Enviar Encuesta de satisfacción

Este trabajo de automatización de flujos de trabajo envía automáticamente una encuesta a los clientes. Este trabajo se puede usar para encuestas de terceros o personalizadas, así como para las encuestas de satisfacción creadas en Digital Experience (DX).

La administradora del centro de contacto Akela Wolfe desea enviar una encuesta de satisfacción a los contactos digitales una vez que se cierre su caso. Como se trata de una acción repetitiva, decide utilizar WFA para automatizar el proceso.

Akela ya tiene una encuesta que quiere utilizar. Si no lo hizo, necesitaría crear una nueva encuesta.

Para lograr este proceso automatizado, Akela crea un desencadenador antes de cerrar el caso con las siguientes condiciones:

  • Canales incluidos: Le permite especificar los canales a los que se enviará la encuesta de satisfacción.
  • Periodo de gracia de la encuesta de satisfacción: Le permite evitar enviar la encuesta de satisfacción al mismo contacto con demasiada frecuencia.
  • Probabilidad de ejecución: le permite limitar el porcentaje de contactos que reciben una encuesta.

A continuación, crea el trabajo de enviar encuesta de satisfacción y lo agrega al desencadenador.

Con esta configuración, un porcentaje de contactos a través de canales específicos reciben una encuesta cuando se cierra su caso si ha pasado suficiente tiempo desde que se les envió la última encuesta de satisfacción.

Crear este trabajo

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a Digital > Trabajos de automatización.

  3. Hacer clicAgregar.
  4. Entrar anombreque describe lo que hace el trabajo.
  5. En el menú desplegable Acción, seleccione Enviar encuesta de satisfacción.
  6. Seleccione el tipo de encuesta de satisfacción del menú desplegable.

    Campo

    Detalles

    encuesta EstándarLe permite crear un trabajo para la encuesta estándar. Primero debe crear una encuesta estándar.

    proveedor externo

    Le permite crear un trabajo para una encuesta que haya creado utilizando un proveedor externo de encuestas de satisfacción. Debe tener la URL de la encuesta antes de poder crear un trabajo para ella.

    Integración personalizada

    Le permite crear un trabajo para una encuesta de cliente cuando está integrando con la API de Digital Experience (DX). Debe tener la URL del punto final de la encuesta antes de poder crear un trabajo para ella.

  7. Si seleccionó proveedor externo, introduzca el URL del proveedor de terceros.
  8. Si seleccionó integrar personalizado, ingrese el terminal de URL personalizado en el campo integrar personalizado.

  9. Para todos los tipos de encuesta, ingrese el Texto del mensaje que invita a los clientes a completar la encuesta. Debe incluir la variable {{{URL}}} en el Mensaje. Coloque la variable en el lugar donde desea que aparezca el enlace de la encuesta. Digital Experience (DX) reemplaza esto con el contenido de la encuesta.

  10. Al crear un canal de chat, puede crear un botón con texto del mensaje mediante el cual los usuarios puedan acceder a la encuesta; seleccione contenido de Plugin. Ingrese el texto del mensaje de Plugin y la etiqueta de botón.

  11. Seleccione mostrar en iframe en la ventana de chat si desea que la encuesta aparezca en el chat en lugar de hacerlo en una ventana nueva.

  12. Hacer clicGuardar.

Añadir el trabajo a un desencadenador

  1. Vaya a Digital > Activadores de automatización.

  2. Si es necesario, cree un nuevo disparador y agréguele condiciones. Estos pasos se pueden encontrar en la página de ayuda individual de cada disparador, enumerados en la siguiente lista desplegable:

  3. Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.

  4. Haga clic en Agregar tarea existente.

  5. Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
  6. Hacer clicAgregar.