Rich Messaging Alternativa

La mensajería enriquecida es un término que describe los botones, las respuestas rápidas y otros tipos de mensaje que son más que solo texto sin formato. Algunos canales, como Digital Chat, admiten mensajes enriquecidos. otros canales, como SMS, solo admiten texto sin formato. La Alternativa para sus tipos de mensaje enriquecido permite que su bot envíe mensajes enriquecidos sin importar qué canal esté usando. Los Canales que no admiten mensajes enriquecidos mostrarán la alternativa en lugar del mensaje enriquecido en sí.

Esto es distinto del respaldo de acción o NLU, que se basa en la confianza de su bot para comprender la intención del cliente o predecir la siguiente acción que se debe emprender.

No todos los canales admiten todos los tipos de mensaje enriquecido.

Configurar la Alternativa predeterminada de Rich Messaging

Cada tipo de mensaje enriquecido tiene su propia alternativa predeterminada. Puede permitir que su bot use los valores predeterminados o puede cambiarlos a lo que quiere que diga en cada mensaje individual cuando usted agrega contenido enriquecido.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Bot Builder.
  2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
  3. Haga clic en Preferences icono, que se parece a un engranaje. en el menú de iconos de la izquierda.
  4. En la pestaña Configuración, haga clic en Alternativa de mensajería enriquecida.
    Captura de pantalla de la página de configuración de Alternativa de mensajería enriquecida, donde puede configurar respuestas alternativas para los mensajes enriquecidos.
  5. You can change the default message. Be sure to use variables in your message or it won't display correctly to your customers. Put all variables in curly brackets { }. When you type a curly bracket, the system displays a list of variables for that message type.
    Message TypeVariables
    Buttons

    You can add up to three (3) buttons per message. Replace the # in the examples below with numbers up to three (3).

    • message
    • button_#.title
    • button_#.intent
    • button_#.url

    Quick Replies

    You can add up to ten (10) quick replies per message. Replace the # in the examples below with numbers up to ten (10).

    • message
    • quick_reply_#.title
    • quick_reply_#.intent
    Cards

    You can add up to ten (10) cards per message. Replace the # in the examples below with numbers up to ten (10).

    • card_#.image_url
    • card_#.title
    • card_#.description
    • card_#.button.title
    • card_#.button.intent
    • card_#.button.url
    List Picker

    You can add up to ten (10) options per list. Replace the # in the examples below with numbers up to ten (10).

    • list_picker.message
    • list_picker.options
    • list_picker.option_#.title
    • list_picker.option_#.desc
    • list_picker.option_#.image
    Rich Link

    You can have one rich link per message.

    • rich_link.title
    • rich_link.url