Personal Connection(PC) es un marcador proactivo saliente. Intenta comunicarse con los contactos en nombre de sus agentes a través de llamadas de voz, mensajes SMS sin agente unidireccionales, correos electrónicos sin agente unidireccionales y mensajes digitales sin agente unidireccionales. Estos métodos, o canales de salida, también se conocen como Proactive Voice, Proactive SMS, Proactive Email y Proactive Digital.
Proactive Voice intenta marcar llamadas en la lista de llamada en función de la zona horaria del contacto. Puede marcar múltiples llamadas por agente y luego conectar al agente con la llamada más avanzada (en timbrado) para que el agente pueda hablar de inmediato cuando un contacto responda. Puede habilitar los modos de marcado predictivo, progresivo, de vista previa y sin agente con PCProactive Voice.
Proactive SMS y Proactive Email PC ACD habilidades
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. entregan mensajes SMS y correos electrónicos a los contactos cuando usted crea y activa el inicio de una campaña. Enviar el mensaje no requiere la participación del agente. Debido a esto, ningún agente está disponible para interactuar con los contactos si estos responden, a menos que cree una habilidad de entrada independiente para gestionar las respuestas. Para ambos métodos de contacto, usted crea una plantilla de mensaje que se envía a todos los contactos en la lista de contactos que elija, y PC envía el mensaje de SMS o correo electrónico después de que comience la habilidad ACD.
Puede incorporar un intento de Proactive SMS en la cadencia de una habilidad de Proactive Voice en la que participa un agente. Esto le permite configurar PC para intentar llamar a un registro, enviar un SMS al mismo registro y reanudar la llamada al registro después del intento de SMS. El SMS permanece unidireccional y el agente no puede ver ni controlar el SMS.
Debe tener en cuenta el nivel de prioridad de las habilidades de ACD al utilizar la función de combinación de PC con entrega dinámica. Si la prioridad de cada habilidad ACD que se utiliza es la misma, el orden en el que se emparejan los agentes con los contactos es impredecible. Si la prioridad de las habilidades de ACD que se están usando varía, las habilidades de ACD de menor prioridad se ignoran hasta que se complete el trabajo asignado a las habilidades de ACD de mayor prioridad. Generalmente, las habilidades de ACD saliente se priorizan menos que las habilidades de ACD entrante; sin embargo, es posible que desee que los agentes se muevan de saliente cuando la cola sea larga. En este caso, puede utilizar una prioridad más alta en las habilidades de salida para mantener el enfoque del agente allí. Combine esto con una configuración de aceleración en la habilidad entrante para dar a las llamadas que esperan más tiempo una prioridad más alta que a las habilidades salientes. El resultado será que los agentes sólo recibirán llamadas entrantes cuando la cola sea larga y los tiempos de espera hayan aumentado.
La ley le exige cumplir con las listas de no llamar (DNC) federales, estatales y de la industria. No puede cargar manualmente la totalidad de las Listas DNC nacionales o estatales en su entorno debido al tamaño de los archivos involucrados. En su lugar, debe depurar estas listas antes de cargar sus listas de llamadas, o verificar en el momento de la llamada mediante ocultación de llamada Omite temporalmente un contacto cuando se usa el marcador saliente. utilizando un servicio de tercero, como Gryphon. Gryphon ofrece varias ventajas, incluidas las actualizaciones continuas con respecto a la Lista DNC nacional más reciente; la consideración de las limitaciones estatales y federales sobre las llamadas, incluidas las horas de operación adecuadas; y la indemnización contra pérdidas por infracciones.