ScreenAgent Para ChromeOS

ScreenAgent NICE ScreenAgent es un servicio que se ejecuta en escritorios de agentes que requieren grabación de pantalla. para ChromeOS está disponible si tiene CXone Recording Avanzado y una licencia de grabación de pantalla.

Necesita agregar y configurar la grabación de pantalla y el monitoreo de pantalla en tiempo real de las PWA (aplicaciones web progresivas) en su consola de administración de Google. ScreenAgent después graba automáticamente la actividad en el Chromebox o Chromebook de sus agentes durante una interacción de acuerdo con las políticas de grabación. Los supervisores y evaluadores también pueden monitorear la actividad de un agente durante una interacción.

Requisitos previos

Antes de configurar ScreenAgent:

1. Compruebe el Requisitos de Conectividad. Tenga en cuenta que ScreenAgent no registra si su firewall genera certificados autofirmados o elimina los encabezados de solicitud de los paquetes HTTPS.

2. Verifique que el usuario que está instalando ScreenAgent para ChromeOS tiene Chrome privilegios de administrador para la consola de administración de Chrome.

3. Verifique que el usuario que está instalando ScreenAgent para ChromeOS (por ejemplo, el administrador) tenga estos permisos de CXone:

   • Llave de acceso:Crear, esto es para administrar las claves de acceso para su organización.

4. En CXone, genere una clave de acceso para ScreenAgent.

   La clave de acceso recibe todos los permisos del usuario de CXone que lo genera. Si este usuario es un administrador, cualquier persona que tenga la clave de acceso tendrá privilegios de administrador. Entonces, por motivos de seguridad, cree primero un usuario y rol de CXone para ScreenAgent y, después, genere la clave con el usuario de ScreenAgent.

   1. Cree un rol para el servicio de ScreenAgent:

      1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

      2. Vaya a Seguridad > Roles y permisos.

      3. Haga clic en Nuevo rol.

      4. Dé un nombre para el rol, como Clave de acceso ScreenAgent.

      5. Elimine todos los permisos para el rol, excepto Clave de acceso y Mi clave de acceso.

      6. Haga clic en Guardar y activar.

   2. Cree un empleado para el servicio de ScreenAgent:

      1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

      2. Hacer clicEmpleados.

      3. Hacer clicNuevo empleado.

      4. Dé un nombre para el empleado, como ScreenAgent.

      5. Desde la lista desplegable Rol primario, seleccione el rol Clave de acceso ScreenAgent que acaba de crear.

      6. En la pestaña General, borre todos los atributos.

      7. Haga clic en Crear. Solo puede generar las claves de acceso después de crear la cuenta.

   3. Vuelva a abrir el empleado en ScreenAgent y vaya a la pestaña Seguridad. Haga clic en Agregar clave de acceso para generar una clave de acceso.

   4. Copie tanto el ID de clave de acceso y Clave de acceso secreta y guárdelos en un lugar seguro. Si no copia el Clave de acceso secreta o si lo pierde, deberá crear uno nuevo. Utilice esta ID de clave de acceso y clave de acceso secreta cuando instale ScreenAgent.

   5. Activar la cuenta de empleado ScreenAgent haciendo clic en el botón Activar la cuenta en el correo electrónico de activación.

5. En CXone, vaya a Admin > Empleados y asegúrese de que se define lo siguiente para cada agente en la pestaña General:

   • El inicio de sesión para ChromeOS se define a partir del correo electrónico del agente. Por ejemplo, el inicio de sesión en sistema operativo para el correo electrónico juan@empresa.com debe escribirse de esta manera: empresa.com\juan.

     El valor de Inicio de sesión en sistema operativo de cada perfil de empleado debe ser único. No es posible usar el valor de Inicio de sesión en sistema operativo para varios perfiles de empleado, incluso si algunos de los perfiles de empleado duplicados están inactivos. Si varios perfiles de empleado tiene el mismo valor de Inicio de sesión en sistema operativo, ScreenAgent no se ejecutará para ningún agente que use ese valor de Inicio de sesión en sistema operativo.

   • El agente tiene el atributo Se puede grabar (Pantalla). Este atributo es necesario para activar la grabación de pantalla, la supervisión de pantalla o ambas.

Configure ScreenAgent para ChromeOS

Antes de empezar a configurar ScreenAgent para ChromeOS asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos.

Configure ScreenAgent en la consola de administración de Chrome en el orden indicado.

Agregue las PWA de grabación y monitoreo de pantalla:

1. En la Consola de administración de Chrome , vaya a Dispositivos > Chrome.

2. Seleccione Aplicaciones y extensiones.

3. Seleccione la pestaña Usuarios y exploradores.

4. Para agregar la PWA de grabación de pantalla, pase el cursor sobre el icono + y seleccione Agregar por URL.

5. Configure lo siguiente:

   • URL: <dominio de host CXone host domain>/screen-agent-pwa-recording (El dominio de host es diferente para cada región, por ejemplo: https://na1.nice-incontact.com/screen-agent-pwa-recording)

   • Elija Abrir solo como aplicación web progresiva (PWA)

   • ID manifiesto de PWA: Ingrese la URL de la aplicación.

   Ver imagen

   

6. Haga clic en Guardar.

   El nombre de la aplicación aparece en la pestaña Usuarios y exploradores.

7. Para agregar la PWA de monitoreo, pase el cursor sobre el icono + y seleccione Agregar por URL.

8. Configure lo siguiente:

   • URL: <dominio de host CXone>/screen-agent-pwa-rtm (El dominio de host es diferente para cada región, por ejemplo https://na1.nice-incontact.com/screen-agent-pwa-rtm)

   • Elija Abrir solo como aplicación web progresiva (PWA)

   • ID manifiesto de PWA: Ingrese la URL de la aplicación.

9. Haga clic en Guardar.

   El nombre de la aplicación aparece en la pestaña Usuarios y exploradores.

Configure las PWA de grabación y monitoreo de pantalla:

1. En la pestaña Usuarios y exploradores, haga clic en el nombre de la aplicación de grabación y configure lo siguiente:

   • Política de instalación: Forzar instalación + anclar a la barra de herramientas del navegador

   • Iniciar al iniciar sesión: Forzar el inicio y evitar el cierre

   • Configuración gestionada: Agregue las Claves de acceso de CXone en el siguiente formato JSON:

     {"accessKeyId": "ACCESS_KEY", "accessKeySecret": "SECRET_KEY"}

     Preste atención a los espacios, etcétera. Si el formato JSON es incorrecto, las teclas de acceso no se guardan.

2. Haga clic en Guardar.

3. Haga clic en el nombre de la aplicación de monitoreo y configure los mismos ajustes que para la aplicación de grabación.

4. Haga clic en Guardar.

Las ventanas de las aplicaciones de grabación de pantalla y monitoreo de ScreenAgent se abren automáticamente cuando el usuario inicia sesión.

La grabación y el monitoreo sólo se cierran cuando el usuario cierra la sesión.

Agregue y configure la extensión de Chrome ScreenAgent para la cuenta:

Esta extensión de Chrome lleva el inicio de sesión del sistema operativo del usuario a su Chromebox o Chromebook.

1. En la pestaña Usuarios y exploradores, pase el cursor sobre el icono + y seleccione Añadir desde Chrome Web Store.

2. Busque NICE CXone ScreenAgent Extension y selecciónela.

3. Haga clic en el nombre de la extensión y configure lo siguiente:

   Política de instalación: Forzar instalación + anclar a la barra de herramientas del navegador

4. Haga clic en Guardar.

Desactive Finalizar proceso en el Administrador de tareas:

1. Vaya a Dispositivos > Chrome.

2. Seleccione Ajustes.

3. Seleccione la pestaña Usuarios y exploradores.

4. Busque Administrador de tareas.

5. En la lista de resultados, haga clic en parámetros de Administrador de tareas y seleccione Bloquear a los usuarios la finalización de procesos con el Administrador de tareas de Chrome.

6. Haga clic en Guardar.

Active la grabación de pantalla y monitoreo de pantalla en tiempo real para la cuenta:

1. Abra el formulario de solicitud en https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdbDEkCAr4kiWAFknnznOsk-1LQFDnUmIvFh7bVdI9A2LbVdw/viewform.

2. Complete el formulario y haga clic en Enviar.

Solución de problemas ScreenAgent para ChromeOS

Para acceder al archivo de registro de ScreenAgentpara la solución de problemas:

1. En el equipo de escritorio de ChromeOS haga clic en el CXone ScreenAgent icono .

   Se abre la ventana de aplicación ScreenAgent.

2. Presione Ctrl-Mayús-C.

   Se abre la ventana DevTools.

3. Seleccione la pestaña Consola. En el menú del botón derecho del ratón, seleccione Guardar como.

4. Guarde el archivo de registro y envíelo al equipo de asistencia de NICE CXone, si es necesario.

Preguntas frecuentes de ScreenAgent para ChromeOS