De un vistazo
Categoría: relacionada con los agentes
Tipo de archivo de exportación: Delimitado por barra vertical (|)
Convención de nomenclatura de archivos:agentInfo_mmddyy_hhmm.txt
Esta exportación ofrece una lista de agentes con información de información como ID de inicio de sesión, número de identificación personal y dirección de correo electrónico. También puede contener información organizativa como grupo de tiempo libre, información sobre la oferta y fecha de devengo.
La información del agente se exporta para cada agente que pertenezca a la unidad de gestión especificada en la fecha en que se ejecuta la exportación. Contiene datos para cada fecha del rango en que se configuró la exportación.
Archivo de salida: campos y descripciones
Durante su contratación de Servicios Profesionales, puede elegir cuál de los siguientes campos incluir en su exportación. Asegúrese de incluir cada campo que pueda llegar a necesitar; si desea agregar campos después de configurada la exportación, necesitará enviar una solicitud de modificación. Si no selecciona campos específicos, su exportación incluirá todos los campos aquí descritos.
| Campo | Descripción | Valores |
|---|---|---|
| custID |
Incluir ID de cliente |
|
| muID | ID DE UG | |
| muName |
Nombre de la unidad de gestión a la que está asignado el agente. |
|
| fecha |
Fecha basada en la TZ. Si se específica un formato de fecha en el atributo dateFormat del elemento exportList, la exportación utiliza ese formato. De lo contrario, las fechas tienen el formato mmddaaaa. |
|
| TZ |
Zona horaria de MU.. |
|
| supervisorID |
La identificación del supervisor del agente. |
|
| supervisorName |
El nombre del supervisor del agente. |
|
| tvID |
ID de IEX WFM Integrated del agente
|
|
| acdID | ID del servidor ACD o multimedia de CXone Mpower en la fecha especificada. |
Ver información adicional para el inicio de sesión. |
| logonID | Inicie sesión para el agente vinculado con la acdID |
Cuando la exportación se ejecuta, este campo queda en blanco si el agente no tiene una ID de inicio de sesión o no está asignado al CXone Mpower ACD. |
| ssn |
Número de identificación personal del agente Este campo se denomina Identificación personal en la interfaz de usuario de IEX WFM Integrated. |
Este campo queda vacío si el agente no tiene un número de identificación asignado o disponible. |
| agentName |
Nombre del agente con formato de <apellido><nombre><sufijo> |
|
| modify |
Última fecha y hora en que se modificó el registro, con un formato de sello de tiempo UNIX. |
|
| agentData |
Valor asignado al agente para el grupo de datos de agentes específico. Puede agregar tantos elementos agentData como desee. El archivo de exportación contiene un campo por cada elemento agentData que especifique. También puede especificar el mismo grupo de datos de agentes más de una vez. Los valores del grupo de datos de agentes se almacenan por rango de fechas. No dependen de la asignación de unidad de negocio del agente. Si no selecciona ningún grupo de datos de agentes, este campo se omite en la exportación. |
Este campo queda vacío si el agente no tenía asignado un valor para el grupo de datos de agentes específico para la fecha. |
| externalID |
Si su empresa ha configurado Agent WebStation para que use ID externas, el valor es esa ID para este agente. |
Si el campo externalID del agente queda en blanco, este campo también queda vacío. |
| password | Si su empresa ha configurado Agent WebStation para que use ID externas, el valor es esa ID para este agente. | Si el campo externalID del agente queda en blanco, este campo también queda vacío. |
| startDate |
Fecha de inicio del registro AgentMap activo más antiguo del agente. Es el registro con la fecha s_date más antigua. Contiene el día, el mes y el año secundarios. |
|
| senDate |
Fecha de antigüedad del agente. Contiene el día, el mes y el año secundarios. |
|
| senExt |
Extensión de antigüedad del agente. |
|
| rank |
Clasificación del agente. |
|
| vacGroupID |
ID del grupo de tiempo libre al que está asignado el agente en la fecha en que se está procesando. No incluido para los elementos changedAgent. |
|
| vacGroupName | Nombre asociado con la vacGroupID. | |
| biddingDate |
Fecha de antigüedad alternativa del agente. Contiene el día, el mes y el año secundarios. |
|
| biddingExt |
Extensión de antigüedad alternativa del agente. |
|
| accrualDate |
Fecha de incorporación del agente. Contiene el día, el mes y el año secundarios. |
|
| correo electrónico | Dirección de correo electrónico del agente con el número más bajo. |
Archivo de salida: muestra
A continuación, hay un archivo de muestra generado para un cliente en función de sus parámetros personalizados. Se muestran también los valores de los datos, en lugar de los nombres de los campos. Solo se ofrece para dar una idea del aspecto que podría tener su exportación.
#fields:custID|muID|muName|date|tvID|acdID1|logonID1|acdID2|logonID2|agentName|modify|TeamLdr|Birthday #sort:custID,muID,date,TeamLdr,agentName 1|20|TotalView Dev|08282021|54321|27|54321|sarlay@tv.com|43|Sarlay, John|1047802660|Mike Shaw|04/18 1|20|TotalView Dev|08282021|99987|27|13579|smith@tv.com|43|Joe Smith|1047802660|| 1|20|TotalView Dev|08282021|12345|27|12345|barni@tv.com|43|Barni, Meghan|1047802660|Mike Shaw|03/17 ... 1|20|TotalView Dev|08292021|54321|27|54321|sarlay@tv.com|43|Sarlay, John|1047802660|Mike Shaw|04/18 1|20|TotalView Dev|08292021|12345|27|12345|barni@tv.com|43|Barni, Meghan|1047802660|Mike Shaw|03/17 ... 1|20|TotalView Dev|08302021|54321|27|54321|sarlay@tv.com|43|Sarlay, John|1047802660|Mike Shaw|04/18 1|20|TotalView Dev|08302021|12345|27|12345|barni@tv.com|43|Barni, Meghan|1047802660|Mike Shaw|03/17 ... 1|21|TotalView Support|08282021|55555|27|55555|jones@tv.com|43|Angel Jones|1047802660|Pam Nerpel|01/12 1|21|TotalView Support|08282021|66666|27|66666|booth@tv.com|43|Mark Booth|1047802660|Pam Nerpel|10/27 ... 1|21|TotalView Support|08292021|55555|27|55555|jones@tv.com|43|Angel Jones|1047802660|Pam Nerpel|01/12 1|21|TotalView Support|08292021|99987|27|13579|smith@tv.com|43|Joe Smith|1047802660|Pam Nerpel|06/09 1|21|TotalView Support|08292021|66666|27|66666|booth@tv.com|43|Mark Booth|1047802660|Pam Nerpel|10/27 ... 1|21|TotalView Support|08302021|55555|27|55555|jones@tv.com|43|Angel Jones|1047802660|Pam Nerpel|01/12 1|21|TotalView Support|08302021|99987|27|13579|smith@tv.com|43|Joe Smith|1047802660|Pam Nerpel|06/09 1|21|TotalView Support|08302021|66666|27|66666|booth@tv.com|43|Mark Booth|1047802660|Pam Nerpel|10/27