Respaldo de mensajería enriquecida

Mensajería enriquecida es un término para describir botones, respuestas rápidas y otros tipos de mensajes que son más que solo texto sin formato. Algunos canales, comoDigital Chatea, admite mensajes enriquecidos. Otros canales, como SMS, solo admiten texto sin formato. El respaldo para sus tipos de mensajes enriquecidos le permite a su bot enviar mensajes enriquecidos sin importar qué canal esté usando. Los canales que no admitan mensajes enriquecidos mostrarán el respaldo en lugar del mensaje enriquecido en sí.

Esto es distinto del respaldo de acción o NLU, que se basa en la confianza de su bot para comprender la intención del cliente o predecir la siguiente acción que se debe emprender.

No todos los canales admiten todos los tipos de mensajes enriquecidos.

Configurar el respaldo de mensajería enriquecida predeterminado

Cada tipo de mensaje enriquecido tiene su propio respaldo predeterminado. Puede permitir que su bot use los valores predeterminados o puede cambiarlos a lo que quiere que diga en cada mensaje individual cuando usted agrega contenido enriquecido.

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneBot Builder.

  2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
  3. Haga clic en preferenciasicono, que parece un engranaje. en el menú del icono de la izquierda.
  4. En la pestaña Configuración, haga clic enRespaldo de mensajería enriquecida.
    Captura de pantalla de la página de configuración de Rich Messaging Fallback, donde puede configurar respuestas alternativas para mensajes enriquecidos.
  5. Puede cambiar el mensaje predeterminado. Asegúrese de usar variables en su mensaje o no se mostrará correctamente a sus clientes. Ponga todas las variables entre llaves { }. Cuando escribe un corchete, el sistema muestra una lista de variables para ese tipo de mensaje.
    Tipo de mensajeVariables
    Botones

    Puede agregar hasta tres (3) botones por mensaje. Reemplace el # en los ejemplos a continuación con números hasta tres (3).

    • mensaje
    • button_#.título
    • botón_#.intento
    • botón_#.url

    Respuestas rápidas

    Puede agregar hasta diez (10) respuestas rápidas por mensaje. Reemplace el # en los ejemplos a continuación con números hasta diez (10).

    • mensaje
    • respuesta_rápida_#.título
    • respuesta_rápida_#.intento
    Tarjetas

    Puede agregar hasta diez (10) tarjetas por mensaje. Reemplace el # en los ejemplos a continuación con números hasta diez (10).

    • card_#.image_url
    • tarjeta_#.título
    • card_#.descripción
    • tarjeta_#.botón.título
    • tarjeta_#.botón.intento
    • card_#.button.url
    Selector de lista

    Puede agregar hasta diez (10) tarjetas por lista. Reemplace el # en los ejemplos a continuación con números hasta diez (10).

    • list_picker.message
    • list_picker.options
    • list_picker.option_#.title
    • list_picker.option_#.desc
    • list_picker.option_#.image
    Enlace enriquecido

    Puede tener un enlace enriquecido por mensaje.

    • rich_link.title
    • rich_link.url