Respaldo de mensajería enriquecida

Mensajería enriquecida es un término para describir botones, respuestas rápidas y otros tipos de mensajes que son más que solo texto sin formato. Algunos canales, comoDigital Chatea, admite mensajes enriquecidos. Otros canales, como SMS, solo admiten texto sin formato. El respaldo para sus tipos de mensajes enriquecidos le permite a su bot enviar mensajes enriquecidos sin importar qué canal esté usando. Los canales que no admitan mensajes enriquecidos mostrarán el respaldo en lugar del mensaje enriquecido en sí.

Esto es diferente a lo normal.retroceder, que se basa en la confianza de su bot para comprender la intención del cliente.

Soporte de mensajes enriquecidos

Utilice la siguiente tabla para determinar qué canales enviarán qué tipo de contenido enriquecido. Cualquier fila con un X roja y cualquier canal que no esté en la lista utilizará el respaldo de mensajería enriquecida.

  Botones Tarjetas Multimedia* Respuestas rápidas Enlaces enriquecidos Selector de lista
Mensajes de Apple para empresas X roja, que indica "no compatible"

X roja, que indica "no compatible"

Marca de verificación verde que indica "compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible"
Digital Experience Charlar Marca de verificación verde que indica "compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible"
Facebook Messenger Marca de verificación verde que indica "compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible"
Google Business Messaging X roja, que indica "no compatible" X roja, que indica "no compatible" X roja, que indica "no compatible" X roja, que indica "no compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible"
Twitter X roja, que indica "no compatible" X roja, que indica "no compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible"

solo imágenes

 X roja, que indica "no compatible" X roja, que indica "no compatible" X roja, que indica "no compatible"
WhatsApp X roja, que indica "no compatible" X roja, que indica "no compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible" Marca de verificación verde que indica "compatible"
Otros canales X roja, que indica "no compatible" X roja, que indica "no compatible" X roja, que indica "no compatible" X roja, que indica "no compatible" X roja, que indica "no compatible" X roja, que indica "no compatible"

*Se aplican restricciones de tamaño y tipo de archivo multimedia:

  • Imágenes: Formato PNG, JPG, GIF, o BMP; 5 MB o menos
  • Videos: Formato AVI, MPEG-4 o WEBM; 200 MB o menos
  • Audio: Formato MP3; 15 MB o menos
  • PDF, Microsoft Word, Excel, o Powerpoint: 15 MB o menos

Utilice el respaldo de Rich Messaging

Cada tipo de mensaje enriquecido tiene su propio respaldo predeterminado. Puede dejar que su bot use los valores predeterminados o cambiarlos a lo que quiere que diga.

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCreador de bots.

  2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
  3. Haga clic en preferenciasicono, que parece un engranaje. en el menú del icono de la izquierda.
  4. En la pestaña Configuración, haga clic enRespaldo de mensajería enriquecida.
    Captura de pantalla de la página de configuración de Rich Messaging Fallback, donde puede configurar respuestas alternativas para mensajes enriquecidos.
  5. Puede cambiar el mensaje predeterminado. Asegúrese de usar variables en su mensaje o no se mostrará correctamente a sus clientes. Ponga todas las variables entre llaves { }. Cuando escribe un corchete, el sistema muestra una lista de variables para ese tipo de mensaje.
    Tipo de mensajeVariables
    Botones

    Puede agregar hasta tres (3) botones por mensaje. Reemplace el # en los ejemplos a continuación con números hasta tres (3).

    • mensaje
    • button_#.título
    • botón_#.intento
    • botón_#.url

    Respuestas rápidas

    Puede agregar hasta diez (10) respuestas rápidas por mensaje. Reemplace el # en los ejemplos a continuación con números hasta diez (10).

    • mensaje
    • respuesta_rápida_#.título
    • respuesta_rápida_#.intento
    Tarjetas

    Puede agregar hasta diez (10) tarjetas por mensaje. Reemplace el # en los ejemplos a continuación con números hasta diez (10).

    • card_#.image_url
    • tarjeta_#.título
    • card_#.descripción
    • tarjeta_#.botón.título
    • tarjeta_#.botón.intento
    • card_#.button.url
    Selector de lista

    Puede agregar hasta diez (10) tarjetas por lista. Reemplace el # en los ejemplos a continuación con números hasta diez (10).

    • list_picker.message
    • list_picker.options
    • list_picker.option_#.title
    • list_picker.option_#.desc
    • list_picker.option_#.image
    Enlace enriquecido

    Puede tener un enlace enriquecido por mensaje.

    • rich_link.title
    • rich_link.url