Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription ofrece transcripción de voz a texto También llamado STT, este proceso convierte el lenguaje hablado en texto. en tiempo real y de autoservicio. Se usa cuando se necesita una transcripción de audio enviada en un flujo continuo a lo largo de una conversación. Es ideal para usar con aplicaciones de asistencia a agentes.

Continuous Stream Transcription transcribe una conversación a medida que se produce, enviando la transcripción en tiempo real a la aplicación de destino. Aparece en la aplicación de destino con un retraso mínimo a lo largo de la conversación. Esto permite que la transcripción esté disponible para su uso casi instantáneamente. Por ejemplo, si la transcripción aparece en La aplicación del agente, los agentes pueden usarla para confirmar detalles con el contacto, como una dirección o un número de cuenta.

Opciones del proveedor para Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription admite los siguientes servicios de transcripción e idiomas:

• CXone Mpower Transcription: Actualmente, esta opción admite:
  • Inglés norteamericano
  • Inglés internacional
  • Portugués brasileño*
  • Latinoamericano Espagnol*

  * Comuníquese con su Representante de cuenta para habilitar este idioma en su CXone Mpower sistema

• CXone Mpower Transcription for Copilot: Los idiomas disponibles difieren según el modelo . Esta opción sólo está disponible para su uso con Copilot for Agents.
• Google Transcription: Disponible en todos los idiomas que admite Google Transcription Service .
• Microsoft Transcripción: Para utilizar esta opción, debe tener una Azure suscripción con el servicio de voz habilitado. También debe tener acceso al portal Azure. Microsoft La transcripción está disponible en todos los idiomas que Azure admite el servicio de voz .

Consulte con su proveedor de servicios de transcripción para averiguar qué regiones admite el servicio.

Use Continuous Stream Transcription

Puede usar Continuous Stream Transcription para lo siguiente:

• Proporcionar transcripciones en tiempo real para agentes humanos, como con Salesforce Assist.
• Proporcionar resúmenes de interacciones para agentes humanos, como con CXone Mpower AutoSummary.
• Detecta el sentimiento Estado de ánimo general o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción. del contacto y sugiere la siguiente mejor acción que el agente puede realizar con Salesforce Assist.
• Transcribir mensajes de correo de voz. Esta opción se puede configurar con scripts personalizados.
• Transcribe los enunciados Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción de contacto para los agentes virtuales de voz que utilizan Voicebot Gateway.

Para cualquier aplicación de Continuous Stream Transcription, debe crear un perfil de transcripción en Transcription Hub. El perfil especifica qué servicio de transcripción utilizar y el idioma a transcribir. Para transcribir varios idiomas, debe crear un perfil para cada idioma. Sin embargo, sólo se puede transcribir un idioma a la vez. No es posible tener varias instancias de la acción Continuous Transcription ejecutándose al mismo tiempo.

Con algunos proveedores de transcripciones, se pueden configurar otras opciones para personalizar los resultados de la transcripción. Además, debes utilizar la acción Continuous Transcription Studio en tus scripts.

Ajuste de vocabulario personalizado para Transcription

Transcription utiliza un modelo ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. que ha sido entrenado en conversaciones del centro de contacto. Las conversaciones utilizadas para entrenar el modelo abarcan una amplia gama de industrias. Sin embargo, cada organización utiliza palabras que son únicas o que se utilizan en contextos únicos. Esto puede afectar la precisión de los resultados de la transcripción.

Puede personalizar el vocabulario del modelo de lenguaje que Transcription utiliza. Esto le permite ajustar el modelo para que reconozca la terminología exclusiva de su organización. También es posible que desees ajustarlo para reconocer la terminología que tiene un contexto único en tu línea de negocio.