ScreenAgent Manager

ScreenAgent Manager le permite ver y administrar todas las instancias ScreenAgentClosed NICE ScreenAgent es un servicio que se ejecuta en escritorios de agentes que requieren grabación de pantalla. desde una única ubicación. Esto hace que sea más fácil garantizar que todas las instancias estén activas, configuradas correctamente o tengan la última versión y grabación. Además, permite al departamento de TI abordar rápidamente cualquier problema que surja.

ScreenAgent Manager está disponible si tiene la licencia de Grabación de pantalla avanzada.

Necesita los permisos adecuados o el rol de Administrador para acceder a esta aplicación.

Cómo acceder al ScreenAgent Manager

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

  2. Haga clic en Grabación > ScreenAgent Manager.

Estadísticas de ScreenAgent

La barra de estadísticas en la parte superior de la pantalla muestra información agregada, incluida la cantidad de ScreenAgents y sus versiones de sistema operativo. Si una barra en el gráfico es roja, significa que la versión de ScreenAgents o del sistema operativo está desactualizada o no es compatible y debe actualizarse de inmediato.

Para ver la información más reciente disponible en esta sección, haga clic en Actualizar .

El área de estadísticas se puede contraer para dejar más espacio para la cuadrícula si es necesario.

Notificaciones

A veces, se muestran notificaciones debajo del área de estadísticas ScreenAgent para brindarle información sobre nuevas funciones, así como también sobre ScreenAgent versiones y su soporte.

Estas notificaciones globales aparecerán independientemente de que la versión ScreenAgent esté en uso en su sitio. Si su sitio incluye versiones de ScreenAgent que han llegado al final de su vida útil o que no admiten un ScreenAgent o un sistema operativo en particular, la mejor práctica es actualizar la máquina a la última versión disponible.

Al descartar la notificación, ésta desaparecerá.

Personalización de la vista del panel

Puede refinar la vista del panel con las siguientes opciones.

Columnas

  •  En la lista desplegable Seleccionar columnas, seleccione las columnas que desea que aparezcan en el panel.

    Columna Descripción Ejemplo

    Está activo

    Se considera activo un ScreenAgent activo dentro de los últimos 90 minutos. Cuando se actualiza la pantalla, el ScreenAgent Manager compara la hora actual con la última hora vista y la última hora del evento recibido del ScreenAgent.

     
    Tipo Aparecen iconos para indicar si se trata de una máquina virtual o de una máquina física.
    		 

    Nombre del equipo

    El nombre de la máquina donde está instalado ScreenAgent.

     
    Nombre de usuario del SO El nombre de usuario del sistema operativo del usuario que inició sesión en el sistema operativo de la máquina. Si ScreenAgent está configurado para utilizar el modo de inicio de sesión del sistema operativo, este nombre de usuario se utilizará para iniciar sesión en ScreenAgent.  
    Dominio del SO El dominio del SO (dominio del sistema operativo) en el que opera la máquina.  
    CPU La CPU especificada de la máquina donde está instalado el ScreenAgent incluye la cantidad de núcleos y sus respectivas velocidades, por ejemplo, 2x 2,3 GHz (lo que indica 2 núcleos a 2,3 GHz cada uno). Aparece un icono de alerta amarillo cuando la CPU configurada está por debajo de las especificaciones mínimas requeridas.  
    RAM La RAM especificada de la máquina donde está instalado ScreenAgent. Se muestra como, por ejemplo, 6 GB. Aparece un icono de alerta amarillo si la RAM configurada está por debajo de las especificaciones mínimas requeridas.  

    ScreenAgent Versión

    La versión ScreenAgent instalada en la máquina.

    Aparece un icono de alerta amarillo cuando la versión ScreenAgent ya no es compatible.

     

    Versión de sistema operativo

    El sistema operativo instalado en la máquina ScreenAgent. Aparece un icono de alerta amarillo cuando el sistema operativo ya no es compatible.

     
    Resolución

    De forma predeterminada, ScreenAgent captura la resolución de pantalla nativa de la pantalla en la máquina cliente ScreenAgent. Si se cambia esta configuración, la nueva configuración se indicará aquí.

    Los valores posibles son: Predeterminado, Alto, Medio, Bajo.

    Reducir la resolución reduce el tamaño del archivo, la CPU, la RAM y el ancho de banda utilizado.

    		  
    Recuadros por segundo

    El valor FramePerSecond (FPS) establecido en recordingParameters define cuántos fotogramas capturará ScreenAgent en un segundo. El valor definido aparecerá aquí. Los valores posibles son: 1, 2, 3, 4 o 5. El valor predeterminado es 5.

    Reducir los FPS reduce el tamaño del archivo, la CPU, la RAM y el ancho de banda utilizado.

    		  
    Conectividad

    Hay dos tipos de conectividad:

    • Inicio de sesión del sistema operativo: ScreenAgent utiliza las credenciales que el agente usa para iniciar sesión en la máquina.

    • Automático: ScreenAgent utiliza el agente CXone Mpower/cliente MAX/SFA para conectarse a los servidores CXone Mpower.

    		  
    Fecha de instalación

    La fecha en que se instaló el ScreenAgent en la máquina.

    		  
    Nombre del agente

    El agente más reciente que se registró para trabajar con ScreenAgent (agente actual o último).

    		  
    Último acceso La última vez que el ScreenAgent detectó que un agente inició sesión en el ScreenAgent.  
    Visto por última vez

    La última actividad conocida del agente (por creación de token, actualización de token o cuando se inició una nueva llamada).

    		  

  • Haga clic en el encabezado de una columna para ordenar en orden ascendente o descendente.

ScreenAgent Search

  • Ingrese el nombre de host del ScreenAgent que está buscando en el campo ScreenAgents .

    El tablero se actualizará para mostrar información de la máquina ScreenAgent seleccionada.

Pestañas de filtro predefinidas

En la parte superior de la cuadrícula:

  • Para ver solo sus versiones antiguas ScreenAgent, haga clic en Versiones antiguas de ScreenAgent.

  • Para ver solo las versiones anteriores de su sistema operativo, haga clic en Versiones anteriores del sistema operativo.

  • Haga clic en Todos para borrar el filtro y regresar a la vista de cuadrícula principal.

Filtros

  • Haga clic en Filtro para filtrar ScreenAgents por sus ScreenAgent versiones, versiones del sistema operativo y resolución.

    Cuando se aplica cualquiera de estos filtros, el botón de filtro se marca con un punto azul .

  • Haga clic en Borrar todo para eliminar todos los filtros.

  • Haga clic en Filtro nuevamente para regresar a la vista de cuadrícula principal con las pestañas de filtro.

Exportar

Puede exportar los datos que aparecen en la cuadrícula a un archivo Excel o Archivo CSV.

  • Cuando se aplican filtros, la vista filtrada determina los datos que se incluirán en el archivo exportado.

  • Cuando hay muchas máquinas enumeradas, la exportación de datos puede tardar más de lo esperado.

  • Se pueden exportar hasta 1.500 líneas (ScreenAgent). Si hay más de 1500 ScreenAgents en el panel, solo los primeros 1500 se incluirán en la exportación.

  • Mientras la descarga está en progreso, puedes continuar navegando en el panel de control.

Actualizando datos

Los datos del panel se actualizan cada vez que realiza una acción como filtrar, ordenar o hacer clic en Actualizar .

Las estadísticas ScreenAgent Manager en la parte superior de la pantalla se actualizan solo cuando hace clic en Actualizar .

Menú de acciones

Haga clic en el menú Acciones para seleccionar cualquiera de las siguientes opciones.

Descargar registros

Después de seleccionar Descargar registros, se proporcionan los archivos como se describe a continuación:

  • Tiempo real. Archivos de registro de la máquina del agente, junto con los dos últimos archivos de registro disponibles del bucket S3. Para recibir archivos de registro en tiempo real, el agente debe estar conectado a ScreenAgent y la versión instalada de ScreenAgent debe ser 3.2.21 o posterior. Si no se cumplen estos requisitos, se proporcionarán archivos de registro sin conexión.

  • Desconectado. Cuando no se pueden obtener registros en tiempo real, se descargan hasta los últimos tres registros del depósito S3, según la cantidad de registros que se hayan cargado en el depósito.

Debes permanecer conectado hasta que se complete la descarga del archivo.

Quitar

Cuando sea necesario, puede eliminar un ScreenAgent de la vista del panel. Esta acción no desinstala ScreenAgent.

Por ejemplo, si una máquina no funciona y no hay planes para repararla, puede decidir eliminarla de la vista del panel.

Si elimina accidentalmente un ScreenAgent activo, no se preocupe, volverá a aparecer la próxima vez que un agente inicie sesión en ScreenAgent.

Panel de detalles

En el lado derecho de la pantalla, un panel muestra dos pestañas:

General: Esta pestaña proporciona una breve descripción general de la información de la máquina seleccionada.

Acciones: Esta pestaña muestra el estado de los archivos de registro descargados. Puede configurarlo para que muestre información de las últimas 24 horas, 72 horas o los últimos 7 días.