Gestionar compromisos en CXone Agent for Microsoft Teams

Puede crear compromisos en CXone Agent for Microsoft Teams como un recordatorio para hacer un seguimiento de los contactos. A la hora programada, el compromiso aparece en el menú Interacciones con estas opciones:

  • Reprogramar: mueva el compromiso a otro horario.

  • Proceder: inicie la interacción.

  • Quitar ícono de un cubo de basura.: elimine el compromiso.

Un Compromiso en el menú Interacciones que muestra el nombre del contacto, los botones Reprogramar y Proceder y el icono de un cubo de basura para Quitar.

Su Programación icono de un calendario mostrará sus próximos compromisos. Puede editar y reprogramar estos compromisos. También puede eliminarlos, si su administrador lo ha habilitado para hacerlo.

El espacio Programación, que muestra las actividades diarias y los compromisos programados.

Puede asignarse compromisos a usted mismo o a una habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. Si asigna un compromiso a una habilidad, CXone Agent for Microsoft Teams entrega el compromiso a un agente con esa habilidad.

Crear compromisos

  1. En CXone Agent for Microsoft Teams, haga clic en Programación icono de un calendario en el menú de la izquierda.

  2. Haga clic en Agregar > Compromiso.

    En Programación, el usuario ha hecho clic en Agregar y su cursor se desplaza sobre Compromiso.

  3. En el formulario del compromiso, seleccione una de las siguientes opciones:
    • Agente (yo): asígnese el compromiso a usted mismo.
    • Habilidad: asigne el compromiso a alguien más con la habilidad que seleccionó.
  4. Seleccione una habilidad del menú desplegable.
  5. Ingrese el Nombre, Apellido e Información de contacto del contacto.

  6. En el campo Hora, haga clic en Selectores de fecha y hora Dos iconos: un calendario y un reloj.. En el calendario que aparece, elija una fecha para el compromiso. Después, use el reloj para seleccionar una hora.

    Primero se abre un calendario y, después, un reloj.

  7. Puede cambiar la Zona horaria usando el menú desplegable. El valor predeterminado es su zona horaria actual.
  8. Puede escribir Notas con más detalles sobre el compromiso.

  9. Haga clic en Guardar.

    El formulario Compromiso, con campos para Nombre y Apellido, Información de contacto, Hora, Zona horaria y Notas. Los botones Cancelar y Guardar están en la parte inferior.

Reprogramar compromisos

Cuando aparece un compromiso a la hora programada, le muestra la opción de Reprogramar. También puede reprogramar compromisos futuros en su Programación icono de un calendario.

  1. En CXone Agent for Microsoft Teams, haga clic en Programación icono de un calendario en el menú de la izquierda.
  2. Seleccione el compromiso que desea reprogramar.
  3. Haga clic en Editar.

  4. En el campo Hora, haga clic en Selectores de fecha y hora Dos íconos: un calendario y un reloj.. En el calendario que aparece, elija una fecha para el compromiso. Después, use el reloj para seleccionar una hora.

    Primero se abre un calendario y, después, un reloj.

  5. Haga clic en Guardar.

Eliminar compromisos

También puede eliminar compromisos, si su administrador lo ha habilitado para hacerlo. Cuando aparece un compromiso a la hora programada, le muestra la opción de eliminarlo. También puede quitar compromisos futuros de su Programación icono de un calendario. Esto es útil si se completó un compromiso antes de la hora programada.

  1. En CXone Agent for Microsoft Teams, haga clic en Programación icono de un calendario en el menú de la izquierda.
  2. Seleccione el compromiso que desea eliminar.

  3. Haga clic en Quitar. Aparece una ventana donde se le pregunta si desea quitar el compromiso.

    La ventana emergente Borrar compromiso, que pregunta: "¿Está seguro de que desea borrar este compromiso?". Contiene un cuadro para las Notas y los botones Quitar y Conservar.

  4. Escriba Notas si debe explicar por qué está eliminando el compromiso.

  5. Haga clic en Quitar.