SETLABEL

Cambia las etiquetas que se ven en las interfaces de chat y teléfono en MAX. For example, it allows the contact information (above the skill name in the agent application) to be replaced with a custom string. This action works with the MAX and NiCE CXone app applications. If your agents use Salesforce Agent, you can use the dynamic data display method to modify the labels in the interface. Setlabel can use a variable, such as the customer's name. This could be very useful if you are doing a ‘database-dip’ or using a CRM sistemas de Terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. to look up customer information based on the ANI (automatic number identification) También conocido como id de llamada. número de teléfono listado de una llamada de voz entrante..

Dependencias

• Setlabel should not be expected to update the agent application interface until after the Onanswer event occurs.
• A label cannot be set for an agent who has not yet accepted the contact.
• The label set in a chat script will not be populated in the agent application until the contact has sent their first message.
• Supported in MAX and NiCE CXone Agent Workspace (Agent) applications.

Tipos de scripts compatibles

Chat	Phone

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Party	La parte para la que se utilizará esta etiqueta. Seleccionar Caller, Agent o System del menú desplegable. Para el tipo de teléfono, el Party debe definirse en Agent.
Label	El valor que se usará como etiqueta. Ingrese texto sin formato sin comillas. Este campo admite variables en corchetes. Si está vacío, la etiqueta predeterminada es Contact.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.