Buscar

Permiso mínimo requerido:Interaction AnalyticsVista

La página de Búsqueda le permite buscar en todos sus datos sin estar restringido por los conjuntos de datosCerrado Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados. o las categoríasCerrado grupos de datos que Interaction Analytics usa para datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias.. Puede buscar palabras clave/frases específicas, ID de segmento, ID de contacto, nombres de equipos o nombres de agentes. También puede filtrar su búsqueda por fecha, idioma, canal y otras métricas.

La página incluye un gráfico que ilustra las tendencias en las interacciones a lo largo del tiempo. El widget Interacciones coincidentes muestra las interacciones que coinciden con sus criterios de búsqueda. Puede profundizar en interacciones individuales dentro de sus resultados de búsqueda, para obtener más información.

Puede ordenar las columnas en el widgetCerrado Representación gráfica de datos que cumplen los criterios de filtro especificados. o personalizar cómo aparecen. Para hacerlo, haga clic en Columnas a la derecha del Widget y seleccione las casillas de las métricas que le gustaría ver. Vuelva a hacer clic en Columnas para cerrar la ventana.

Filtre su búsqueda

Puede filtrar su búsqueda por rango de fechas, idioma, canal y otras métricas. Puede ocultar las opciones de filtro haciendo clic en Filtros Icono de filtros de búsqueda en la esquina superior derecha.

Para eliminar un filtro, haga clic en la x que aparece junto a él y, después, haga clic en el icono de la lupa Lupa blanca sobre fondo azul.. También puede hacer clic en más opciones ícono de 3 puntos verticalesRestablecer los filtros del widget en un widget individual.

Puede introducir palabras clave o frases en la barra de búsqueda y hacer clic en el icono de la lupa Lupa blanca sobre fondo azul. para filtrar las interacciones que sólo utilicen determinados términos. No puede escribir los siguientes caracteres en el barra de búsqueda guardada: [ ] { } < >. Si introduce varios términos o frases en la barra de búsqueda, sólo se mostrarán las interacciones que incluyan todos los términos introducidos. A menos que desee buscar interacciones que incluyan varios términos a la vez, puede ser más útil utilizar el filtro Palabras clave y frases. El filtro Palabras clave y frases permite aplicar más reglas, como coincidencia exacta y proximidad.

  1. Para filtrar los datos por un período de tiempo específico, haga clic en el menú desplegable Rango de fechas. De forma predeterminada, mostrará datos de los últimos siete días. Puede configurarlo para buscar Dentro de los últimos __ días o establecer un Intervalo de fechas personalizado por fecha y hora del día.

  2. Seleccione un Idioma para filtrar las interacciones. Es necesario usar este filtro si está usando más de un idioma. El idioma predeterminado será el idioma predeterminado de su sistema.

  3. Para limitar los resultados según otros criterios, haga clic en Añadir filtros y seleccione el tipo que desea aplicar. Deberá repetir este paso para agregar más de un tipo de filtro.

  4. Haga clic en el filtro que acaba de agregar para terminar de configurar las opciones de filtro.

  5. Cuando haya terminado de configurar los filtros, haga clic en el icono de la lupa Lupa blanca sobre fondo azul..

Guardar una búsqueda

Puede guardar una búsqueda como pública o privada. Puede seleccionar las búsquedas guardadas en el menú desplegable para volver a ver los resultados de la búsqueda. Esto lo ayuda a evitar la configuración de las mismas opciones de búsqueda varias veces.

  1. Para guardar una búsqueda, configure los ajustes y filtros de dicha búsqueda para obtener los datos que desearía ver e ingrese la búsqueda.

  2. Al terminar, haga clic en Guardar Icono Guardar búsqueda en la esquina superior derecha.

  3. En el campo Búsqueda, ingrese un nombre para su búsqueda. No puede utilizar los siguientes caracteres en el nombre de una búsqueda guardada: [ ] { } < >.

  4. Para seleccionar un color distinto para su búsqueda, haga clic en la casilla de color en el campo Nueva búsqueda.

  5. Ingrese una descripción de los ajustes y filtros de su búsqueda.

  6. Para hacer pública la búsqueda, haga clic en el botón conmutador. Las búsquedas guardadas son privadas por defecto.

  7. Haga clic en Guardar como. Ahora, podrá seleccionar los mismos criterios de búsqueda en el futuro desde el menú desplegable.

Puede ver detalles, copiar y eliminar búsquedas guardadas haciendo clic en más opciones ícono de 3 puntos verticalesBúsquedas guardadas en la esquina superior derecha. No puede eliminar una búsqueda guardada que haya creado otro usuario.