Calendario de importación a través de CSV

Puede preparar sus propios horarios e importarlos a través de un archivo CSV.

La plantilla del archivo CSV está disponible para su descarga en la ventana Calendario de importación. Al crear un archivo CSV, asegúrese de que siga el formato de la plantilla.

Para importar un horario:

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneWFM.
Vaya a Planificación > Calendario de importación.
Haga clic en Calendario de importación.

Descargue la plantilla del archivo CSV para crear sus propios horarios.

Cuando ingresa datos en una plantilla CSV, ustedno poder usa comas Si coloca una coma en un campo, no se importará todo el turno.

Obtenga más información sobre la plantilla CSV (campos y formato requerido)

La plantilla es un archivo CSV que contiene instrucciones para completar los campos. El archivo también contiene valores ficticios como ejemplo de cada campo obligatorio y opcional.

Esta tabla contiene los campos y sus definiciones. Se requieren campos marcados con un asterisco. Debe seguir las instrucciones de la plantilla para importar los horarios correctamente.

Campo	Definición
*Nombre de usuario	El nombre de usuario asociado con un empleado. El nombre de usuario debe estar en minúsculas. Ejemplo: nombredeusuario@nice.com.
*Fecha y hora de inicio del turno	Cambie la fecha y hora de inicio del turno en el formato mm/dd/aaaa hh:mm:ss. Utilice el formato de hora de 24 horas. Ejemplo: 24/06/2022 14:00:00. El turno no se podrá importar si falta este campo o si el formato es incorrecto.
*Fecha y hora de finalización del turno	Cambiar la fecha y hora de finalización del turno en el formato mm/dd/aaaa hh:mm:ss. Utilice el formato de hora de 24 horas. Ejemplo: 24/06/2022 16:30:00. El turno no se podrá importar si falta este campo o si el formato es incorrecto.
*Zona horaria local	La compensación en UTC de la zona horaria para la unidad de programación. El turno no se podrá importar si falta este campo o el formato no es: UTC+/-hh:mm. Ejemplo: UTC+05:30.
*Nombre de actividad base	Ingrese el nombre del turno aquí. El turno no se podrá importar si falta este campo. Ejemplo: abierto.
Notas de turno	Comentarios añadidos al turno. Este campo puede tener hasta 500 caracteres.
Fecha y hora de inicio de la actividad	Fecha y hora de inicio de actividad en formato mm/dd/aaaa hh:mm:ss. Utilice el formato de hora de 24 horas. Ejemplo: 24/12/2022 19:00:00. Si un turno contiene una actividad, este campo debe estar presente en el formato dado. La hora de inicio de la actividad debe estar dentro de la hora de inicio y finalización del turno.
Fecha y hora de finalización de la actividad	Fecha y hora de finalización de la actividad en formato mm/dd/aaaa hh:mm:ss. Utilice el formato de hora de 24 horas. Ejemplo: 24/12/2022 19:30:00. Si un turno contiene una actividad, este campo debe estar presente en el formato dado. La hora de finalización de la actividad debe estar dentro de la hora de inicio y finalización del turno.
Nombre de la actividad	Mencione el nombre de la actividad aquí, como reuniones o almuerzos. Si un turno contiene una actividad, este campo debe estar presente.
Notas de actividad	Comentarios añadidos a la actividad. Este campo puede tener hasta 500 caracteres.

Tenga en cuenta:

Cuando hay varias actividades en un turno, debe crear una nueva línea para cada actividad. Los campos de turno restantes deben ingresarse tal como están en la nueva línea.

Por ejemplo:

#*Nombre de usuario	*Fecha y hora de inicio del turno	*Fecha y hora de finalización del turno	*Zona horaria local en UTC	*Nombre de actividad base	Notas de turno	Fecha y hora de inicio de la actividad	Fecha y hora de finalización de la actividad	Nombre de la actividad	Notas de actividad
rob@nice.com	26/05/2022 13:00:00	26/05/2022 20:00:00	UTC + +05: 30	Abierto	Turno para SU mañana	26/05/2022 14:00:00	26/05/2022 14:30:00	Receso	tiempo de bocadillos
rob@nice.com	26/05/2022 13:00:00	26/05/2022 20:00:00	UTC + +05: 30	Abierto	Turno para SU mañana	26/05/2022 17:00:00	26/05/2022 17:30:00	Reunión	Discusión General

Antes de agregar la fecha y la hora, tenga en cuenta que Excel podría aplicar un formato a los datos de forma automática. Antes de guardar el archivo, verifique que el formato sea correcto.

Para editar el formato de fecha y hora en Excel.
1. Seleccione la columna de la fecha y la hora.
2. Haga clic con el botón derecho y seleccione Formato de celdas.
3. Vaya a Personalizado.
4. En Tipo, escriba mm/dd/aaaa hh:mm:ss

Haga clic en Elija el archivo para localizar el archivo CSV. Seleccione el archivo y haga clic en Abrir.

El archivo se valida para el tipo y tamaño de archivo requerido.
Hacer clicImportar. Tenga en cuenta:
- Para unidades de programación no publicadas: un supervisor necesita revisar y publicar los horarios importados desde el administrador de horarios.
- Para unidades de programación publicadas: los horarios importados se publicarán directamente a los agentes.
Después de importar el archivo, cada turno del archivo se denomina registro. Puede ver los Registros totales en la columna de estado, junto con cuántos registros se procesaron exitosamente y cuántos han fallado. Por ejemplo, un archivo CSV tiene 10 turnos agregados en 50 líneas. El estado se mostrará como Registros totales:10.

Cómo leer la columna de estado:

Se generan diferentes estados durante y después del procesamiento de un archivo. Puede verlos bajo la columna Estado.

Ver estados

Ícono	Estado	Significado
	Conexión exitosa	Todos los registros importados.
	Realizado correctamente de forma parcial	Uno o más registros no se pudieron importar.
	Procesando	El archivo CSV está en proceso.
	Falló	No se importaron registros debido a una de las siguientes razones: El archivo CSV no tiene datos. Las columnas no coinciden con la plantilla.

Cómo Funciona la importación de un horario en relación con la actividad de tiempo libre creada por el agente

Supongamos que un agente crea una actividad de tiempo libre en la aplicación antes de importar un archivo CSV. La generación de horarios desde el archivo CSV se comporta de manera diferente en tales casos. Depende de cómo se coloque la actividad de tiempo libre en relación con el turno.

Los siguientes ejemplos muestran cómo funciona la generación de horarios en relación con la actividad de tiempo libre creada por el agente.

Día: Publicado o sin publicar

Tiempo libre: Jornada parcial

La actividad de tiempo libre se superpone parcialmente al turno. El horariono se añadirá. La actividad de tiempo libre permanece en la aplicación.

Por ejemplo:

Actividad: 17.30 a 19.00 horas

Turno: 9:00 a. m.-6:00 p. m.
La actividad de tiempo libre es adyacente al turno. El horario será añadido. La actividad de tiempo libre permanece junto con el horario creado.

Por ejemplo:

Actividad: 18:00 h-19:00 h

Turno: 9:00 a. m.-6:00 p. m.
La actividad de tiempo libre está dentro del turno. El horariono se añadirá. La actividad de tiempo libre permanece en la aplicación.

Por ejemplo:

Actividad: 10.00 a. m.-11.00 a. m.

Turno: 9:00 a. m.-6:00 p. m.
La actividad de tiempo libre está fuera del turno. El horario será añadido. La actividad de tiempo libre permanece junto con el horario creado.

Por ejemplo:

Actividad: 19:00 h-20:00 h

Turno: 9:00 a. m.-6:00 p. m.

Día: Publicado

Tiempo libre: Día completo

La actividad de tiempo libre se superpone parcialmente al turno. El horario no se agregará. La actividad de tiempo libre permanece en la aplicación.

Por ejemplo:

Actividad: 8:00 a. m.-4:00 p. m.

Turno: 15:00-23:00
La actividad de tiempo libre es adyacente al turno. El horario será añadido. La actividad de tiempo libre permanece junto con el horario creado.

Por ejemplo:

Actividad: 8:00 a. m.-4:00 p. m.

Turno: 16:00 h-23:00 h
La actividad de tiempo libre está fuera del tiempo del turno. El horario será añadido. La actividad de tiempo libre permanece junto con el horario creado.

Por ejemplo:

Actividad: 8:00 a. m.-4:00 p. m.

Turno: 17:00 h-23:00 h

Día: Inédito

Tiempo libre: Día completo

La actividad de tiempo libre se superpone parcialmente al turno. El horarioserá añadido por el tiempo restante del turno. La actividad de tiempo libre permanece junto con el horario creado.

Por ejemplo:

Actividad: 8:00 a. m.-4:00 p. m.

Turno: 9:00 a. m.-6:00 p. m.
La actividad de tiempo libre es adyacente al turno. El horario será añadido. La actividad de tiempo libre permanece junto con el horario creado.

Por ejemplo:

Actividad: 8:00 a. m.-4:00 p. m.

Turno: 16:00 h-23:00 h
La actividad de tiempo libre está dentro del turno. El horariono se creará. La actividad de tiempo libre permanece en la aplicación.

Por ejemplo:

Actividad: 8:00 a. m.-4:00 p. m.

Turno: 7:00 a. m.-5:00 p. m.
La actividad de tiempo libre está fuera del tiempo del turno. El horario será añadido. La actividad de tiempo libre permanece junto con el horario creado.

Por ejemplo:

Actividad: 8:00 a. m.-4:00 p. m.

Turno: 17:00 h-23:00 h