Reskill

Permite un contacto para ser asignado a otra aptitud por el script en sí mismo, sin intervención del agente. Esta acción también se conoce como XFerSkill, and is only available from the Framework tab.

Dependencias

El script de destino debe incluir un Onreskill action para definir lo que ocurre con el contacto después de que se transfiera.

Tipos de scripts compatibles

Teléfono

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
TargetSkill	Permite definir la habilidad de teléfono entrante para que el contacto debe ser enrutado. Puede elegir de una lista desplegable de habilidades en su unidad de negocio, o escriba manualmente el Skill ID en el campo.
ScriptName	Permite especificar otro script para que el contacto debe ser enrutado si desea proporcionar opciones de manejo adicional más allá de reasignación de habilidades. Opciones de cola llamada pasaría entonces a ser manejado en ese script. Usted puede elegir de una lista desplegable de otros scripts en su unidad de negocio.
Variables	Le permite pasar variables asignadas de esta habilidad a la habilidad o script de ACD de destino. Las variables deben ingresarse manualmente como una matriz de cadenas. Normalmente se utiliza esto para transferir datos relacionados con los contactos que se han recopilado y utilizado para la búsqueda de información o contactos (DNIS, ANI, habilidad ACD, etc.).

Condiciones de la rama de resultados

Ninguno

Ejemplo de secuencia de comandos

En este ejemplo, un evento Onabandon activa una acción Menu que presenta tres opciones al contacto. Una de esas acciones es Reskill, que asigna el contacto a una nueva cola de habilidades para que gestione un agente.