Esta tarea se aplica solo si su abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. está licenciado para la aplicación NiCE CXone ACD. Para administrar el acceso a otros datos, consulte Administrar el acceso a los datos.
Data Access trabaja junto con roles y permisos para determinar no sólo qué pueden hacer los usuarios, pero ¿qué datos y entidades que pueden ver. Puede restringir el acceso a los datos por parte de los equipos, campañas, o ambos. Por ejemplo, usted puede tener un número de supervisores que realizan tareas similares, pero sólo debe ser capaz de hacerlo en su equipo asignado. Puede crear un rol para cada equipo que tenga los mismos permisos, pero restringir el acceso a un equipo diferente para cada rol.
Cuando restringe el acceso a los datos para un rol, puede elegir entre los siguientes niveles de acceso tanto para equipos como para campañas:
- Todas y futuras: Permite el acceso a los datos de todos los equipos o campañas de su sistema, así como de cualquier equipo o campaña futura que cree. Este es el valor predeterminado.
- Ninguno: Impide que los usuarios accedan a cualquier dato de equipos o campañas.
-
Personalizado: Permite el acceso únicamente a las campañas o los equipos que usted defina, y a ningún otro. Si elige esta configuración, debe recordar agregar manualmente las campañas o los equipos recién creados a los que el rol debe tener acceso. Si edita a un empleado que está fuera de su acceso personalizado, su perfil solo se actualizará en Admin > Empleados. No se actualizará en ACD > ACD usuarios.
Puede usar Custom para restringir las ACD habilidades
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que aparecen a los agentes en el NiCE CXone Agent Workspace (Agent) Directorio 
. Cuando siga los pasos a continuación y seleccione Custom, el Directorio solo muestra las ACD habilidades asignadas a las campañas que seleccione.
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneAdmin. - Vaya a Parámetros de seguridad > Roles & Permissions.
- En la lista de roles, haga clic en el rol para el que desea restringir los datos.
- Haga clic en la ficha Permisos .
- Haga clic en la categoría de permisos ACD.
- Haga clic en la pestaña Acceso restringido que aparece.
- For Campaigns, click the setting you want to use: All & Future, None, or Custom. If you choose Custom, select the specific campaigns:
- Haga clic en Agregar campañas.
- En la ventana emergente que aparece, seleccione las casillas de verificación junto a las campañas que desea agregar.
- Haga clic en Confirmar.
- For Teams, click the setting you want to use: All & Future, None, or Custom. If you choose Custom, select the specific teams:
- Haga clic en Agregar equipos.
- En la ventana emergente que aparece, seleccione las casillas de verificación junto a los teams que desea agregar.
- Haga clic en Confirmar.
- Cuando haya terminado de configurar el acceso a datos, haga clic en Guardar.