La información de esta página de ayuda aplica tanto a CXone Studio como a Desktop Studio.
Puede integrar datos de un CRM
Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. en CXone Agent, CXone Agent Embedded o CXone Agent Integrated. Esto le permite compartir datos entre La aplicación agente y su CRM.
Una integración con un CRM define uno o más flujos de trabajo entre La aplicación agente y el CRM. Los flujos de trabajo incluyen tareas como crear o buscar registros del CRM.
Se requiere de scripts personalizados para configurar la integración con un CRM. La escritura del script es uno de los pasos del proceso de integración. La siguiente tabla ofrece enlaces a ayuda en línea sobre el proceso de integración para cada CRM y La aplicación del agente.