Informe de resumen de campaña

Permisos necesarios: Visualizador de informes, Resumen de campaña

Configuración de empleado requerida: Puede ver los informes de BI

Productos o Características Relacionadas: Informes de Inteligencia Empresarial (BI)

El informe Resumen de campañas muestra información sobre las campañasCerrado Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. activas en su organización. Muestra:

El informe Resumen de la campaña, que muestra los contactos a lo largo del tiempo, los contactos manejados por campaña, AHT, el tiempo promedio en cola, el tiempo promedio de abandono, el tiempo promedio de respuesta del agente y el resumen de la campaña

Se puede hacer clic en los valores de las columnas Nombre de campaña y Número de campaña. Esto le permite ver los datos de esa campaña. Luego, puede hacer clic en un nombre de habilidad o en un número de habilidad para ver los datos de esa habilidad. El informe Resumen de la campaña mostrará los datos de todos los contactos en esa habilidad.

Este informe es un informe de Business Intelligence (BI) avanzado. Los informes BI le permiten ejecutar acciones tales como profundizar en los datos para ver más detalles o agrupar y exportar datos.

Los datos de este informe se actualizan cada hora. La fecha y la hora están en formato UTC (zona horaria GMT).

Para acceder a este informe y ejecutarlo:

  1. Ir a Informes > Informes prediseñados.

  2. Seleccione el informe de la lista que desea ejecutar.

  3. Complete el aviso de informe. Los pasos y opciones disponibles serán distintos para cada informe.

  4. Haga clic en Ejecutar.

Tenga en cuenta que no puede usar Reiterar la solicitud Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. para realizar cambios en los parámetros de este informe. No hay ningún mensaje en el informe porque incluye datos de todas las habilidades de forma predeterminada. Puede filtrar los datos del informe para cambiar lo que se muestra.

Para la mayoría de los informes, puede filtrar los datos del informe utilizando una variedad de parámetros. No puede usar filtros para cambiar algunos parámetros que seleccionó en la solicitud de informe. Sin embargo, puede usar Volver a solicitar Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. para cambiar los parámetros del informe.

  1. Para cambiar los parámetros del informe, haga clic en Volver a solicitar Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo..

  2. Edite los parámetros que desee cambiar. Por ejemplo, si desea cambiar el período de tiempo que seleccionó antes, establezca el valor de Periodo de tiempo con el nuevo rango que desee.

  3. Cuando haya terminado de cambiar los parámetros del informe, haga clic en Ejecutar.

Datos en este Informe

El informe Resumen de campaña tiene varias columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.

Columna Descripción
Nombre de la campaña Nombre de la CampañaCerrado Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. según lo configurado en ACD > Configuración de contactos > Campañas.
Nº de campaña Número de identificación único asignado a la campaña.
Entrantes Número de entrantes contactosCerrado La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en la campaña
Salida Número de contactos salientes en la campaña.
Ofrecido Número de contactos entregados a un agente que fueron contestados o rechazados.
Gestionadas Número de contactos entregados a un agente que fueron contestados.
Abandona Número de abandonos que se produjeron en la campaña.
% Abandona

Porcentaje de contactos que se pusieron en cola y luego se abandonaron.

Fórmula: (Abandonos / Contactos en cola) * 100
Promedio de tiempo de gestión Cantidad promedio de tiempo que los agentes pasan manejando contactos en la campaña.
Tiempo promedio en cola Cantidad promedio de tiempo que los contactos entrantes en la campaña pasan en la cola.
Tiempo promedio de abandono Cantidad promedio de tiempo que los contactos en la campaña esperan antes de abandonar.
Dentro de contrato de nivel de servicio Número de contactos en cola y enrutados a un agente dentro del umbral de nivel de servicio (SLA) configurado para las habilidades en la campaña.
Fuera SLA Número de contactos en cola y enrutados a un agente fuera del umbral de nivel de servicio (SLA) configurado para las habilidades en la campaña.
Tiempo medio de respuesta del agente Cantidad promedio de tiempo que los agentes tardan en responder a los contactos digitales en la campaña.