ScreenAgent Manager

El ScreenAgent Manager le permite ver y administrar todas las instancias de ScreenAgent NiCE ScreenAgent es un servicio que se ejecuta en los equipos de escritorio de los agentes que requieren grabación de pantalla. desde una sola ubicación. Esto facilita garantizar que todas las instancias estén activas, configuradas correctamente, o que cuenten con la versión y el recording más recientes. Además, permite que TI resuelva rápidamente cualquier problema que surja.

ScreenAgent Manager está disponible si cuenta con la licencia Grabación de pantalla Advanced.

Necesita los permisos correspondientes o el rol de Administrador para acceder a esta aplicación.

Cómo tener Acceso al ScreenAgent Manager

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Haga clic en Recording > ScreenAgent Manager.

ScreenAgent Estadísticas

La barra de estadísticas que se encuentra en la parte superior de la pantalla muestra información agregada, incluida la cantidad de ScreenAgents y sus versiones de sistema operativo. Si una barra en el gráfico es roja, significa que los ScreenAgents o la Versión de sistema operativo están desactualizados o no son compatibles, y se deben actualizar de inmediato.

Para ver la información más reciente disponible en esta sección, haga clic en Actualizar .

El área de estadísticas se puede contraer para dejar más espacio para la cuadrícula si es necesario.

Notificaciones

Las notificaciones a veces se muestran debajo del área de estadísticas de ScreenAgent para brindarle información sobre las funciones nuevas, así como las versiones de ScreenAgent y su soporte.

Estas notificaciones globales aparecerán independientemente de si la versión ScreenAgent está en uso en su sitio. Si su sitio incluye versiones ScreenAgent que han llegado al final de su vida útil o que carecen de soporte para un ScreenAgent o Sistema operativo en particular mencionado, la mejor práctica es actualizar la máquina a la última versión disponible.

Cuando descarta la notificación, esta desaparecerá.

Personalización de la Vista del Panel

Puede refinar la vista del Dashboard con las siguientes opciones.

Columnas

• En la lista desplegable Seleccionar columnas, seleccione las columnas que desea que aparezcan en el tablero.

  Descripciones de columna

  Columna	Descripción
  Está activo	Aparecen iconos para indicar si este ScreenAgent está activo o inactivo. Un ScreenAgent activo durante los últimos 90 minutos se considera activo. Cuando se actualiza la pantalla, el ScreenAgent Manager compara la hora actual con la hora de la visto por última vez y la hora del último evento recibido del ScreenAgent.
  Tipo	Aparecen iconos para indicar si el ScreenAgent está en una Máquina virtual o en una Máquina física.
  Nombre del equipo	El nombre del equipo donde está instalado el ScreenAgent.
  Nombre de usuario del SO	El Nombre de usuario del SO del usuario que inició sesión en el sistema operativo de la máquina. Si ScreenAgent está configurado para usar el modo de Inicio de sesión en sistema operativo, este nombre de usuario se utilizará para iniciar sesión en ScreenAgent.
  Dominio del SO	El Dominio del SO (dominio del Sistema operativo) en el que opera la máquina.
  Nombre de agente	El agente más reciente que se registró para trabajar con ScreenAgent (agente actual o anterior).
  ScreenAgent Versión	La versión ScreenAgent instalada en la máquina. Aparece un ícono de alerta roja cuando la versión ScreenAgent ya no es compatible.
  Versión de sistema operativo	El Sistema operativo instalado en la máquina ScreenAgent. Aparece un ícono de alerta rojo cuando el Sistema operativo ya no es compatible.
  Resolución	De forma predeterminada, el ScreenAgent captura la resolución de pantalla nativa de la pantalla de la máquina cliente de ScreenAgent. Si se cambia esta configuración, la nueva configuración se indicará aquí. Los valores posibles son: Default, Alta, Medium, Low. Reducir la resolución disminuye el tamaño del archivo, el uso de cpu, ram y el ancho de banda utilizado.
  Recuadros por segundo	El valor de FramePerSecond (FPS) establecido en los recordingParameters define cuántos fotogramas capturará el ScreenAgent en un segundo. El valor definido aparecerá aquí. Los valores posibles son: 1, 2, 3, 4 o 5. El valor predeterminado es 5. Reducir los fps disminuye el tamaño del archivo, el uso de cpu, ram y el ancho de banda utilizado.
  Conectividad	Existen dos tipos de conectividad: Inicio de sesión en sistema operativo: El ScreenAgent usa las credenciales que el agente usa para iniciar sesión en la máquina. Auto: El ScreenAgent usa el cliente NiCE CXone Agente/MAX/SFA para conectarse a los servidores NiCE CXone.
  CPU	El cpu especificado de la máquina donde está instalado el ScreenAgent incluye la cantidad de núcleos y sus respectivas velocidades, por ejemplo, 2x 2.3GHz (lo que indica 2 núcleos a 2.3GHz cada uno). Aparece un icono de alerta rojo cuando el cpu configurado no cumple con las especificaciones mínimo requeridas.
  RAM	La RAM especificada de la máquina donde está instalado ScreenAgent. Se muestra, por ejemplo, como 6 GB. Aparece un icono de alerta rojo si la RAM configurada no cumple con las especificaciones mínimas requeridas.
  Monitores	El número de monitores de pantalla configurados para la máquina ScreenAgent.
  Fecha de instalación	La fecha en que se instaló el ScreenAgent en la máquina.
  Último acceso	La última vez que el ScreenAgent detectó que un agente se registró en el ScreenAgent.
  Visto por última vez	La última actividad conocida del agente (por creación de token, actualización de token o cuando se inició una nueva llamada).
  Puede grabarse (Pantalla)	Indica si el agente que inició sesión en ScreenAgent tiene habilitado el atributo Can be Recorded (Screen) para permitir la grabación de pantalla.
  Clave de acceso	Muestra la clave de acceso de ScreenAgent, un GUID largo que se usa para autenticar la conexión del agente a NiCE CXone. Para ver la clave completa, agrande el ancho de la columna o abra el panel de Detalles de la máquina. Esto ayuda a los administradores a verificar que cada agente tenga configurada una clave de acceso válida.

• Haga clic en un encabezado de columna para ordenar en orden ascendente o descendente.

Búsqueda

• Escriba un nombre del equipo o un nombre de agente en el campo ScreenAgents.

  El panel mostrará dinámicamente todas las entradas que coincidan total o parcialmente con los campos Nombre del equipo o Nombre de agente con el texto que ingrese.

Fichas de Filtro Predefinidas

En la parte superior de la cuadrícula:

• Para ver únicamente sus versiones antiguas de ScreenAgent, haga clic en Old ScreenAgent Versions.

• Para ver únicamente las versiones de su sistema operativo anterior, haga clic en Old OS Versions.

• Para ver las máquinas de ScreenAgent en las que la CPU o la RAM no cumplen con las especificaciones MÍNIMAS, haga clic en Insufficient CPU/RAM.

• Para ver las máquinas que no han reportado actividad dentro de un periodo de tiempo específico, haga clic en No visto (30 Días).

  Para ajustar esta Configuración, haga clic en el icono Not Seen Settings y use el campo Show machines not seen for para definir la duración (en días, semanas o meses).

  Esta es una configuración global; los cambios realizados por un usuario se aplicarán a todos los usuarios después de actualizar la aplicación. El umbral predeterminado es 1 mes.

  Esta pestaña ayuda a identificar dispositivos que pueden estar inactivos, desconectados o que no responden.

• Haga clic en Todo para borrar el filtro y volver a la vista de cuadrícula principal.

Filtros

• Haga clic en Filtro para filtrar ScreenAgents por:

  • ScreenAgent Versión

  • Versión de sistema operativo

  • Resolución

  • Tipo (Física o Virtual)

  • Estado Está Activo

  • Estado Puede grabarse (pantalla)

  Cuando se aplica cualquiera de estos filtros, el botón de filtro se marca con un punto azul .

• Haga clic en Clear All para eliminar todos los filtros.

• Haga clic en Filtro de nuevo para volver a la vista de cuadrícula principal con las pestañas de filtro.

Exportar

Puede exportar los datos que aparecen en la cuadrícula a un archivo Excel o CSV.

• Cuando se aplica algún filtro, la vista filtrada determina los datos que se incluirán en el archivo exportado.

• Cuando se enumeran muchas máquinas, exportar los datos puede tardar más de lo esperado.

• Se pueden exportar hasta 1,500 líneas (ScreenAgent). Si hay más que 1,500 ScreenAgents en el Dashboard, solo se incluirán los primeros 1,500 en la exportación.

• Mientras la descarga está en curso, puede seguir navegando en el Dashboard.

Actualización de datos

Los datos del Dashboard se actualizan cada vez que realiza una acción, como el filtro, la clasificación o hacer clic en Actualizar .

Las ScreenAgent Manager Estadísticas en la parte superior de la pantalla se actualizan solo cuando hace clic en Refresh .

Menú acciones

Haga clic en el Menú acciones para seleccionar cualquiera de las siguientes opciones.

Si intenta realizar una acción que no es compatible con la versión actual de ScreenAgent instalada, recibirá un mensaje de error. Se le solicitará que actualice a una versión más avanzada de ScreenAgent para resolver la incidencia.

Reiniciar

Reinicia los servicios de ScreenAgent en la máquina seleccionada. Esta acción puede interrumpir cualquier Recording de pantalla en curso.

Actualizar configuración

Para Advanced ScreenAgent: puede configurar ajustes para sus agentes. ajuste los Frames Per Second y la Resolución capturada. Haga clic en Actualizar. Cuando se completa la actualización, sus cambios aparecen en la pestaña Actions. La nueva configuración surte efecto después de la siguiente llamada del agente.

Para máquinas físicas:

Los cambios se aplican al usuario que está activo en este momento. También se aplican a todos los usuarios de la computadora cuando se conectan a la máquina.

Para máquinas VDI:

Si cambia la configuración de un usuario, esta se actualiza para todos los usuarios que tengan una sesión abierta en esa máquina. En el caso de los usuarios inactivos, los cambios se aplican cuando se conectan. solo necesita actualizar la configuración de un usuario, ya que el sistema actualiza automáticamente el resto.

Descargar registros

Después de seleccionar Descargar registros, se proporcionan los archivos como se describe a continuación:

• En tiempo real. archivos de registro de la máquina del agente, junto con los últimos dos archivos de registro disponibles del S3 bucket. Para recibir archivos de registro en tiempo real, el agente debe tener la sesión iniciada en ScreenAgent y la versión instalada de ScreenAgent debe ser 3.2.21 o posterior. Si no se cumplen estos requisitos, se proporcionarán archivos de registro desconectados.

• Desconectado. Cuando no se pueden obtener registros en tiempo real, se descargan hasta los últimos tres registros del bucket de S3, según la cantidad de registros que se hayan cargado en el bucket.

Quitar

Cuando sea necesario, puede quitar un ScreenAgent de la vista del Dashboard. Esta acción no desinstala el ScreenAgent.

Por ejemplo, si una máquina está fuera de servicio y no hay planes para repararla, usted puede decidir quitarla de la vista del Dashboard.

Si accidentalmente quita un ScreenAgent activo, no se preocupe, este volverá a aparecer la próxima vez que un agente inicie sesión en ScreenAgent.

Actualizar Estado de Grabable

Indica si la grabación en pantalla está habilitada para el agente que tiene actualmente la sesión iniciada en ScreenAgent en este equipo. Cuando este atributo está activado, el agente es elegible para la grabación en pantalla de acuerdo con sus políticas de recording. Cuando está desactivado, no se capturan grabaciones en pantalla para ese agente, incluso si se cumplen otras condiciones de grabación.

Panel detalles

En el lado derecho de la pantalla, un panel muestra dos pestañas:

General: Esta pestaña proporciona una breve perspectiva general de la información de la máquina seleccionada.

Acciones: Esta pestaña muestra el estado de todas las acciones realizadas para la máquina. Puede configurarla para mostrar información de las últimas 24 horas, 72 horas o los últimos 7 días.