Informe de resumen de habilidades
Permisos necesarios: Datos Descargar
El informe de descarga de datos de Resumen de habilidades muestra lashabilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes que han estado activas en el período de tiempo especificado y sus estadísticas de contacto por día, incluida la cantidad de contactos que ingresaron a la habilidad, la cantidad de abandonos y la información de SLA.
Seleccionar opción de informe
Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.
Campo | Detalles |
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Rango de fechas |
El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones:
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Hora de inicio/fin |
Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica. |
Formato de exportación |
Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:
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Incluir los nombres de campos | Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos. |
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) | Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día. |
Columnas
Skill_No |
El único, ID generada por el sistema de la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. |
Skill_Name |
El nombre de la de punto de contacto predeterminada Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes . |
Campaign_No |
La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece |
Campaña_Name |
El nombre de la campaña Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. |
Start_Date |
La fecha dentro del período de tiempo especificado en que |
Total_Cnt |
El número total de contactos que entraron a la tarea Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en la fecha indicada. |
Tiempo_Total |
El tiempo total en |
AvgMinutes |
El tiempo promedio en minutos que los contactos pasaron en la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en la fecha indicada. El sistema calcula este campo dividiendo el tiempo total que los contactos que usaron la habilidad pasaron en el sistema en la fecha indicada por la cantidad total de contactos en la habilidad ese día. |
Abandon_Cnt |
La cantidad total de contactos que abandonaron la conexión con |
Abandonar_time |
La cantidad de tiempo |
AbandonRate |
El porcentaje de contactos que ingresaron la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en la fecha indicada y abandonaron la llamada. |
Agent_Cnt |
La cantidad total de contactos que ingresaron a la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes |
Agente_en_tiempo |
Cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó conversando con un agente. |
En_SLA |
El número total de contactos que entraron a la tarea Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en la fecha indicada en donde fueron gestionados dentro del SLA requerido. |
Out_SLA |
El número total de contactos que entraron a la tarea Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en la fecha indicada en donde fueron gestionados fuera del SLA requerido. |
Nivel de servicio |
El porcentaje de contactos quienes ingresaron la tarea Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en la fecha indicada que fue gestionada dentro del SLA requerido. |