Informe de detalle de Contacto

Permisos necesarios: Visualización del supervisor del almacenamiento de informes de salientes

Utilice el informe de detalles de contacto para ver el estado actual de los registros cargados para llamar. Este informe permite a los supervisores determinar la calidad de la lista sin tener que exportar el archivo de llamadas.

Datos en este Informe

El informe Contact Detail tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.

Columna	Descripción
Id DE contacto de contacto futuro	La identificación interna que se asigna al cargar; utiliza sólo internamente y puede ser eliminado del informe en el futuro.
Habilidad No	Valor numérico para la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD asignada.
Nombre de la habilidad	Descripción de la habilidad asignada.
Desc	El nombre del campo teléfono asociado al contacto número marcado.
Id DE contacto	ID de referencia interna para cada interacción con el cliente. Puede haber múltiples id DE contacto A unique numerical identifier assigned to each contact. en una sola conversación según las transferencias y otras interacciones.
Número DE teléfono	Número DE teléfono marcado.
Id único de cliente Externo del cliente potencial	Identificador único del cliente para el registro.
Agente de destino	Id de agente del agente que entregó la llamada.
Nombre de agente de destino	Nombre del agente que entregó la llamada.
Prioridad	Prioridad Skill-based designation of the importance of contacts that determines delivery order. asignada a la habilidad.
Intentos	Número de intentos en el registro.
Fecha DE creación	Fecha en la que se creó el registro.
Fecha de caducidad	Fecha en que el registro ya no debe ser llamado.
Primer intento	Fecha en que se hizo el primer intento dentro del período que abarca el presente informe
Último intento	Fecha en que el último intento se hizo en el período de que se informa.
Último Agente toque	ID numérico del último agente que manejó el registro.
Nombre DE agente	Nombre del agente asociado con el último agente.
Equipo nombre	Equipo al que está asociado el agente.
Es Final	Sí o No. Indica si se ha finalizado o no el registro.
Motivo de finalización	Resultados seleccionados que indican un resultado final.
Disposición	Valor numérico para la disposición Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. asignada o seleccionada.
Descripción de la disposición	Descripción de la disposición que ha sido asignada o seleccionada.
Clasificación de la disposición	Positivo, negativo u otro.
Cantidad	Cantidad introducida que está atado a un resultado positivo.
Duración de la llamada	Desde el momento de la respuesta a la desconexión. No incluye el Trabajo Después de la llamada (ACW State that allows an agent to complete work requirements after finishing an interaction.), tiempo de Previsualización, o Tiempo DE espera.
Tipo de entrega	Método de marcación; tal vista previa, predictiva y sin agente.
Confirmación de entregado Solic.	Si se requiere que el agente acepte o rechace la llamada. Esto incluye devoluciones de llamada Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue., ya que Personal Connection entrega las devoluciones de llamada como confirmación obligatoria.
Registro de conformidad entregado	Si se requiere cumplimiento para la llamada.
Id de llamada utilizado	Número DE teléfono que se muestra para su organización cuando el marcador intentó llamar al contacto.
Entregado como Devolución de llamada	Si el intento fue una devolución de llamada solicitada.
Entregado Específico para agente	Si el intento fue una devolución de llamada solicitada.
Tipo de destino	El medio utilizado para la interacción. Por ejemplo, teléfono.