Con IEX WFM Integrated Exports, puede extraer conjuntos de datos de IEX WFM Integrated para que pueda usar esos datos para la presentación de informes externos u otras aplicaciones. Hay 21 módulos predefinidos en estas categorías de datos de IEX WFM Integrated:
- Datos del agente
- Datos del contacto
- Datos de la unidad de gestión (MU)
Cada módulo contiene un conjunto de elementos de datos predefinidos. Algunos módulos ofrecen información detallada, mientras que otros suministran información resumida.
Esta característica conlleva un costo adicional. Se debe contar con un compromiso de Servicios Profesionales para configurar e implementar cada módulo Export en su sistema. Además, hay una tarifa única mensual recurrente por esta característica, independientemente de la cantidad de módulos de Export haya comprado.
Informes de IEX WFM Exports vs. WebStation
| Característica | Informes listos para usar | Módulos de exportación |
|---|---|---|
| Cadencia programada | Y | Y |
| Acceso de datos solicitado por cualquiera con permisos de supervisor de WebStation | Y | N |
| Acceso de datos solicitado por un pequeño conjunto de usuarios, como los analistas de datos | N | Y |
| La entrega de datos debe ser mediante archivo TXT o XML | N | Y |
| Caso de uso | Informes listos para usar | Módulos de exportación |
|---|---|---|
| Los supervisores quieren recibir las métricas de observancia de la programación de la semana anterior cada lunes usando la fórmula de IEX WFM Integrated | Y | N |
| El equipo de presentación de informes necesita un resumen de observancia de todos los agentes en un único archivo de salida | N | Y |
| Desea desarrollar su propia métrica de observancia usando un cálculo distinto del de IEX WFM Integrated | N | Y |
| Un ejecutivo del centro de contacto desea un informe personalizado con datos de varias fuentes, entre ellas IEX WFM Integrated | N | Y |
| Desea enviar datos de programación de IEX WFM Integrated a su BPO, que usa un sistema WFM distinto | N | Y |
| El equipo de presentación de informes desea un conjunto específico de datos para usarlo en una herramienta externa de presentación de informes BI | N | Y |
| Los supervisores desean generar informes para ver las configuraciones actuales de agente de IEX WFM Integrated | Y | N |
| Desea tener un acceso sencillo a un conjunto predefinido de informes directamente desde Supervisor Web Station | Y | N |
Formatos de los archivos de salida
Las exportaciones se entregan en archivos de salida. Dependiendo de la exportación, el archivo puede ser:
- Delimitado por barra vertical: los archivos quedan separados por un símbolo de barra vertical (|). Este símbolo es un carácter válido para los datos de IEX WFM Integrated, pero si usa exportaciones no debe incluirlo en los campos donde el usuario ingresa datos. Los símbolos adicionales de barra vertical pueden impedir que sus datos se analicen correctamente.
- XML
La primera línea de cada archivo de salida comienza con #fields. Este encabezado muestra los campos que contiene el archivo. La segunda línea del archivo de salida comienza con #sorts. Esta línea contiene una lista separada por comas de los criterios que se aplicaron para ordenar los datos del archivo.
Datos clave sobre los archivos de exportación de IEX WFM
Todos los archivos de exportación
- Si se especifica un archivo de salida para más de una entidad, la exportación guarda todos los datos en el mismo archivo de salida.
- Se incluyen los datos de agentes inactivos; es decir, los agentes de la unidad de gestión inactiva. Sin embargo, el nombre del agente aparece como <Desconocido>. La información que no puede determinarse para ese agente, como el número de seguridad social o los datos del grupo, se omite.
- Las exportaciones generan datos a nivel de intervalo.
- Todos los valores exportados son valores revisados provenientes de su base de datos de IEX WFM Integrated. Los valores originales no se exportan. Cualquier desvío respecto de esta configuración se indicará de manera explícita.
- Puede especificar el orden de clasificación de los datos en el archivo de salida. Si no define un orden de clasificación, la exportación incluye todos los campos en el orden de clasificación predeterminado. Este orden predeterminado es variable. La página de ayuda que describe cada exportación contiene una tabla de definiciones de los campos. Esta tabla muestra los campos en el orden predeterminado.
Valores del Grupo de datos de agentes
- Las exportaciones muestran estos valores a medida que se almacenan en la base de datos. No se efectúa ningún formateo para facilitar la lectura.
- Las horas se muestran en formato de 24 horas.
- Los valores de divisas se multiplican por 100 cuando se almacenan. Por ejemplo, $ 2345.67 se almacena como 234567.
- Los valores lógicos se almacenan como Y o N.
- Los tipos de datos numéricos y alfabéticos se almacenan como se introducen.
Códigos de actividad (excepción)
- En las versiones anteriores de IEX WFM, los códigos de actividad se denominaban códigos de excepción. Este término sigue presente en los nombres de algunos campos y elementos de la base de datos.
- Varios tipos de archivos de exportación contienen información de códigos de actividad provenientes de la tabla de excepciones y de la tabla de programación. Los códigos de actividad específicos que se exportarán están definidos en IEX WFM Integrated usando atributos de códigos de actividad.
- Debe definir un atributo de código de actividad sobre el que informar. Puede definir su propio atributo único de código de actividad para cada exportación o puede usar el valor por defecto. Solo se admite un atributo por exportación.
- Si define su propio atributo sobre el que informar, la exportación lo usa para el campo excepción.
- Puede asignar varios códigos de actividad al mismo atributo, tanto si crea el suyo propio o usa el predeterminado.
- Si no hay definido un atributo personalizado cuando se configura la exportación, IEX WFM Integrated utiliza el predeterminado.
- Si durante la configuración no se define un atributo personalizado ni el predeterminado, IEX WFM no lleva a cabo la exportación para su CustomerID.