End

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Finaliza un script.

Hay algunas diferencias en el funcionamiento de esta acción, dependiendo del tipos de medio del script. Es importante usar esta acción solo con los tipos de medios admitidos. Puede consultar más información en las secciones Dependencias y Acciones similares.

Dependencies

  • Si usa End en un script con un tipo de medio no admitido, puede que no finalice todos los procesos de manera correcta o el contacto. Finalizar los procesos en segundo plano es una función clave de la finalización de acciones. Por esto, es importante que utilice la acción más adecuada para el tipo de medio de su script :
    • Para scripts de teléfono entrante, puede usar End siempre que la llamada no se haya conectado. Después de que se conecta una llamada, use la acción Hangup para finalizar el script.
    • Para scripts de teléfono saliente, puede usar End hasta que se ejecute la acción Placecall. Después de que se conecta la llamada, use la acción Hangup para finalizar el script.
    • Para scripts de chat, utilice Exit para finaliza el script.
    • Para scripts de correo electrónico, utilice Discard para finaliza el script.
    • Para scripts digitales, End solo finaliza el script. No finaliza el contacto. Los contactos digitales siguen existiendo en Digital First Omnichannel. Para todos los demás tipos de script, End finaliza tanto el script como el contacto.
  • Si usa End en un subscript, finaliza tanto el subscript como el script de origen. Use la acción Return si desea finalizar el subscript, pero desea que el script de origen continúe.
  • Se debe usar End para finalizar el flujo de lógica de un script activo e invocar la acción de evento OnRelease. Por esta razón, no se debe usar después de la lógica de evento de OnRelease.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

Comparison of Similar Actions

  • Discard: Finaliza un script de correo electrónico.
  • End: Finaliza un script de teléfono, correo de voz, SMS o digital. No finaliza un contacto digital, sino que finaliza los contactos en los scripts con otros tipos de medio.
  • End a Contact: Finaliza el contacto activo. No finaliza el script actual.
  • EndText: Finaliza un flujo de trabajo de SMS que no incluye una acción Regagent (únicamente para canales digitalesCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital First Omnichannel.).
  • EndWi: Finaliza un elemento de trabajo con un código de causa. No finaliza el script actual.
  • Exit: Finaliza una sesión de chat y desconecta el contacto de chat.
  • Hangup: Finaliza un script de teléfono.
  • Return: Finaliza un subscript y devuelve el control al script de origen.

No utilice la Stop action para finalizar un script. No finaliza el script y deja a los contactos ejecutándose. Esto tiene un impacto negativo en los CXone servidores.

Input Properties

None

Result Branch Conditions

None

Script Example

Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

This script shows a very simple example in which End is used in a phone script, but the outbound call was never placed because an error occurred. If the error had not occurred, Placecall would have been triggered, and you would have used Hangup in a different branch. Refer to Placecall to see an example of using Hangup in a phone script.

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