Al finalizar una llamada en Agent for Service Cloud Voice, comienza el trabajo posterior a la llamada (ACW
Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción). Su estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). cambia a un estado de ACW durante el tiempo configurado por su administrador. Puede finalizar el ACW antes de tiempo cambiando su estado. Para hacerlo, haga clic en el menú desplegable de la barra de estado y seleccione otro estado.
Usted también puede:
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Seleccione su siguiente estado durante una llamada. Haga clic en el menú desplegable de la barra de estado y seleccione el próximo estado que desea. Dependiendo de cómo lo haya configurado su administrador, el próximo estado anula el ACW o llega después del estado de ACW.
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Realice llamadas salientes mientras se encuentra en un estado no disponible. Cuando lo haga, regresará al estado de ACW y, cuando finalice la llamada, volverá al estado no disponible.