Informe de resumen de habilidades

Permisos requeridos: Descarga de datos

El informe de descarga de datos de Resumen de habilidades muestra lashabilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que han estado activas en el período de tiempo especificado y sus estadísticas de contacto por día, incluida la cantidad de contactos que ingresaron a la habilidad, la cantidad de abandonos y la información de SLA.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango de fechas	El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta es la opción por defecto. Ayer: muestra los datos desde la 12:00 a.m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: muestra los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 12:00 a. m. del último domingo hasta las 11:59 p. m. del último sábado. Mes anterior: muestra los datos desde la 12:00 a. m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado. Mes a la fecha: muestra los datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. Por defecto, extrae datos desde la 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 p. m. de esa noche. Rango de fechas: abre dos selectores de fechas que permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización del rango. Por defecto, extrae datos desde las 12:00 a. m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p. m. de la fecha de finalización seleccionada.
Hora de inicio/fin	Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un archivo CSV con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de campos	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Habilidad_No	El único, ID generada por el sistema de la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..
Nombre_de_habilidades	El nombre de la de punto de contacto predeterminada Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..
Campaña_No	La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece la habilidad.
Nombre de campaña	El nombre de la campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes. la habilidad.
Fecha de inicio	La fecha dentro del período de tiempo especificado en que comenzaron a ocurrir los eventos en la fila. Tiene un formato DD/MM/AAAA.
Total_cnt	El número total de contactos que entraron a la tarea Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en la fecha indicada.
Tiempo Total	El tiempo total en segundos que el agente pasó registrada en el NiCE CXone sistema en la fecha indicada.
AvgMinutes	El tiempo promedio en minutos que los contactos pasaron en la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en la fecha indicada. El sistema calcula este campo dividiendo el tiempo total que los contactos que usaron la habilidad pasaron en el sistema en la fecha indicada por la cantidad total de contactos en la habilidad ese día.
Abandonar_cnt	La cantidad total de contactos que abandonaron la conexión con la habilidad antes de que un agente llegara a gestionarlos.
Abandon_Time	La cantidad de tiempo en segundos que pasó el contacto en el sistema antes de abandonar la llamada.
AbandonRate	El porcentaje de contactos que ingresaron la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en la fecha indicada y abandonaron la llamada.
Agent_cnt	La cantidad total de contactos que ingresaron a la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. ACD en la start_date y que se entregaron a un agente.
Agent_Time	Cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó conversando con un agente.
En_SLA	El número total de contactos que entraron a la tarea Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en la fecha indicada en donde fueron gestionados dentro del SLA requerido.
Out_SLA	El número total de contactos que entraron a la tarea Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en la fecha indicada en donde fueron gestionados fuera del SLA requerido.
Service_Level	El porcentaje de contactos quienes ingresaron la tarea Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. en la fecha indicada que fue gestionada dentro del SLA requerido.