Informe de resumen de habilidades

Permisos requeridos: Descarga de datos

El informe de descarga de datos de Resumen de habilidades muestra las habilidades Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. que han estado activas en el periodo DE tiempo especificado y sus estadísticas de contacto por día, incluida la cantidad de contactos que ingresaron a la Habilidad, la cantidad de abandonos y la información de SLA.

Seleccionar opción de informe

Debe configurar un Rango DE fechas, hora de inicio/finalización y un Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango DE fechas	El rango DE fechas y horas predeterminado es de 12:00 a. m. a 11:59 PM de hoy. Cuando hace clic en las flechas a la izquierda o a la derecha del rango DE fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Cuando hace clic en el del rango DE fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta opción es la predeterminada. Ayer: Emite los datos desde las 12:00 a. m. de ayer hasta las 11:59 PM de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete Días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta Días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: Genera datos de la última Semana completa, de Domingo a Sábado. Extrae datos desde las 12:00 a. m. del Domingo anterior hasta las 11:59 PM del Sábado anterior. Mes anterior: Emite los datos desde las 12:00 a.m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 PM del último día del mes pasado. Mes hasta la fecha: Genera datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. De forma predeterminada, extrae datos desde las 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 PM de esa noche. Rango DE fechas: abre DOs selectores de fecha que le permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha DE finalización para el Rango. De forma predeterminada, el rango extrae datos desde las 12:00 a.m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 PM de la fecha DE finalización seleccionada.
Hora de inicio/Hora DE finalización	Si seleccionó Specific Date o Date Range para Rango DE fechas, puede usar el campo Start/End Time para especificar el período de tiempo que desea que abarquen los datos. Cuando hace clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, una lista desplegable muestra las horas de 12:00 a. m. a 11:45 PM que puede seleccionar. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un Archivo csv con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de Campo	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Habilidad_No	El id único generado por el sistema de la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge..
Nombre_de_habilidad	El nombre de la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge..
Campaña_No	``` La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece la habilidad. ```
Nombre_de_campaña	El nombre de la campaña A grouping of skills used to run reports. a la que pertenece la habilidad.
Fecha de comenzar	La fecha dentro del período de tiempo especificado en que comenzaron a ocurrir los eventos en la fila. Tiene un formato DD/MM/AAAA.
Total_cnt	El número total de contactos que entraron a la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. en la fecha indicada.
Tiempo total	``` La cantidad total de tiempo en segundos el agente pasó registrado en el sistema NiCE CXone en la fecha indicada. ```
AvgMinutes	La cantidad promedio de tiempo en minutos que los contactos pasaron en la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. en la fecha indicada. El sistema calcula este campo dividiendo el tiempo total que los contactos que utilizaron la habilidad pasaron en el sistema en la fecha indicada por el número total de contactos en la habilidad ese día.
Abandonar_cnt	El número total de contactos que abandonaron la conexión con la habilidad antes de ser atendidos por un agente.
Abandonar_Time	``` La cantidad de tiempo en segundos que pasó el contacto en el sistema antes de Abandonar la llamada. ```
AbandonRate	El porcentaje de contactos que ingresaron a la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. en la fecha indicada y que abandonaron la llamada.
Agente_Cnt	El número total de contactos que ingresaron a la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD en start_date que fueron entregados a un agente.
Agente_Time	Cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó conversando con un agente.
En_SLA	El número total de contactos que entraron a la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. en la fecha indicada que fueron gestionados dentro del SLA requerido.
Out_SLA	``` El total de contactos que ingresaron a la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. en la fecha indicada que se gestionaron fuera del SLA requerido. ```
Service_Level	El porcentaje de contactos que ingresaron a la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. en la fecha indicada que fueron gestionados dentro del SLA requerido.