Assign

Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Asigna un único valor para una variable definida por el usuario.

Tipos de scripts compatibles

Un cuadrado del que sale una línea que va a otros tres cuadrados.

Genérico

Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Agregar Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.

Variable El nombre de la variable que desea retener. el valor.
Value El valor o los datos que se van a almacenar.
Type Elegir entre String, Numeric o Datetime. El tipo que seleccione aquí cambia la propiedad Value para interpretar los datos que se introducen en el campo Value. Por ejemplo, si selecciona String e ingresa el valor 1+1, el valor realmente asignado a la variable es 1+1. Pero si selecciona Numeric e ingresa el valor numérico 1+1, el valor asignado a la variable es 2.
ScreenPop

Una propiedad de la variable que usted cree. Cuando se configura como verdadero, el valor de la variable aparece en la ventana emergenteCerrado Puede configurar una ventana emergente con información sobre el contacto. Aparece en la pantalla de un agente después de un determinado evento, generalmente cuando el agente se conecta a un contacto. predeterminada que se muestra para el agente. Debe habilitarse la opción Usar Pantalla Emergente para la habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes de ACD actual. El valor predeterminado es No/ False.

Esta opción no funciona con scripts digitalesCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.. Si desea utilizar ventanas emergentes con scripts digitales, utilice la acción POPURL o la RUNAPP  acción.

En modo valor:Haga clic en para permitir que se muestre este valor en la ventana emergente predeterminada.

En Modo de Expresiones:Ingrese Verdadero para permitir que se muestre este valor en la ventana emergente predeterminada.

Save to DB

Una propiedad de la variable que usted crea, que controla si el valor de la variable se guarda en la base de datos de la plataforma CXone. Puede ingresar de dos formas a los datos almacenados:

También puede usar la propiedad de la variable de savetodb() cuando trabaje con variables en acciones de Snippet.

El valor predeterminado es No/ False.

En modo valor: Haga clic en para permitir que se guarde este valor en la base de datos.

En Modo de Expresiones: Ingrese Verdadero para permitir que se guarde este valor en la base de datos.

Max String Size El tamaño máximo en KB del valor que se puede almacenar. El tamaño predeterminado es de 2 KB. Seleccione entre estas opciones: Límite 2K, Límite 4K, Límite 8K, Límite 16K, Límite 32K.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Overflow Recorrido si el valor asignado a la variable excede el máximo tamaño de cadena.

Consejos y trucos

  • Usar Assign para definir el contenido para variables tanto de cadenas como numéricas.
  • Obtenga información sobre el uso de la acción Assign para agregar o editar el valor de una variable en la página de ayuda de Variables.
  • Se fusionarán o rellenarán automáticamente los valores de las variables del script en las variables de Respuesta rápida en La aplicación agente cuando coinciden los nombres de las variables y la acción Assign del script se pone en ScreenPop = true. Si se fusionan correctamente los valores variables, los agentes conservarán la capacidad de modificar manualmente los campos de Respuesta Rápida rellenados previamente. La cantidad total de datos variables que se configuran en ScreenPop no debe exceder los 200 KB. Grandes cantidades de datos pueden ralentizar el rendimiento de La aplicación agente.
  • Cree un variable global en un subscript incluyendo la palabra clave global delante del nombre de la variable. Por ejemplo: Global:varName

Ejemplo de Script

Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

Begin desencadena una Menu que ofrece tres opciones: Presione 1 para Ventas, 2 para Soporte, o 3 para la Gestión de Cuentas. Cuando el usuario selecciona una opción, el script emplea una acción Assign específica para asignar un valor para Skill ID que usa Countagents para determinar el número de agentes que iniciaron sesión con esa habilidad. La acción utiliza entonces una expresión (TOTAL=0) para determinar qué rama se debe tomar si están conectados los agentes - TRUE significa que el total de agentes conectados sí es igual a 0 para esa habilidad, y el script ejecutará un script independiente para dejar un mensaje. FALSE significa que el total de agentes conectados no es igual a 0, y utiliza el valor de la variable en Assign para solicitar a un agente con la habilidad (a través del ID de la Habilidad en Newskill).

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