar con informes de Business Intelligence (BI)
Este informe es un informe de Business Intelligence (BI) avanzado. Los informes BI le permiten ejecutar acciones tales como profundizar en los datos para ver más detalles o agrupar y exportar datos.
Los datos de este informe se actualizan cada hora. La fecha y la hora están en formato UTC (zona horaria GMT).
Para acceder a este informe y ejecutarlo:
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Seleccione el informe de la lista que desea ejecutar.
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Complete el aviso de informe. Los pasos y opciones disponibles serán distintos para cada informe.
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Tenga en cuenta que no puede usar Reiterar la solicitud 
para realizar cambios en los parámetros de este informe. No hay ningún mensaje en el informe porque incluye datos de todas las habilidades de forma predeterminada. Puede filtrar los datos del informe para cambiar lo que se muestra.
Widget Competencia media de los agentes
El widget Promedio de competencia del agente muestra el nivel promedio de competencia de cada agente para esa habilidad. Toma en cuenta todas las habilidades a las que está asignado el agente. Muestra la competencia media de habilidades en orden descendente, donde 1 es el más competente y 20, el menos competente.
Widget Asignaciones de skill de agente
El widget Asignaciones de skill de agente muestra la cantidad de habilidades asignadas a cada agente activo. Muestra estos datos en orden descendente; el agente con más habilidades aparece arriba.
Tabla de Asignaciones de Habilidades de los Agentes
La tabla de Asignaciones de Habilidades de los Agentes tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Equipo Nombre | El nombre del equipo al que pertenece el agente. |
| Equipo n.º | El número de identificación único que el sistema asignó al equipo. |
| Nombre del agente |
El nombre y apellido del agente. |
| Número de agente | El número de identificación único que el sistema asignó al agente. |
| Nombre de la campaña | El nombre de la campaña a la que pertenece la habilidad. |
| Nº de campaña | El número de identificación único que el sistema asignó a la campaña. |
| Nombre de habilidad | El nombre de la habilidad a la que está asignado el agente. |
| Número de habilidad | El número de identificación único que el sistema asignó a la habilidad. |
| Competencia | La competencia del agente en esa habilidad, en una escala del 1 al 20 donde 1 es el máximo nivel de competencia y 20, el mínimo. |
| Datos actuales |
Muestra una de las siguientes opciones:
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