Continuous Stream Transcription ofrece transcripción de voz a texto
También llamado STT, este proceso convierte el lenguaje hablado en texto. en tiempo real y de autoservicio. Un cuadrado con una flecha que apunta desde el centro hacia la esquina superior derecha.Se usa cuando se necesita una transcripción de audio enviada en un flujo continuo a lo largo de una conversación. Es ideal para usar con aplicaciones de asistencia a agentes.
Continuous Stream Transcription transcribe una conversación a medida que se produce, enviando la transcripción en tiempo real a la aplicación de destino. Aparece en la aplicación de destino con un retraso mínimo a lo largo de la conversación. Esto permite que la transcripción esté disponible para su uso casi instantáneamente. Por ejemplo, si la transcripción aparece en La aplicación del agente, los agentes pueden usarla para confirmar detalles con el contacto, como una dirección o un número de cuenta.
CXone es compatible con otro tipo de transcripción. Turn-by-Turn Transcription proporciona una transcripción en tiempo real que se envía por segmentos en función de los turnos de la conversación.
Opciones de proveedores para Continuous Stream Transcription
Hay tres opciones de proveedores de transcripción continua:
- CXone Transcription: Actualmente, esta opción admite:
- English norteamericano
- English internacional
- Google Transcription: Disponible en todos los idiomas que admite Google Transcription Service
. - Transcripción de Deepgram: Los idiomas disponibles varían según el modelo .
UsarContinuous Stream Transcription
El uso de Continuous Stream Transcription requiere dos pasos:
- Crear un perfil de transcripción en Transcription Hub para Continuous Stream Transcription. El perfil especifica el servicio de transcripción que se va a utilizar y el idioma que se va a transcribir. Para transcribir varios idiomas, debe crear un perfil para cada uno de ellos. Con algunos proveedores de transcripciones, se pueden configurar otras opciones para personalizar los resultados de la transcripción.
- Configure una integración con un proveedor de asistencia al agente que use Continuous Stream Transcription. Durante el proceso de configuración en Agent Assist Hub, se le pedirá que seleccione un perfil de transcripción. Seleccione el perfil adecuado.