Informe de resumen de habilidades

Permisos necesarios: Datos Descargar

El informe de descarga de datos de Resumen de habilidades muestra lashabilidadesCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes que han estado activas en el período de tiempo especificado y sus estadísticas de contacto por día, incluida la cantidad de contactos que ingresaron a la habilidad, la cantidad de abandonos y la información de SLA.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Columnas

Skill_No

El único, ID generada por el sistema de la habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes.

Skill_Name

El nombre de la de punto de contacto predeterminadaCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes .

Campaign_No

La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece la habilidad.

Campaña_Name

El nombre de la campañaCerrado Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. la habilidad.

Start_Date

La fecha dentro del período de tiempo especificado en que comenzaron a ocurrir los eventos en la fila. Tiene un formato DD/MM/AAAA.

Total_Cnt

El número total de contactos que entraron a la tareaCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en la fecha indicada.

Tiempo_Total

El tiempo total en segundos que el agente pasó registrada en el NICE CXone sistema en la fecha indicada.

AvgMinutes

El tiempo promedio en minutos que los contactos pasaron en la habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en la fecha indicada. El sistema calcula este campo dividiendo el tiempo total que los contactos que usaron la habilidad pasaron en el sistema en la fecha indicada por la cantidad total de contactos en la habilidad ese día.

Abandon_Cnt

La cantidad total de contactos que abandonaron la conexión con la habilidad antes de que un agente llegara a gestionarlos.

Abandonar_time

La cantidad de tiempo en segundos que pasó el contacto en el sistema antes de abandonar la llamada.

AbandonRate

El porcentaje de contactos que ingresaron la habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en la fecha indicada y abandonaron la llamada.

Agent_Cnt

La cantidad total de contactos que ingresaron a la habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD en la start_date y que se entregaron a un agente.

Agente_en_tiempo

Cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó conversando con un agente.

En_SLA

El número total de contactos que entraron a la tareaCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en la fecha indicada en donde fueron gestionados dentro del SLA requerido.

Out_SLA

El número total de contactos que entraron a la tareaCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en la fecha indicada en donde fueron gestionados fuera del SLA requerido.

Nivel de servicio

El porcentaje de contactos quienes ingresaron la tareaCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en la fecha indicada que fue gestionada dentro del SLA requerido.