Administrar Avisos

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Un aviso es un mensaje que se reproduce para el contacto. Los mensajes pueden pedirle al contacto que ingrese o transmita información sin solicitar ningún dato de entrada. Los Avisos pueden ser reproducidos por operadores automáticos, respuesta de voz interactiva (IVRClosed Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas.) y otras herramientas de procesamiento de voz. En NiCE CXone, los Avisos pueden ser archivos de audio pregrabados o texto que es leído por un servicio de texto a voz (TTSClosed Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido.).

Crear una petición de TTS

Puede agregar un aviso TTSClosed Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido. mediante el editor de secuencias o ingresando el aviso directamente en la propiedad Secuencia de una acción Studio que admita avisos. Las acciones pueden ser las siguientes:

  • Play : Reproduce archivos de audio WAV personalizados o avisos de texto a voz (TTSClosed Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido.). Si se usa un archivo, se reproduce el archivo completo. Solo el contacto puede escuchar el audio.
  • Reqagent: Reproduce archivos WAV de audio personalizados o un mensaje de texto a voz que solo el agente escucha. El aviso se reproduce antes de que el agente y el contacto se vinculen, por lo que no genera un silencio al contacto.
  • Susurrar: Reproduce archivos WAV personalizados o avisos de texto a voz. Puede configurarlo para que lo escuche solo el contacto, solo el agente o ambos. El aviso se reproduce después de que el agente y el contacto se vinculan, por lo que si la acción se reproduce solo para el agente o el contacto, la otra parte escucha un silencio que dura lo mismo que el aviso.

Algunas acciones, como Reqagent, tienen una propiedad Secuencia, pero no están vinculadas al editor de Secuencia. Si desea usar el editor de Secuencia para crear un mensaje para estas acciones, puede agregar temporalmente la acción Play a su script. Acceda al editor de Secuencia a través de Play y cree su mensaje. Copie y pegue las secuencias de mensajes de la propiedad Secuencia en la propiedad Secuencia de la otra acción. Cuando termine, elimine Play.

  1. Agregue una acción Voiceparams a su script en algún lugar antes de la acción que admite TTSClosed Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido.. Si las propiedades establecidas por la acción que admite TTS se transmitirán a otros scripts, es posible que también desee colocar una acción Voiceparams en los sub-scripts para garantizar que esas propiedades no se ignoren.

  2. En las propiedades de la acción Voiceparams, haga clic en la lista desplegable del campo TTSVoice y seleccione el idioma y la voz con los que desea pronunciar la indicación.
  3. Cree el mensaje usando el editor de secuencias o escribiéndolo en la propiedad Secuencia.
  4. Escriba el texto del mensaje en el campo Frase sin formato. Esto le permite ver todo el aviso en un solo lugar, en lugar de dividirlo en segmentos en el campo Secuencia. El contenido en el campo Frase es solo para su beneficio. El mensaje no dice este texto.
  5. Haga clic en Aplicar para guardar el aviso en la acción seleccionada.

Crear un mensaje TTS con el editor de Secuencia

The sequence editor allows you to create a TTS prompt using an interface that adds the formatting for you. When you use the sequence editor, you add sequencesClosed El segmento de un aviso de audio reproducido para el contacto. to the Play Order Sequence field. Each item that appears in the field is a sequence. These items appear when you click an Add Text-to-Speech option, such as Date or Speech.

Cada secuencia tiene un límite de 300 caracteres. Puede agregar secuencias adicionales si el texto que necesita reproducir es más largo que esa cantidad. Por ejemplo, si necesita reproducir un texto de 540 caracteres de longitud, puede agregar DOs Text to Speech secuencias con el texto dividido entre ellas.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar o crear uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.

  3. Agregue una acción que admita avisos al script, como Play o Susurrar.

  4. Haga clic en la acción en el lienzo del script para seleccionarlo y luego haga clic en Abrir editor en las propiedades de la acción.

  5. Agregue las secuencias que necesite para crear su mensaje. Puede agregar los siguientes tipos de secuencias:

    El Administrador de avisos, en el que se muestra un mensaje completo con 5 secuencias, incluidas TTS, dinero y una fecha, así como variables.

    1. En Agregar aviso, haga clic en Aviso existente.
    2. En la ventana de Seleccionar un Archivo Wave, haga clic en el archivo que desee agregar y haga clic en Seleccionar. El archivo aparece en una nueva fila en Secuencia del Orden de reproducción.
    3. Para usar una variable en lugar de un archivo específico, agregue cualquier archivo de audio, luego seleccione la fila del archivo, haga clic en el lápiz Icon of a pencil. y reemplace el nombre del archivo con la variable.
    4. Icono de un triángulo apuntando hacia la derecha. para escuchar el archivo WAV seleccionado. No funcionará este paso si está usando una variable en esta secuencia.
    1. En Agregar texto a voz, haga clic en Voz.
    2. Seleccione la nueva fila de texto a voz Ícono de una T en un cuadrado con un triángulo de reproducir en una esquina. en Play Order Sequence.
    3. Haga clic en el lápiz Icon of a pencil..
    4. Reemplace el texto predeterminado con su mensaje. Puede expandir el área de texto haciendo clic y arrastrando la esquina inferior derecha del campo de texto hacia abajo. Se pueden incluir variables en el texto.
    5. Presione Enter en su teclado para dejar de editar esta secuencia. Esto no guarda el cambio en el mensaje.
    6. Haga clic en el triángulo de reproducción Ícono de un triángulo que apunta a la derecha. para escuchar esta secuencia leída por el servicio TTS. Si incluyó una variable en esta secuencia, es posible que la salida de voz no sea precisa.

    Agregar números garantiza que el servicio de TTS los lea como números.

    1. En Agregar texto a voz, haga clic en Números.
    2. Seleccione la nueva fila de Números Icono de los dígitos 1, 2, 3. en Secuencia de orden de reproducción.
    3. Haga clic en el lápiz Icon of a pencil..
    4. Reemplace los números predeterminados con los números que desee que diga el mensaje. Puede usar una variable.
    5. Presione Enter para dejar de editar esta secuencia. Esto no guarda el cambio en el mensaje.
    6. Haga clic en el triángulo de reproducción Ícono de un triángulo que apunta a la derecha. para escuchar esta secuencia leída por el servicio TTS. Si incluyó una Variable en esta secuencia, es posible que la salida de voz no sea Precisa.

    Agregar una secuencia de dinero garantiza que el servicio de TTS lea los números como dinero.

    1. En Agregar texto a voz, haga clic en Dinero.
    2. Seleccione la nueva fila Dinero Ícono: el contorno de una cabeza con una estrella en su interior. Las secuencias de dinero tienen este ícono. en Play Order Sequence.
    3. Haga clic en el lápiz Icon of a pencil..
    4. Reemplace los números predeterminados con la cantidad de dinero que desea que diga el aviso. Puede usar una variable.
    5. Presione Enter en su teclado para dejar de editar esta secuencia. Esto no guarda el cambio en el mensaje.
    6. Haga clic en el triángulo de reproducción Ícono de un triángulo que apunta a la derecha. para escuchar esta secuencia leída por el servicio TTS predeterminado. Si incluyó una variable en esta secuencia, la salida de voz podría no ser precisa.

    Agregar una secuencia con fecha garantiza que el servicio de TTS lea correctamente la fecha.

    1. En Agregar texto a voz, haga clic en Fecha.
    2. Seleccione la nueva fila de fecha Icono - Un calendario. Las secuencias de fecha tienen este icono. en Secuencia de orden de reproducción.
    3. Haga clic en el lápiz Icon of a pencil..
    4. Reemplace la fecha predeterminada con la fecha que desee que diga el mensaje. Puede usar una variable.
    5. Presione Enter en su teclado para dejar de editar esta secuencia. Esto no guarda el cambio en el mensaje.
    6. Haga clic en el triángulo de reproducción Ícono de un triángulo que apunta a la derecha. para escuchar esta secuencia leída por el servicio TTS. Si incluyó una variable en esta secuencia, es posible que la salida de voz no sea precisa.

    Agregar una secuencia de tiempo garantiza que el servicio de TTS lea las horas correctamente.

    1. En Agregar texto a voz, haga clic en hora.
    2. Seleccione la nueva fila de Time Ícono: un reloj con manecillas apuntando a las 12 y las 3. Las secuencias de tiempo tienen este ícono. en Play Order Secuencia.
    3. Haga clic en el lápiz Icon of a pencil..
    4. Reemplace los números predeterminados con la hora que desee que diga el mensaje. Puede usar una variable.
    5. Presione Enter en su teclado para dejar de editar esta secuencia. Esto no guarda el cambio en el mensaje.
    6. Haga clic en el triángulo de reproducción Ícono de un triángulo que apunta a la derecha. para escuchar esta secuencia leída por el servicio TTS. Si incluyó una variable en esta secuencia, la salida de voz podría no ser precisa.

    Agregue una secuencia de letras cuando necesite que el servicio de TTS deletree palabras letra por letra. Esto es útil si desea verificar la ortografía de un nombre u otra información.

    1. En Agregar texto a voz, haga clic en Letras.
    2. Seleccione la nueva fila de letras Ícono: el contorno de una cabeza y un cuello con una estrella en su interior. Las secuencias de letras tienen este ícono. en Secuencia de orden de reproducción.
    3. Haga clic en el lápiz Icon of a pencil..
    4. Reemplace las letras predeterminadas con la variable del texto que desee que deletree el mensaje.
    5. Presione Enter en su teclado para dejar de editar esta secuencia. Esto no guarda el cambio en el mensaje.
    6. Haga clic en el triángulo de reproducción Ícono de un triángulo que apunta a la derecha. para escuchar esta secuencia leída por el servicio TTS. Si incluyó una variable en esta secuencia, la salida de voz podría no ser precisa.
    Tipo de secuencia Detalles
    Fecha

    Formatos admitidos:
    mm-dd-yyyy
    mm/dd/yyyy
    día de la semana, día Mes
    día de la semana, Mes día
    Ejemplos y cómo se leen:
    1-23-2006: Lunes veintitrés de Enero de DOs mil seis
    1/23/2006: Lunes veintitrés de Enero de DOs mil seis
    Tuesday, 10 May: Martes diez de mayo
    Tuesday, May 10: Martes diez de mayo

    Nota: Los Formatos de fecha varían según el idioma y el país. Utilice el formato que sus contactos reconocerán y comprenderán.
    Letras

    Ejemplo: 2 May 2022 12:04:00 AM
    Se lee como: DOs de M A Y DOs cero DOs DOs uno DOs DOs puntos cero cuatro puntos cero cero A M

    También puede hacer que el texto se deletree utilizando una etiqueta <spell> </spell> en una secuencia . Por ejemplo:

    "%Tengo su nombre como <spell>{Name}</spell>. Si esto es correcto, pulse 1, de lo contrario, pulse 2"

    Dinero

    Ejemplo: 3.50
    Se lee como: Tres dólares con cincuenta centavos
    Números

    Ejemplo: 42
    Interpretado como: Cuarenta y DOs
    tiempo Supported formats:
    hh:mm
    hh:mm:ss

    Ejemplos y cómo se leen:
    12:34 PM: Doce treinta y cuatro PM
    12:45:15 PM: Doce cuarenta y cinco y quince segundos PM
    Texto a

    Ejemplo: Miércoles, 27 de Abril de 2022
    Se lee como: Miércoles veintisiete de Abril de DOs mil veintidós

  6. Para reordenar las secuencias, haga clic y arrastre una secuencia por las DOs pilas verticales de puntos Icon of two stacks of three dots ubicadas en el lado izquierdo de su fila.

  7. Inserte una pausa entre palabras o frases usando uno de los siguientes métodos:

    • Use un archivo grabado de silencio: Cree una nueva grabación o cargue un archivo de sonido de silencio. Haga clic en Aviso existente y seleccione el archivo de silencio. Si es necesario, haga clic en la secuencia y arrástrela hasta donde desee que esté.
    • Use una acción Wait: Use una acción Play para los segmentos del mensaje que desea separar con silencio, luego agregue una acción Wait entre ellos. Configure Wait con la duración de la pausa.
  8. Para modificar una secuencia, selecciónela en Play Order Sequence y haga clic en el ícono de lápiz Icono de un lápiz.. Realice los cambios en la Secuencia y luego presione Enter en su teclado.

  9. En el campo Frase, ingrese el texto completo del mensaje (prompt) sin formato especial. Este campo es únicamente de referencia y no afecta el mensaje que lee el servicio de TTS. Puede usarla también para dejar notas para usted mismo u otras personas que puedan trabajar con este prompt.

  10. Haga clic en Aplicar cambios para guardar el mensaje. Para ver el botón, quizá tenga que desplazarse hacia abajo en la ventana del editor de secuencias.

Crear un mensaje de TTS en la propiedad de Secuencia

Puede crear un mensaje de TTS en la propiedad Secuencia de una acción ingresando secuencias con el formato adecuado. Una secuencia es una serie de caracteres, palabras, frases u oraciones. El servicio de TTS reconoce varios tipos de secuencias. Puede incluir más que una secuencia en la propiedad Secuencia. Cada secuencia debe:

  • Estar entre comillas dobles.
  • Incluya el carácter de referencia de cadena requerido por el tipo de información que contiene la secuencia. El único tipo de secuencia que no requiere un carácter de referencia de cadena es una secuencia de archivo de audio.
  • Siga los formatos compatibles para información como fechas, hora y dinero.
  • No debe contener más de 300 caracteres. Si necesita incluir texto que supere los 300 caracteres, divídalo entre varias secuencias.

Puede usar sustitución de variables con la propiedad Secuencia. Los avisos pasados a la variable deben tener el formato adecuado.

Classics, Inc. ha decidido rehacer uno de los avisos en su menú de IVRClosed Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas.. El equipo de gestión escribe el script para el nuevo aviso y se lo entrega a Beowulf Herot, el desarrollador de script Studio de Classics, Inc. El aviso es para aquellos clientes que soliciten el saldo de su cuenta y la fecha límite de su próxima factura.Cuando Beowulf completa el aviso, este contiene las secuencias a continuación:

"%El saldo actual en la cuenta de {firstName} {lastName} es "
"${accountBal} "
"%. Su próximo pago vence el "
"@{billDueDate} "
"%. Para volver a escuchar esta información, presione 1. Para escuchar la dirección a fin de enviar su pago por correo, presione 2. Para suscribirse al pago con factura electrónica, presione 3. Para volver al menú principal, presione la tecla clave. "

Crear un mensaje TTS Dinámico

Puede crear un prompt dinámico en una acción de Snippet. Esto es útil si tiene un mensaje que cambia continuamente. Puede ingresar el aviso directamente en la ventana del editor de Snippet, o puede crearlo en el editor de secuencias y copiarlo en la acción Snippet.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar o crear uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Agregue una acción Snippet y la acción que reproducirá el mensaje, como Play.
  4. Coloque Snippet antes de Play y conéctelos.

  5. Cree el prompt en el sequence editor, luego copie el contenido de la propiedad secuencia de la acción.

    Algunas acciones tienen una propiedad Secuencia, pero no el editor de secuencia. Si la acción que necesita utilizar no admite el editor de secuencias, agregue una acción Play a su script, cree su mensaje y cópielo desde la propiedad Secuencia. Elimine la acción adicional después de crear el mensaje.

  6. Coloque el cursor sobre la acción Snippet y haga clic en Abrir editor A square with a horizontal line near the top, dividing it into two parts..

  7. En la ventana Snippet editor, cree el objeto dinámico y asigne la secuencia a este utilizando la siguiente sintaxis:

    DYNAMIC [dynamic object name] = [sequence]

  8. Agregue un carácter de signo de dólar ( $ ) al principio de la definición de secuencia, antes de la primera comilla doble. Use backslash characters to escape todas las comillas dobles en el mensaje. Por ejemplo:

    ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""

  9. Agregue cualquier otra variable al snippet que sea necesaria para completar el mensaje, si aún no están en su script.

    Por ejemplo:

    ASSIGN env = "PROD"
ASSIGN lang = "ENG"
ASSIGN promptPath = "Prompts\{env}\"
ASSIGN accountBalance = "$52.65"
ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""
  10. Hacer clicSolicitar.
  11. En el espacio de trabajo del lienzo del script, seleccione la acción que reproducirá el mensaje.
  12. En la propiedad Secuencia, ingrese el nombre del objeto dinámico que contiene el aviso en la acción Snippet. Para el ejemplo de esta sección, usted habría de ingresar {promptList}.
  13. Hacer clicSolicitar.

Grabar un mensaje de Audio en Studio

Permiso requerido: ACD > Studio > Avisos > Crear

En Studio, puede grabar archivos de audio para usar en sus Scripts. Puede grabar desde DOs ubicaciones:

Los archivos de audio que grabe en Studio se almacenan como archivos WAV en su sistema NiCE CXone. Puede usarlos como indicaciones de audio en cualquier acción que admita secuencias. Puede ver todos los archivos de audio disponibles en la página avisos en Studio o la página Buscar Archivos de ACD en NiCE CXone. Los archivos de aviso no se pueden editar en Studio. Debe usar un programa de terceros para editar archivos de audio.

Debe tener un micrófono conectado a su computadora para grabar avisos. Si desea reproducir la grabación, debe contar con bocinas.

La primera vez que grabe audio con Studio, su navegador web puede solicitarle permiso para usar el micrófono. Si anteriormente concedió este permiso pero el micrófono no está funcionando, inténtelo quitando el permiso del micrófono en la configuración de su navegador. El navegador debe preguntarle nuevamente.

Grabar un archivo de audio desde la Página de Avisos

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .

  2. En la pestaña Archivos > Avisos, haga clic en Nuevo aviso.

    Alternativamente, puede agregar una acción Play a su script y hacer clic en Abrir editor. En Agregar aviso, haga clic en Nuevo aviso.

  3. En la ventana de Nuevo mensaje, ingrese un nombre. El nombre debe incluir la extensión .wav.

  4. Elija una carpeta de Ubicación donde desee guardar el aviso. También puede hacer clic en Crear Carpeta nueva, escribir un nombre y presionar intro.

  5. En Audio, haga clic en Start Recording y diga claramente la indicación o el mensaje en su micrófono.

  6. Haga clic en Detener grabación cuando termine de decir el mensaje.

  7. Para revisar su Recording, haga clic en Play.

  8. Para grabar nuevamente el mensaje, haga clic en Eliminar y repetir los pasos anteriores.

  9. Para guardar únicamente una parte de la grabación:

    1. Haga clic en la forma de onda bajo Audio.

    2. Mueva las barras a la derecha e izquierda de manera que la parte de la grabación que quiera guardar se encuentre entre DOs barras. Se eliminará cualquier cosa fuera del área sombreada.

      The New Prompt window, showing the shaded portion of the file that will be kept.

  10. Hacer clicCrear.

Grabar una indicación de audio en un script

Puede grabar un mensaje de audio con una acción PLAY o WHISPER en su script.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar o crear uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. En la página de Scripts, abra el script con el que desea trabajar.
  4. Si no hay una, agregue una acción PLAY o WHISPER al script.
  5. Haga clic en abrir editor Icon of a rectangle with a line across the top. en la acción o seleccione la acción y haga clic en Abrir editor en el panel de propiedades.
  6. Haga clic en Nuevo aviso.
  7. Escriba un nombre para el archivo de audio.

  8. Under Audio, haga clic en Start Recording y hable claramente su indicación o mensaje en el micrófono.

  9. Haga clic en Detener grabación cuando termine de decir el mensaje.

  10. Para revisar su Recording, haga clic en Play.

  11. Para grabar nuevamente el mensaje, haga clic en Eliminar y repetir los pasos anteriores.

  12. Para guardar únicamente una parte de la grabación:

    1. Haga clic en la forma de onda bajo Audio.

    2. Mueva las barras verticales izquierda y derecha de manera que la parte de la grabación que desea mantener quede comprendida entre ambas barras. Se eliminará cualquier cosa fuera del área sombreada.

      The New Prompt window, showing the shaded portion of the file that will be kept.

    3. Hacer clicGuardar.

  13. Cuando sea aceptable el mensaje guardado, haga clic en Guardar.

  14. Change the name of the prompt file to avoid it being overwritten the next time someone creates a new audio prompt and saves it using the default file name. To change the name:
    1. Seleccione la secuencia rápida bajo Play Order Sequence en la ventana del editor de la acción.
    2. Haga clic en el lápiz Icon of a pencil. e ingrese un nuevo nombre.
    3. Presione Enter en su teclado para aplicar el nuevo nombre.
  15. Si está usando la grabación como un mensaje en la acción que está editando actualmente, haga clic en Aplicar Cambios. Si tiene previsto utilizarlo en una secuencia en una acción Studio diferente, no es necesario guardar los cambios en el aviso. El archivo de audio ya está guardado en su NiCE CXone sistema.

Use un Archivo de Audio como mensaje en un script

Puede ingresar directamente el nombre del archivo de audio en una propiedad de la Secuencia o puede seleccionar el archivo de audio usando el editor de secuencias.

Seleccione un Archivo de Audio con el editor de Secuencias

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar o crear uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.

  3. Agregue una acción que admita el editor de secuencias al script, como Play o Susurrar.

  4. Coloque el cursor sobre la acción y haga clic en Abrir editor A square with a horizontal line near the top, dividing it into two parts..
  5. En Agregar aviso, haga clic en Aviso existente.

  6. Haga clic en el archivo que desee usar y haga clic en Seleccionar.

  7. Haga clic en Aplicar para guardar el cambio.

Agregue un Archivo de Audio a la propiedad de la Secuencia

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar o crear uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.

  3. Agregue una acción con una propiedad Secuencia al script, como Play o Susurrar.

  4. Seleccione la acción para acceder a sus propiedades en el lado derecho de la página.

  5. Introduzca entre comillas dobles el nombre del archivo de audio en la propiedad Secuencia. Por ejemplo, "saludo.wav".

Cargar archivos de aviso de audio

Permiso requerido: ACD > Studio > Avisos > Crear

Puede cargar archivos WAV prerregistrados desde la página de Avisos en Studio. Los Avisos se almacenan en su sistema de NiCE CXone junto con sus otros archivos de ACD. El tamaño máximo de archivo para cargar es 50 MB.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. Haga clic en Avisos en el menú izquierdo.
  3. Hacer clicsubir.
  4. En Ubicación, haga clic en la lista desplegable y seleccione la carpeta a la que desea cargar los avisos. También puede desplazarse hasta la parte inferior de la lista de carpetas y hacer clic en Crear Carpeta nueva.
  5. Haga clic en buscar archivos o arrastre uno o más archivos desde su computadora hacia el espacio de carga en la ventana Cargar archivos.
  6. Hacer clicsubir. Aparece un mensaje emergente (toast)Closed mensajes emergentes pequeños y temporales en la parte inferior de la pantalla que indican cosas como errores y éxitos. cuando el archivo se carga correctamente.

Reproducir un archivo de aviso desde la Página de Avisos

Permiso requerido: ACD > Studio > Avisos > Ver

Puede reproducir un archivo de aviso desde la página Avisos en Studio. Esto le permite verificar el contenido del archivo antes de usarlo en un script.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. Haga clic en Avisos en el menú izquierdo.
  3. Utilice la barra de búsqueda en la parte superior de la página Avisos para ubicar el aviso con el que desea trabajar. Puede buscar por palabras en el nombre del aviso.
  4. Haga doble clic en el archivo del mensaje de voz.
  5. En la pestaña Detalles del aviso que seleccionó, haga clic en Reproducir. La pestaña Detalles también muestra información sobre el aviso, como la fecha en que se cargó, su duración y su tamaño.

Descargar o Eliminar archivos de mensajes de Audio

Permiso requerido: ACD > Studio > Avisos > Eliminar Descargar

Puede descargar o eliminar los archivos de Avisos pregrabados desde la página avisos en Studio. Los archivos descargados se guardan automáticamente en su carpeta de descargas predeterminada.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. Haga clic en Avisos en el menú izquierdo.
  3. Utilice la barra de búsqueda en la parte superior de la página Avisos para localizar el aviso con el que desea trabajar. Puede buscar por palabras en el nombre del aviso.
  4. Haga clic en los puntos suspensivos junto al mensaje y seleccione Descargar o Eliminar.
  5. Si seleccionó Delete, haga clic en Delete nuevamente para confirmar.