Configurar Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Si cuenta con una licencia para NiCE CXone Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) y los permisos necesarios, puede configurar conexiones entre NiCE CXone y un sistema de telefonía externo. Puede editar y administrar las listas de dispositivos que se utilizan para monitorear dispositivos de comunicaciones en esos sistemas de telefonía, cuando corresponda. Posteriormente, puede grabar llamadas desde estos dispositivos administrados.

Con Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD), puede configurar los siguientes sistemas de telefonía de terceros, en función de su licencia.

Administrar Sistemas de telefonía de Terceros

El flujo de trabajo recomendado es configurar primero el nuevo sistema de telefonía con sus grupos de dispositivos e interfaces. Después, agregar los dispositivos manualmente o mediante carga en masa.

1. Use el asistente New Telephony System para agregar un Sistema de telefonía, definir grupos de dispositivos y configurar interfaces. Puede agregar hasta 10 grupos de dispositivos y 10 interfaces durante la creación del Sistema, y agregar más después de que se cree el Sistema.

2. (Opcional) crear grupos de dispositivos

   Si utiliza la Carga en masa para agregar dispositivos con una asignación de grupo de dispositivos, deberá agregar los grupos de dispositivos en el sistema de telefonía.

3. Agregar Interfaces al sistema de telefonía.

   Usted también puede agregar y configurar interfaces después de haber agregado los dispositivos.

4. Agregar Dispositivos de comunicación manualmente o mediante carga en masa. Los Dispositivos se configuran con su número de extensión.

5. Configurar Identificadores externos (Grabando cuenta). Puede agregar identificadores externos a una cuenta de empleado manualmente o mediante carga en masa. Un identificador externo asocia a un agente con un sistema de telefonía por número de extensión o id de agente.

6. Define los campos de Datos de negocio del sistema de telefonía de terceros.

Después de configurar el sistema de telefonía de tercero, puede definir las políticas de recording. Para un nuevo abonado, la política de grabación predeterminada graba el 100% de todas las llamadas de voz.

Agregar un Sistema de telefonía

Cree un sistema de telefonía independiente para cada proveedor de telefonía y marcador saliente.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Vaya a Recording > Sistema de Tercero.

3. Haga clic en Nuevo Sistema.

4. Escriba el Nombre del sistema.

5. Seleccione el Tipo de integración del sistema.

   • Para un sistema de telefonía de proveedor, seleccione Avaya, Cisco, Genesys o MS Teams.

   • Para un sistema de marcador saliente, seleccione Alvaria o Avaya POM.

6. En el campo Descripción, indique los detalles del sistema de telefonía, si fuera necesario.

7. Hacer clicCrear.

Después de crear un sistema de telefonía, puede:

• Cambie el nombre y la descripción del sistema de telefonía; seleccione Editar sistema en el menú Acción. No puede cambiar el tipo del sistema de telefonía.

• Cargar y administrar certificados para la comunicación segura TLS CTI entre NiCE CXone y el sistema de telefonía, cuando el sistema de telefonía lo admita.

• Agregar grupos de dispositivos.

• Agregar dispositivos.

• Agregar interfaces.

Para eliminar un sistema de telefonía, seleccione Eliminar sistema en el menú de Acción. El sistema de telefonía y todos sus dispositivos, grupos de dispositivos e interfaces se eliminan.

Habilitación y Deshabilitación de Sistemas de telefonía de Terceros

Puede habilitar o deshabilitar un sistema de telefonía de terceros directamente dentro de NiCE CXone Admin. Esta función es particularmente útil durante el proceso de incorporación, ya que le permite finalizar configuraciones sin generar errores de conexión, o durante eventos de Multi-Region BCP y recuperación en caso de catástrofe (DR).

Cuando un sistema de telefonía está deshabilitado, el CTI (Computer Telephony Integration) no intenta conectarse a la fuente. Esto evita alertas innecesarias de pérdida de conexión, mientras le permite seguir administrando la configuración del sistema.

Características clave

• Control de Conectividad: Deshabilitar un sistema detiene los intentos de conexión CTI activos a la fuente.

• Flexibilidad de configuración: Puede continuar agregando, actualizando o eliminando (CRUD) sistemas de telefonía, interfaces, grupos de dispositivos y dispositivos incluso mientras el sistema está deshabilitado.

• Alertas Visuales: Aparece un claro banner de advertencia en la UI cuando un sistema está en un estado deshabilitado.

• Registro de auditoría: Todo cambio en el estado de habilitado/deshabilitado se registra en el registro de auditoría, incluido el usuario que realizó la acción y el sello de tiempo.

• Protección de estado: Se implementa un intervalo de 5 minutos entre las transiciones de estado para evitar la alternancia rápida.

Integraciones Compatibles

Esta función actualmente admite integraciones de Prime, entre ellas:

Cisco

Avaya

Genesys

Aspecto

POM

Deshabilitar un Sistema de telefonía

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Vaya a Recording > Sistemas de Tercero.

3. Seleccione el Sistema de telefonía que desea modificar.

4. Ubicar el interruptor Enable System.

5. Haga clic en el conmutador para configurarlo en Habilitar Sistema Nula. Se muestra el siguiente mensaje de confirmación: ¿desactivar Sistema? ¿Está seguro de que desea desactivar el sistema? Esta acción detendrá toda la Recording de llamadas de este sistema.

6. Haga clic en desactivar Sistema para aplicar los cambios.

   Una vez deshabilitado, busque el Banner de Advertencia Visual en la parte superior de la interfaz. Este banner sirve como un recordatorio persistente de que el sistema no está comunicándose activamente con la fuente de CTI. Se muestra el siguiente mensaje: El Sistema seleccionado está deshabilitado.

   Ya puede realizar cualquier operación CRUD (agregar, actualizar o eliminar) para interfaces o grupos de dispositivo sin provocar errores de conexión.

Habilitar un Sistema de telefonía

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Vaya a Recording > Sistemas de Terceross.

3. Seleccione el Sistema de telefonía que desea modificar.

4. Ubicar el interruptor Enable System.

5. Haga clic en el conmutador para configurarlo en Enable System On para aplicar los cambios.

   Cuando esté listo para habilitar el Sistema (por ejemplo, después de finalizar la incorporación o de terminar una ventana de mantenimiento), haga clic en el Enable System toggle nuevamente.

   Hay un intervalo de protección de 5 minutos entre las transiciones de estado. Si deshabilitó el sistema recientemente, debe esperar a que transcurra este período antes de volver a habilitarlo. Una vez habilitado, el CTI intentará automáticamente volver a conectarse a la fuente de telefonía, y el banner de advertencia visual desaparecerá.

Administrar certificados para comunicación segura

Puede usar TLS Seguridad de la Capa de Transporte. protocolo que proporciona seguridad de extremo a extremo para los datos enviados entre aplicaciones. para una comunicación segura entre NiCE CXone y un sistema de telefonía avaya. Cuando verifique el Tlink para la intefaz de TSAPI:

• Asegúrese de que el valor Tlink para el nombre del servidor está configurado como seguro.

• Genere y exporte el certificado importante.

Después de crear el sistema de telefonía en NiCE CXone, cargue el certificado. Asegúrese de que el certificado público no esté protegido por contraseña.

Vea la lista de entidades Emisoras de Certificados (CA) de confianza que pueden proporcionar el certificado TLS requerido.

Administrar Grupos de dispositivos

Puede agregar y editar grupos de dispositivos en un sistema de telefonía existente. Este procedimiento no aplica a los sistemas de telefonía Cisco o Microsoft Teams.

Para crear un grupo de dispositivos:

1. Seleccione la pestaña Dispositivos.

2. Haga clic en + nuevo grupos de dispositivos.

3. Introduzca un nombre para el grupos de dispositivos.

4. Seleccione el Tipo de grupo de dispositivos.

   • Monitoreado: Los Dispositivos asignados al grupo de dispositivos se pueden grabar y supervisar.

   • Rechazado: Los Dispositivos asignados al grupo de dispositivos no se grabarán ni supervisarán.

     Esta opción se utiliza principalmente para marcadores salientes, para la parte de llamadas largas.

     En un sistema de telefonía cisco, este es el único tipo de grupo de dispositivos disponible.

5. Hacer clicCrear.

Para editar el nombre de un grupo de dispositivos existente, seleccione Editar grupo en el Menú acciones del grupo de dispositivos. No puede cambiar el tipo de grupo de dispositivos después de su creación.

Para eliminar un grupo de dispositivos existente, seleccione Eliminar grupo en el Menú acciones del grupo de dispositivos. Se eliminarán todas las asignaciones de grupos de dispositivos a dispositivos e interfaces.

Administrar interfaces

Agregar una Nueva interfaz

Agregue la intefaz de CTI y las intefaces de medio al sistema de telefonía.

Si se utiliza un marcador saliente con el sistema, cree y configure la intefaz (f) del marcador en un sistema de telefonía de marcador independiente.

1. Seleccione la pestaña interfaces.

2. Haga clic en + Nueva interfaz.

3. Introduzca un nombre para la interfaz y seleccione su tipo. La lista de tipos de interfaz disponibles varía según el tipo de sistema.

4. (Opcional) Asigne la interfaz a uno o más grupos de dispositivos. Puede seleccionar un grupo de dispositivos de cada tipo de grupo de dispositivos.

5. Configure la configuración de la interfaz. Los parámetros varían según el tipo de interfaz:

   • Interfaces del sistema de telefonía avaya

   • Interfaces del sistema de telefonía Cisco

   • interfaces del sistema de telefonía genesys

   • Interfaces del sistema de telefonía de MS Teams

   • interfaces de marcador saliente

   Antes de comenzar la configuración de la Interfaz, asegúrese de contar con el archivo de Excel que se envió después de preparar el entorno de telefonía. Este archivo contiene valores para muchos de los parámetros requeridos.

6. Hacer clicGuardar.

Actualizar una Interfaz Existente

Para actualizar la configuración de una intefaz (f) existente, seleccione Editar interfaz en el Menú acciones de la interfaz.

• No puede cambiar el tipo de intefaz (f).

• Guardar los cambios desconecta y luego vuelve a conectar la interfaz con la configuración actualizada. Cualquier llamada y grabación en curso en la interfaz se desconectará cuando guarde los cambios.

Para eliminar una interfaz existente, seleccione Eliminar interfaz en el Menú acciones de la interfaz. Las Llamadas en la interfaz borrada no se grabarán.

Verificar la configuración de la Interfaz

Para verificar la configuración de la interfaz, utilice la función Probar Conectividad.

Antes de ejecutar la prueba, asegúrese de que todos los campos obligatorios de la interfaz, la información de autenticación y cualquier configuración obligatoria estén completos y guardados. Haga clic en Test Connectivity y espere a que finalice la Prueba. Esta prueba generalmente tarda alrededor de un minuto en completarse. Después de que se ejecute la prueba, aparece un mensaje emergente Green en la esquina inferior derecha y es posible que vea lo siguiente:

• Prueba con éxito: Aparece un icono Green junto a cada Dirección IP.

• Prueba fallida: Aparece un icono rojo junto a cada Dirección IP. Coloque el cursor sobre el icono para ver el motivo del fallo.
  

  Razones de Fallo Comunes
  

  • CONNECTION_TIMEOUT: El sistema no pudo contactar al servidor remoto a tiempo. Esto generalmente significa que el tráfico está siendo bloqueado por un firewall.

  • CONNECTION_REFUSED: El host remoto rechazó la conexión. Esto a menudo significa que no hay nada escuchando en el puerto objetivo.

  • DESTINATION_UNROUTABLE: No hay ninguna ruta de red al destino. Esto puede ser causado por una red defectuosa, una subred o emparejamiento incorrectos, una ruta predeterminada faltante o una entrada de DNS incorrecta para el nombre de servidor.

  • ACCESS_DENIED: La conexión se bloqueó debido a la falta de permisos.

  • REQUEST_TIMEOUT o TIMEOUT: La solicitud no se completó a tiempo.

  • INTERNAL_ERROR: Se produjo un error interno del sistema al ejecutar la prueba. Inténtelo de nuevo. Si sigue fallando con este motivo, revise los registros o comuníquese con el administrador del sistema.

  Después de revisar los detalles del error, actualice su configuración y haga clic en Prueba de Conectividad nuevamente.

• Prueba Incompleta: Si el sistema no recibe todos los resultados esperados, no aparece ningún ícono. En su lugar, aparece un mensaje emergente rojo con más información.

Prueba de conectividad solo verifica la conectividad de red. Para conocer el estado de conectividad de la aplicación, consulte Estado de conectividad de Telefonía.

Configuración de dominio de SIPREC

La configuración de dominio ayuda a NiCE CXone a asignar cada flujo de audio al canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. y participante correctos. Según el tipo de su sistema de telefonía, es posible que no necesite la configuración de dominio SIPREC. Consulte a continuación para obtener más detalles sobre los parámetros de configuración para su tipo de interfaz.

Configuración de intefaz (f) para Sistema de telefonía Avaya

Configuración de interfaz para Sistema de telefonía de cisco

Configuración de intefaz para el Sistema de telefonía Genesys

Configuración de la interfaz para el Sistema de telefonía Microsoft Teams

Configuración de Intefaz para Marcadores salientes

Cree un sistema de telefonía independiente para cada marcador saliente.

Gestionar Dispositivos

Puede agregar dispositivos de comunicación al sistema de telefonía manualmente o mediante carga en masa. Este procedimiento no aplica a los sistemas de telefonía Cisco ni Microsoft Teams.

Agregar Dispositivos Manualmente

1. Seleccione la pestaña Dispositivos.

2. Haga clic en + Nuevo dispositivo.

3. Ingrese la extensión para el dispositivo.

4. Asigne el dispositivo a uno o más grupos de dispositivos.

   Puede seleccionar un grupo de dispositivos de cada tipo de grupo de dispositivos.

5. Hacer clicCrear.

Para actualizar la configuración de un dispositivo existente, seleccione Editar dispositivo en el menú Acción de la interfaz. Puede cambiar la asignación de grupo de dispositivos. No puede cambiar el número de extensión del Dispositivo.

Para eliminar un dispositivo existente, seleccione Eliminar dispositivo en el Menú acciones de la interfaz. Las Llamadas al Dispositivo no se grabarán.

Agregar Dispositivos usando la Carga en masa

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Seleccione Portal de carga masiva.

3. Haga clic en Sistemas de Terceros > Dispositivos.

4. Hacer clicDescargar plantilla.

5. En la plantilla CSV, ingrese los detalles de cada dispositivo. Guarde el archivo y regrese a la página del Portal de Carga en masa en NiCE CXone.

   Campos para la carga de dispositivos

   Campo	Detalles
   Acción	Obligatorio. Uno de los siguientes: CREAR, ACTUALIZAR, ELIMINAR.
   Sistema	Requerido. nombre del sistema de telefonía según lo definido en NiCE CXone.
   Tipo de dispositivo	Obligatorio.Debe ser EXTENSIÓN.
   Número de dispositivo	Obligatorio.Número de dispositivo: ingrese de 1 a 64 caracteres.
   UDI	Opcional. Identificador único de dispositivo: ingrese de 1 a 64 caracteres.
   Grupo monitoreado	Opcional. nombre del grupo de dispositivos monitoreados según lo definido en el sistema de telefonía en NiCE CXone.
   Grupo rechazado	Opcional. nombre del grupo de dispositivos rechazados según lo definido en el sistema de telefonía en NiCE CXone.

6. Hacer clicBuscar Archivos y seleccione el archivo que acaba de guardar. De manera alternativa, arrastre y descarte el archivo para subirlo.

7. Haga clic en subir Archivos. La página de Bulk Upload Portal muestra el en curso de carga de archivos.

8. Vaya a la pestaña Actividad para ver el estado de la carga. The Activity tab lists the details of the various upload attempts.

   • Si la carga de archivos es correcta, los dispositivos aparecen en la pestaña dispositivo del sistema de telefonía correspondiente.

   • Si la carga de archivos falla, inténtelo de nuevo subiendo el archivo.

Para obtener más información, consulte Registros de carga en masa.

Configurar Parámetros de Experto

Solo los usuarios NiCE internos pueden configurar los parámetros expertos para un sistema de telefonía de tercero existente y sus interfaces. Comuníquese con su representante de cuenta de NiCE NiCE CXone para obtener ayuda.

Los parámetros expertos incluyen parámetros avanzados de telefonía, como tiempos de espera, duración del reintento, nivel de registro, etc.

El tipo de suplantación de abonado Suplantar y Configurar es necesario para configurar los parámetros expertos.

Estado de Conectividad de Telefonía

CXone supervisa la salud de cada intefaz de telefonía de terceros y actualiza el indicador de estado en tiempo real. Esto le permite confirmar rápidamente la conectividad después de los cambios y detectar problemas antes de que afecten la Recording o el enrutamiento.

El Estado de salud del sistema de telefonía es un indicador de monitoreo automático y continuo a nivel de aplicación que muestra el estado de conectividad en tiempo real de los sistemas de telefonía y sus interfaces en la ventana Third Party Systems. Les brinda a los administradores una vista siempre activa y de un vistazo sobre si sus sistemas de telefonía e interfaces están conectados y funcionando.

Proporciona un indicador de estado tanto a nivel del sistema de telefonía como de la intefaz.

Indicadores de Estado a Nivel de Interfaz

• Verde : conectado y funcionando normalmente.

• Rojo : desconectado o no disponible.

Indicadores de Estado del sistema de telefonía

El estado del sistema de telefonía se deriva de los estados de todas las interfaces en conjunto. Muestra el sello de tiempo del último cambio de estado como una sugerencia emergente.

• Verde : Todas las interfaces están conectadas.

• Rojo : Al menos una interfaz está desconectada, o el sistema no tiene interfaces.

El Status Indicator muestra el Estado de conectividad de la aplicación en tiempo real (entre CXone y el sistema de terceros). Test Connectivity muestra la conectividad de red entre las Direcciones IP configuradas. Dado que están midiendo dos conexiones diferentes, es posible que Test Connectivity se realice con éxito, incluso si el indicador de estado muestra una conexión fallida. Esto significa que la conexión de red es exitosa, pero la aplicación de CXone no logra conectarse al sistema del cliente.

De manera similar, es posible que el indicador de estado sea verde, lo que indica una conexión exitosa entre las aplicaciones, pero Test Connectivity muestra que algunas IP no se pudieron conectar. En este caso, comuníquese con el integrador o con servicios Profesionales de NiCE para solucionar la incidencia de conectividad de red.

Administrar Identificadores externos (Cuentas de grabación)

Puede agregar hasta 10 identificadores externos a una cuenta de empleado de forma manual o mediante carga en masa. Un identificador externo asocia a un agente con un sistema de telefonía mediante el número de extensión, el id de agente o UDI (solo línea compartida de Cisco).

Si ingresa una extensión que no está monitoreada por la interfaz TSAPI, NiCE CXone permite guardar pero muestra una advertencia. Las Llamadas de esta extensión no se grabarán. Para resolver esto, agregue la extensión al grupo de dispositivos monitoreados de TSAPI en Third-party Telephony.

Para obtener información adicional, consulte:

• Configurar Empleados

• Registros de carga en masa

Agregar Identificadores externos (Cuentas de grabación) manualmente

1. Vaya a Admin > Empleados.

2. Seleccione la cuenta de un empleado existente o seleccione Crear empleado.

3. Seleccione la pestaña Identificadores externos.

4. Configure las cuentas de grabación:

   1. Para agregar una grabando cuenta, haga clic en New Identifier.

   2. Seleccione el Sistema al que está asignada la cuenta de grabación.

   3. Seleccione el Tipo de identificador:

      • Para los sitios que usen asiento fijo, seleccione Extensión.

      • Para los sitios que usen asiento libre, es recomendable seleccionar Id de agente.

      • (solo sistema de telefonía Cisco) Para los sitios que usan una línea compartida, seleccione UDI (identificador de Dispositivo único).

        • Para las cuentas de Cisco UDI, ingrese el nombre del Dispositivo si el agente usa Cisco Jabber, o la dirección MAC si el agente usa un teléfono Desk físico.

   4. En el campo Valor, ingrese un valor único por sistema para la cuenta de grabación.

Agregar Cuentas de grabación mediante Carga en masa

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Seleccione Portal de carga masiva.

3. Haga clic en Sistemas de Terceros> Identificador externo.

4. Hacer clicDescargar plantilla.

5. En la plantilla CSV, ingrese los detalles de cada dispositivo. Guarde el archivo y regrese a la página del Portal de Carga en masa en NiCE CXone.

   Campos para la carga de identificadores externos

   Campo	Detalles
   Acción	Requerido. Uno de los siguientes: CREAR, ACTUALIZAR, ELIMINAR.
   Usar nombre	Obligatorio solo para la acción CREATE. Ingrese el nombre del usuario en formato de correo electrónico.
   Sistema	Obligatorio. nombre del sistema según lo definido en NiCE CXone.
   Tipo de identificador	Obligatorio. Uno de los siguientes: EXTENSIÓN, IDAGENTE, UDI. Para los sitios que usen asiento fijo, defina una extensión. Para los sitios que usen asiento libre, es recomendable definir la id de agente. (solo sistema de telefonía Cisco) En el caso de los sitios que usan una línea compartida, defina un identificador de Dispositivo único (UDI). Para las cuentas de Cisco UDI, el valor debe ser el nombre del Dispositivo (para Cisco Jabber) o la dirección MAC (para un teléfono Desk físico).
   Valor	Obligatorio. Ingrese el número de extensión, el id de agente o el UDI (solo línea compartida de Cisco) según se defina en el sistema. Entrada aceptada: de 1 a 64 caracteres.
   Valor Actualizado	Solo es necesario para la acción UPDATE. Ingrese el nuevo número de extensión único, id de agente, o UDI (solo para línea compartida de Cisco). Entrada aceptada: de 1 a 64 caracteres.

6. Hacer clicBuscar Archivos y seleccione el archivo que acaba de guardar. De manera alternativa, arrastre y descarte el archivo para cargarlo.

7. Haga clic en subir Archivos. La página del Bulk Upload Portal muestra el en curso de la carga de archivos.

8. Vaya a la pestaña Actividad para ver el estado de la carga. La pestaña Activity enumera los detalles de los distintos intentos de carga.

   • Si la carga de archivos se realiza correctamente, las cuentas de grabación aparecen en la pestaña Identificadores externos de los empleados correspondientes.

   • Si la carga de archivos falla, inténtelo de nuevo subiendo el archivo.

Agregar el Mapeado de Agentes móviles usando la Carga en masa.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Seleccione Portal de carga masiva.

3. Haga clic en Third Party Systems > Cuentas de grabación.

4. Hacer clicDescargar plantilla.

5. En la plantilla CSV, ingrese los detalles de cada dispositivo. Guarde el archivo y regrese a la página Bulk Upload Portal en NiCE CXone.

   Campos para el mapeado de agentes móviles

   Campo	Detalles
   Acción	Requerido. Seleccione uno de los siguientes: CREAR, ACTUALIZAR, ELIMINAR.
   Sistema	Obligatorio. nombre del sistema de telefonía según lo definido en NiCE CXone.
   Número de dispositivo local	Obligatorio. número de dispositivo local; ingrese hasta 64 caracteres, deben ser letras, números y @ # *.
   Número de dispositivo remoto	Obligatorio. número de dispositivo Remoto: ingrese hasta 64 caracteres, deben ser letras, números y @ # *.

6. Hacer clicBuscar Archivos y seleccione el archivo que acaba de guardar. También puede arrastrar y descartar el archivo para cargarlo.

7. Haga clic en subir Archivos. La página del portal de Carga en masa muestra el en curso de carga de archivos.

8. Vaya a la pestaña Actividad para ver el estado de la carga. El separador Activity muestra los detalles de los distintos intentos de carga.

   • Si la carga de archivos se realiza correctamente, las cuentas de grabación aparecen en la pestaña Cuentas de grabación de los empleados correspondientes.

   • Si la carga de archivos falla, inténtelo de nuevo.

Definir Datos de negocio para Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Los campos de datos de negocio del sistema de telefonía de terceros de un cliente deben definirse manualmente en NiCE CXone.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Vaya a Recording > Datos de negocio.

3. Hacer clic en Nuevo Campo.

4. Introduzca el nombre de Datos de negocio tal como se usa en el sistema de telefonía de terceros del cliente. El nombre de datos comerciales no se muestra en NiCE CXone.

5. Introduzca el nombre para mostrar, como debería aparecer en NiCE CXone. Este campo puede tener hasta 128 caracteres.

6. Seleccione un Tipo de campo. El tipo de campo debe coincidir con el tipo de campo en su sistema de telefonía de tercero.

   Defina el Tipo de campo como text si se utilizará en un plan de calidad, o si desea que el contenido del Campo se pueda buscar en la Interactions aplicación.

   Cuando el Tipo de campo es texto, el límite de caracteres para el valor de datos comerciales es de 4000 caracteres.

7. Hacer clicGuardar.