Configurar sistemas de telefonía de terceros para CXone Multi-ACD (CXone Open)

Si dispone de una licencia para CXone Multi-ACD y de los permisos necesarios, puede configurar conexiones entre CXone y un sistema de telefonía externo. También puede editar y gestionar las listas de dispositivos que se utilizan para supervisar los dispositivos de comunicaciones en esos sistemas de telefonía. Y puede grabar llamadas desde los dispositivos gestionados en esos sistemas.

Cuando se implementa CXone Multi-ACD junto con CXone ACD, la aplicación ACD también se debe configurar.

Con CXone Multi-ACD, puede configurar los siguientes sistemas de terceros, en función de su licencia.

Un sistema de telefonía Avaya puede incluir los siguientes tipos de interfaz:

Se pueden configurar las interfaces en un sistema de telefonía de Avaya en una de estas maneras:

  • TSAPI únicamente con DMCC

  • TSAPI únicamente con SIPREC

  • TSAPI con SIPREC y DMCC

Esta solución únicamente soporta el método SSCCerrado Conferencia de un solo paso DMCC, pero no son compatibles los métodos MRCerrado Registro múltiple y SOCerrado Observación de servicio.

Se puede usar un marcador saliente con el sistema de telefonía de Avaya. En este caso, crear un sistema de telefonía adicional por cada interfaz del marcador—Avaya POM o Alvaria (Aspect).

CXone Recording se reconoce oficialmente que cumple con el Avaya Communication Manager 10.1.

En un sistema Avaya, deben configurarse los siguientes grupos de dispositivos supervisados:

  • Para la interfaz TSAPI, configurar un grupo de dispositivos supervisados para extensiones telefónicas físicas

  • Para una interfaz DMCC, configure un grupo de dispositivos supervisados para extensiones virtuales (estaciones DMCC).

Un sistema de telefonía Cisco soporta dos configuraciones:

  • Grabación basada en teléfono IP (BiB) a través de Cisco CUBE SBC

  • Grabación basada en red (NBR) a través de Cisco CUBE y AudioCodes SBC

El sistema de telefonía Cisco puede incluir los siguientes tipos de interfaz:

  • Interfaz CTI: Cisco JTAPI (obligatorio).

  • Interfaz CTI: Servidor CTI de Cisco (opcional, pueden incluirse varias interfaces)

  • Interfaz de Medios CUBE de Cisco: No se requiere definir la interfaz

  • Puede usarse el marcador saliente UCCE con el sistema Cisco sin una configuración adicional, ya que es compatible para estar listo para usarse.

Se pueden configurar las interfaces en un sistema de telefonía de Cisco en una de estas maneras:

  • JTAPI

  • JTAPI y uno o más Servidores Cisco CTI

CXone Recording se reconoce oficialmente por cumplir con CUCM 14 de Cisco.

En un sistema Cisco, puede asignar un grupo de dispositivos Rechazado a una interfaz JTAPI. No es necesario asignar ningún grupo de dispositivos a una interfaz de servidor CTI de Cisco.

Si se utiliza un marcadorCerrado Un servicio que realiza llamadas automáticamente a una lista de clientes saliente con un sistema de telefonía Avaya, cree un sistema de telefonía de marcador independiente con una única interfaz de marcador. Puede crear los siguientes sistemas:

  • Alvaria (Aspect)

  • POM de Avaya

Gestionar sistemas de telefonía de terceros

El flujo de trabajo recomendado es configurar primero el nuevo sistema de telefonía con sus grupos de dispositivos e interfaces. Después, agregar los dispositivos manualmente o mediante carga en masa.

  1. Agregar un Sistema de telefonía

    Utilice el asistente para Nuevo sistema de telefonía. Puede definir grupos de dispositivos e interfaces en el asistente.

    Puede agregar hasta 10 grupos de dispositivos y 10 interfaces en el asistente. Puede agregar más grupos de dispositivos e interfaces después de la creación del sistema.

  2. Opcional: Crear grupos de dispositivos

    Si utiliza la carga en masa para agregar dispositivos con una asignación de grupo de dispositivos, deberá agregar los grupos de dispositivos en el sistema de telefonía.

  3. Agregar interfaces

    Agregar interfaces al sistema de telefonía.

    También se pueden agregar y configurar interfaces después de agregar dispositivos.

  4. Agregar dispositivos de comunicación

    Puede agregar dispositivos manualmente o utilizando la carga en masa. Los dispositivos se configuran con su número de extensión.

  5. Configurar cuentas de grabación

    Puede agregar cuentas de grabación a una cuenta de empleado manualmente o mediante carga en masa. Una cuenta de grabación asocia a un agente con un sistema de telefonía por número de extensión o ID de agente.

  6. Defina los campos de datos de negocio del sistema de telefonía de terceros.

Después de configurar el sistema de telefonía de terceros, puede definir las políticas de grabación. Para un nuevo abonado, la política de grabación predeterminada graba el 100% de todas las llamadas de voz.

Agregar un Sistema de telefonía

Cree un sistema de telefonía independiente para el marcador saliente.

Las opciones que se muestran dependen de las definiciones de su licencia multi-ACD.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

  2. Vaya a Grabación > Telefonía de terceros.

  3. Haga clic en Nuevo sistema de telefonía.

  4. Escriba el Nombre del sistema.

  5. Seleccione el Tipo de sistema.

    • Para un proveedor de sistemas de telefonía, seleccione Avaya o Cisco.

    • Para un sistema de marcador saliente, seleccione Alvaria o Avaya POM .

  6. En el campo Descripción, indique los detalles del sistema de telefonía, si fuera necesario.

  7. Haga clic en Crear.

Después de crear un sistema de telefonía, puede:

Debe crear las interfaces para que el sistema de telefonía se conecte y funcione con sistemas de telefonía de terceros.

Para eliminar un sistema de telefonía, seleccione Eliminar sistema en el menú Acción. El sistema de telefonía y todos sus dispositivos, grupos de dispositivos e interfaces se eliminan.

Gestionar certificados para una comunicación segura

Puede usar TLSCerrado Seguridad de la Capa de Transporte. Protocolo que proporciona seguridad de extremo a extremo para los datos enviados entre aplicaciones. para mantener una comunicación segura entre CXone y un sistema de telefonía Avaya. Cuando verifique el Tlink para la interfaz TSAPI:

  • Asegúrese de que el valor Tlink para el nombre del servidor está configurado como seguro.

  • Genere y exporte el certificado correspondiente.

Cargue el certificado después de crear el sistema de telefonía en CXone. Asegúrese de que el certificado público no esté protegido por contraseña.

  1. Seleccione el sistema de telefonía de la lista de sistemas disponibles.

  2. Elija Editar sistema en el menú Acción.

  3. Para cargar un certificado:

    1. Haga clic en Cargar.

    2. En la ventana de selección de archivos, elija el archivo requerido .cer y haga clic en Abrir.

    Una vez cargado el certificado, se mostrará el nombre del archivo de certificado.

  4. Para sustituir el certificado existente por uno diferente:

    1. Haga clic en Cargar.

    2. En la ventana de selección de archivos, elija el archivo requerido .cer y haga clic en Abrir.

    Una vez cargado el nuevo certificado, se elimina el certificado actual y se muestra el nombre del nuevo archivo de certificado.

  5. Guarde los cambios realizados en la configuración del certificado.

Administrar grupos de dispositivos

Puede agregar y editar grupos de dispositivos en un sistema de telefonía existente.

Para crear un grupo de dispositivos:

  1. Seleccione la pestaña Dispositivos.

  2. Haga clic en + Nuevo grupos de dispositivos.

  3. Introduzca un nombre para el grupos de dispositivos.

  4. Seleccione el Tipo de grupos de dispositivos.

    • Monitoreado: Los dispositivos asignados al grupo de dispositivos se pueden grabar y supervisar.

    • Rechazado: Los dispositivos asignados al grupo de dispositivos no se grabarán ni supervisarán.

      Esta opción se utiliza principalmente para marcadores salientes, para la parte de llamadas largas.

      En un sistema de telefonía Cisco, éste es el único tipo de grupo de dispositivos disponible.

  5. Haga clic en Crear.

Para editar el nombre de un grupo de dispositivos existente, seleccione Editar grupo en el menú Acciones del grupo de dispositivos. No puede cambiar el tipo de grupo de dispositivos después de la creación.

Para eliminar un grupo de dispositivos existente, seleccione Eliminar grupo en el menú Acciones del grupo de dispositivos. Se eliminarán todas las asignaciones de grupos de dispositivos a dispositivos e interfaces.

Administrar interfaces

Agregue la interfaz CTI y las interfaces multimedia al sistema de telefonía.

Si se utiliza un marcador saliente con el sistema, cree y configure la interfaz del marcador en un sistema de telefonía de marcador independiente.

  1. Seleccione la pestaña interfaces.

  2. Haga clic en + Nueva Interfaz.

  3. Ingrese un nombre para la interfaz y seleccione su tipo. La lista de tipos de interfaz disponibles varía en función del tipo de sistema.

  4. (Opcional) Asigne la interfaz a uno o varios grupos de dispositivos. Puede seleccionar un grupo de dispositivos de cada tipo de grupo de dispositivos.

  5. Configure los parámetros de la interfaz. Los parámetros varían según el tipo de interfaz:

    Antes de iniciar la configuración de las interfaces, asegúrese de que dispone del archivo Excel que se envió tras preparar el entorno de telefonía. Este archivo contiene valores para muchos de los parámetros requeridos.

  6. Haga clic en Guardar.

Para actualizar la configuración de una interfaz existente, seleccione Editar interfaz en el menú Acción de la interfaz.

  • No puede cambiar el tipo de interfaz.

  • Al guardar los cambios, la interfaz se desconecta y se vuelve a conectar con la configuración actualizada. Todas las llamadas y grabaciones en curso en la interfaz se desconectarán cuando guarde los cambios.

Para eliminar una interfaz existente, seleccione Eliminar interfaz en el menú Acciones de la interfaz. Las llamadas en la interfaz eliminada no se grabarán.

Configuración de la interfaz para el sistema de telefonía Avaya

Los valores de estos parámetros se encuentran en la pestaña TSAPI del archivo Excel que se envió después de preparar el entorno Avaya.

Parámetro

Descripción

Por defecto

NOMBRE DE SERVIDOR

Valor de TLink. El valor distingue entre mayúsculas y minúsculas y no puede tener espacios.

  

DIRECCIÓN IP DE AVAYA

Dirección IP del servidor AES.

  

ID DE INICIO DE SESIÓN

Nombre de inicio de sesión.

  

CONTRASEÑA

Contraseña para el nombre de inicio de sesión.

  

UTILIZAR ESPERA ACTIVA

Indica si está activada la función de espera activa.

Si selecciona True, aparecen los parámetros Secondary Server Name, Secondary Login, y Secondary Password y debe ingresar valores para ellos.

Falso

NOMBRE DEL SERVIDOR SECUNDARIO

Valor de TLink para el servidor secundario. El valor distingue entre mayúsculas y minúsculas y no puede tener espacios.

  

DIRECCIÓN IP SECUNDARIA

Dirección IP del servidor secundario.

  

ID DE INICIO DE SESIÓN SECUNDARIO

Nombre de inicio de sesión para el servidor secundario.

  

CONTRASEÑA SECUNDARIA

Contraseña para el nombre de inicio de sesión secundario.

  

LONGITUD MÁXIMA DE DISPOSITIVO INTERNO

La longitud máxima (es decir, el número máximo de dígitos) en un dispositivo interno. El valor máximo permitido es 40.

6

USAR EXTENSIÓN FÍSICA

Si el controlador envía la información CTI basada en el dispositivo físico.

Si se establece en False, el controlador envía la información CTI basándose en la línea (independientemente del dispositivo físico).

Falso

Los valores de estos parámetros se encuentran en la pestaña DMCC del archivo Excel que se envió después de preparar el entorno Avaya.

Parámetro

Descripción

Por defecto

SYMBOLIC NAME

 El nombre del CM al que conectarse.  

PRIMARY AES SERVER ADDRESS

 Dirección IP del Avaya Application Enablement Server (AES).  

PRIMARY AES DMCC PORT

 Puerto DMCC para conectarse en el AES (0-65536). Si Primary AES Secured Connection está configurado en false, el valor predeterminado es 4721. En caso contrario, el valor predeterminado es 4722.

PRIMARY AES USER NAME

 Nombre de usuario para conectarse al AES. El nombre puede tener un máximo de 32 caracteres. Puede utilizar letras mayúsculas y minúsculas, números, guiones (-) y guiones bajos (_).  

PRIMARY AES PASSWORD

 Contraseña para conectarse al AES.

 
PRIMARY AES SECURED CONNECTION Indica si la conexión AES es TSL/SSL segura. El número de puerto debe configurarse según corresponda. Falso
USAR FUNCIÓN DE ESPERA ACTIVA DE AES

Si se admite una conexión secundaria. Si se selecciona True, si el AES principal no está disponible, intentará conectarse al servidor secundario.

Si selecciona True, aparecerán los parámetros de conexión secundaria y deberá introducir valores para ellos.

 Falso

SECONDARY AES SERVER ADDRESS

 Dirección IP del servidor secundario.  
SECONDARY AES USER NAME Nombre de usuario para conectarse al servidor secundario.  

SECONDARY AES PASSWORD

 Contraseña para conectarse al servidor secundario.  

DEVICE PASSWORD

 Contraseña utilizada para cada dispositivo configurado durante el registro.

1234
CODEC

Máscara de bits para los codecs que desea utilizar:

G711A - 1; G711U - 2; G729 - 4; G729A - 8; G723 - 16

 4 (G729)
ENCRYPTION ALGORITHM

Máscara de bits del algoritmo de cifrado utilizado para la conexión:

AES_128_Counter - 1; Sin cifrar - 2; AES_128_HMAC - 4

 2 (Sin cifrar)

Los valores de estos parámetros se encuentran en la pestaña SIPREC del archivo Excel que se envió después de preparar el entorno Avaya.

Parámetro

Descripción

Por defecto

PROVEEDOR SBC

Los valores son Acme (Oracle), AudioCodes, Avaya (SBCE) o Sonus (Ribbon).

  

IDENTIFY PARTICIPANT

Los participantes pueden ser externos (cliente) o internos (agente). La identificación de los participantes se basa en los dominios de los participantes.

Por dominio

DOMAINS

Configure los dominios que identifican a los participantes externos e internos. Ingrese al menos una URL de dominio o dirección IP para un participante interno y para un participante externo. Puede agregar hasta 10 dominios para cada uno.

  

Configuración de la interfaz para el sistema de telefonía Cisco

Los valores de estos parámetros se encuentran en la pestaña JTAPI del archivo Excel que se envió después de preparar el entorno Cisco. No puede eliminar la interfaz JTAPI del sistema de telefonía.

Parámetro

Descripción

Por defecto

ID DE USUARIO DE APLICACIÓN CUCM

El ID de usuario de la aplicación CUCM como está configurado en CUCM.

  

CONTRASEÑA DE USUARIO DE APLICACIÓN CUCM

 La contraseña del usuario de la aplicación CUCM.

 

IP DEL SERVIDOR DEL SERVICIO DE ADMINISTRADOR CTI MANAGER

Las direcciones IP de los servidores que ejecutan el servicio de administrador CTI.

Puede introducir hasta 6 direcciones IP. Agregue una coma como delimitador entre cada dirección IP.

  

Los valores de estos parámetros se encuentran en la pestaña Servidor Cisco CTI del archivo Excel que se envió después de preparar el entorno Cisco.

Parámetro

Descripción

Por defecto

DIRECCIÓN IP DEL SERVIDOR CTI A

Dirección IP del Servidor CTI A.

  

PUERTO DEL SERVIDOR CTI A

 Número de puerto del Servidor CTI A.

 

DIRECCIÓN IP DEL SERVIDOR CTI B

Dirección IP del Servidor CTI B.

  

PUERTO DEL SERVIDOR CTI B

 Número de puerto del Servidor CTI B. Si ha introducido una dirección IP para el Servidor CTI B, debe introducir un puerto.  
ENLACE ES SECUNDARIO El servidor Cisco UCCE CTI se utiliza siempre como enlace secundario. No se puede cambiar el valor. Sí

Configuración de interfaz para marcadores salientes

Cree un sistema de telefonía independiente para cada marcador saliente.

Los valores de estos parámetros se encuentran en la pestaña ASPECT del archivo Excel que se envió después de preparar el entorno Avaya.

Parámetro

Descripción

Por defecto

SERVER ADDRESS

 Dirección IP del servidor Alvaria.  

PORT

 ID del puerto del servidor Alvaria (1-65535).

15160

PROTOCOL VERSION

 Versión del protocolo utilizando el formato x.y. 1.2

COMMAND VERSION

 Versión del comando utilizando el formato x.y.

2.0

SECONDARY SERVER ADDRESS

 Dirección IP del servidor secundario de Alvaria.  

SECONDARY PORT

 ID del puerto del servidor Alvaria secundario (1-65535). Si ha introducido una dirección de servidor secundario, debe introducir un puerto secundario. 15160
START CALL EVENT

Cuando se produce un evento de inicio de llamada, CXone inicia la grabación si el valor seleccionado coincide con el campo StartCallEventName definido para la interfaz CTI en el marcador Alvaria Aspect.

 StartCall
STOP CALL EVENT

Cuando se produce un evento de parada de llamada, CXone detiene la grabación si el valor seleccionado coincide con el campo StopCallEventName definido para la interfaz CTI en el marcador Alvaria Aspect.

 StopCall

Los valores de estos parámetros se encuentran en la pestaña POM del archivo Excel que se envió después de preparar el entorno Avaya.

Parámetro

Descripción

Por defecto

SERVER ADDRESS

 Dirección IP del servidor Avaya POM.  

PORT

 ID del puerto Avaya POM WFO (1-65535). 7999

USAR NOMBRE

 El nombre del servidor Avaya POM. El nombre no puede tener espacios.  

CONTRASEÑA

 La contraseña del servidor Avaya POM.

 
ZONE

La zona del servidor Avaya POM, si se utiliza.

  

Administrar dispositivos

Puede agregar dispositivos de comunicación al sistema de telefonía manualmente o mediante carga en masa.

Agregar dispositivos manualmente

  1. Seleccione la pestaña Dispositivos.

  2. Haga clic en + Nuevo dispositivo.

  3. Ingrese la extensión para el dispositivo.

  4. Asigne el dispositivo a uno o varios grupos de dispositivos.

    Puede seleccionar un grupo de dispositivos de cada tipo de grupo de dispositivos.

  5. Haga clic en Crear.

Para actualizar la configuración de un dispositivo existente, seleccione Editar dispositivo en el menú Acción de la interfaz. Puede cambiar la asignación de grupo de dispositivos. No puede cambiar el número de extensión del dispositivo.

Para eliminar un dispositivo existente, seleccione Eliminar dispositivo en el menú Acciones de la interfaz. Las llamadas al dispositivo no se grabarán.

Agregar dispositivos.mediante la carga en masa

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

  2. Seleccione Portal de carga masiva.

  3. Haga clic en Telefonía de terceros > Dispositivos.

  4. Haga clic en Descargar plantilla.

  5. En la plantilla CSV, ingrese los detalles de cada dispositivo. Guarde el archivo y regrese a la página Portal de carga en masa en CXone.

    Campo

    Detalles

    Acción

    		Requerido. Uno de los siguientes: CREAR, ACTUALIZAR, ELIMINAR.

    Sistema de telefonía

    		Requerida. Nombre del sistema de telefonía según lo definido en CXone.

    Tipo de dispositivo

    		 Requerida. Debe ser EXTENSIÓN.

    Número de dispositivo

    		Requerida. Número de dispositivo: ingrese de 1 a 64 caracteres.

    UDI

    		 Opcional. Identificador único de dispositivo: ingrese de 1 a 64 caracteres.

    Grupo monitoreado

    		 Opcional. Nombre del grupo de dispositivos monitoreados según lo definido en el sistema de telefonía en CXone.

    Grupo rechazado

    		 Opcional. Nombre del grupo de dispositivos rechazados según lo definido en el sistema de telefonía en CXone.

  6. Haga clic en Buscar archivos y seleccione el archivo que acaba de guardar. De manera alternativa, arrastre y suelte el archivo para cargarlo.

  7. Haga clic en Subir archivos. La página Bulk Upload Portal muestra el progreso de la carga de archivos.

  8. Vaya a la pestaña Actividad para ver el estado de la carga. La pestaña Actividad enumera los detalles de los distintos intentos de carga.

    • Si la carga de archivos es correcta, los dispositivos aparecen en la pestaña Dispositivo del sistema de telefonía correspondiente.

    • Si hay un error al cargar el archivo, intente cargarlo de nuevo.

Para obtener información adicional, vea Registros de carga masiva

Configurar parámetros expertos

Sólo los usuarios internos de NICE CXone pueden configurar parámetros expertos para un sistema de telefonía de terceros existente y sus interfaces. Póngase en contacto con su representante de NICE CXone para obtener ayuda.

Los parámetros expertos incluyen parámetros avanzados de telefonía, como tiempos de espera, duración del reintento, nivel de registro, etc.

El tipo de Suplantación y configuración de suplantación de abonado es necesario para configurar los parámetros expertos.

Antes de empezar, cree un archivo json con la configuración de parámetros del sistema necesarios.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

  2. Vaya a Grabación > Telefonía de terceros.

  3. Seleccione el sistema de telefonía de la lista de sistemas disponibles.

  4. Elija Editar sistema en el menú Acción.

  5. En la pestaña Experto, haga clic en Cargar archivo.

  6. En la ventana de selección de archivos, elija el archivo requerido .json y haga clic en Abrir.

    El contenido del archivo aparece en el área de visualización.

  7. Guardar cambios.

Antes de empezar, cree un archivo json con la configuración de parámetros de interfaz necesarios.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

  2. Vaya a Grabación > Telefonía de terceros.

  3. Seleccione el sistema de telefonía de la lista de sistemas disponibles.

  4. Seleccione la interfaz para configurar.

  5. En el campo Configuración experta, haga clic en Cargar archivo.

  6. En la ventana de selección de archivos, elija el archivo requerido .json y haga clic en Abrir.

    El contenido del archivo aparece en el área de visualización.

  7. Guardar cambios.

Administrar cuentas de grabación

Puede agregar hasta 10 cuentas de grabación a una cuenta de empleado manualmente o mediante carga en masa. Una cuenta de grabación asocia a un agente con un sistema de telefonía por número de extensión, ID de agente o UDI (sólo línea compartida de Cisco).

Para obtener información adicional, vea:

Agregar cuentas de grabación manualmente

  1. Vaya a Admin > Empleados.

  2. Seleccione la cuenta de un empleado existente o seleccione Crear empleado.

  3. Seleccione la pestaña Cuentas de grabación.

  4. Configure las cuentas de grabación:

    1. Para agregar una cuenta de grabación, haga clic en Nueva cuenta.

    2. Seleccione el Sistema de Telefonía al que está asignada la cuenta de grabación.

    3. Seleccione el Tipo de Cuenta:

      • Para los sitios que usen asiento fijo, seleccione Extensión.

      • Para los sitios que usen asiento libre, es recomendable seleccionar ID de agente.

      • (Únicamente el sistema de telefonía Cisco) En los sitios que emplean una línea compartida, seleccionar UDI (Identificador Único de Dispositivo).

    4. En el campo de Valor, ingrese un valor único por sistema para la cuenta de grabación.

Agregar cuentas de grabación mediante carga en masa

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

  2. Seleccione Portal de carga masiva.

  3. Haga clic en Telefonía de terceros > Cuentas de grabación.

  4. Hacer clicDescargar plantilla.

  5. En la plantilla CSV, ingrese los detalles de cada dispositivo. Guarde el archivo y regrese a la página Portal de carga en masa en CXone.

    Campo

    Detalles

    Acción

    		Requerido. Uno de los siguientes: CREAR, ACTUALIZAR, ELIMINAR.

    Usar nombre

    		 Únicamente se requiere para la acción CREAR. Ingrese el nombre del usuario en formato de correo electrónico.

    Sistema de telefonía

    		Requerida. Nombre del sistema de telefonía según lo definido en CXone.

    Tipo de cuenta

    Requerida. Uno de los siguientes: EXTENSIÓN, IDAGENTE, UDI.

    • Para los sitios que usen asiento fijo, defina una extensión.

    • Para los sitios que usen asiento libre, es recomendable definir la ID de agente.

    • (Únicamente el sistema de telefonía Cisco) En los sitios que emplean una línea compartida, definir un Identificador Único de Dispositivo (UDI).

    Valor

    Requerida.  Número de extensión, ID de agente o UDI (únicamente en una línea compartida Cisco) que se definen en el sistema de telefonía—ingresar de 1 a 64 caracteres.

    Valor actualizado

    Únicamente se requiere para la acción ACTUALIZAR. Ingrese un nuevo número de extensión único, ID de agente o UDI (únicamente en una línea compartida Cisco)—1 a 64 caracteres.

  6. Haga clic en Buscar archivos y seleccione el archivo que acaba de guardar. De manera alternativa, arrastre y suelte el archivo para cargarlo.

  7. Haga clic en Subir archivos. La página Bulk Upload Portal muestra el progreso de la carga de archivos.

  8. Vaya a la pestaña Actividad para ver el estado de la carga. La pestaña Actividad enumera los detalles de los distintos intentos de carga.

    • Si la carga de archivos es correcta, las cuentas de grabación aparecerán en la pestaña Cuentas de grabación de los empleados correspondientes.

    • Si hay un error al cargar el archivo, intente cargarlo de nuevo.

Agregar el mapeado de agentes móviles usando la carga en masa.

Solo disponible para la configuración de CXone Multi-ACD Cisco.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

  2. Seleccione Portal de carga masiva.

  3. Haga clic en Telefonía de terceros > Cuentas de grabación.

  4. Haga clic en Descargar plantilla.

  5. En la plantilla CSV, ingrese los detalles de cada dispositivo. Guarde el archivo y regrese a la página Portal de carga en masa en CXone.

    Campo

    Detalles

    Acción

    Requerida. Seleccione uno de los siguientes: CREAR, ACTUALIZAR, ELIMINAR.

    Sistema de telefonía

    Requerida. Nombre del sistema de telefonía según lo definido en CXone.

    Número de dispositivo local

    Requerida. Número de dispositivo local - introduzca hasta 64 caracteres, deben ser letras, números y @ # *.

    Número de dispositivo remoto

    Requerida. Número de dispositivo remoto - introduzca hasta 64 caracteres, deben ser letras, números y @ # *.

  6. Haga clic en Buscar archivos y seleccione el archivo que acaba de guardar. De manera alternativa, arrastre y suelte el archivo para cargarlo.

  7. Haga clic en Subir archivos. La página Bulk Upload Portal muestra el progreso de la carga de archivos.

  8. Vaya a la pestaña Actividad para ver el estado de la carga. La pestaña Actividad enumera los detalles de los distintos intentos de carga.

    • Si la carga de archivos es correcta, las cuentas de grabación aparecerán en la pestaña Cuentas de grabación de los empleados correspondientes.

    • Si hay un error al cargar el archivo, intente cargarlo de nuevo.

Definir datos comerciales CXone Multi-ACD

Los campos de datos comerciales del sistema de telefonía de terceros de un cliente deben definirse manualmente en CXone.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

  2. Vaya a Grabación > Datos comerciales.

  3. Haga clic en Nuevo campo.

  4. Ingrese el Nombre de datos comerciales tal como se utiliza en el sistema de telefonía de terceros del cliente. El nombre de datos comerciales no se muestra en CXone.

  5. Introduzca el Nombre para mostrar, como debería aparecer en CXone. Este campo puede tener hasta 128 caracteres.

  6. Seleccione un Tipo de campo. El tipo de campo debe coincidir con el tipo de campo en su sistema de terceros.

    Defina el Tipo de campo como texto si se utilizará en un plan de calidad, o si desea que el contenido del campo se pueda buscar en la Interactions solicitud.

    Cuando el Tipo de campo es texto, el límite de caracteres para el valor de datos comerciales es de 4000 caracteres.

  7. Haga clic en Guardar.