Use el mapa de AutoDiscovery y las métricas para investigar los temas y frases sugeridos en su conjunto de datos. Puede buscar, filtrar y ordenar sus datos para identificar tendencias y anomalías que puedan ser de su interés. La información que descubra puede ayudarlo a editar o crear categorías nuevas para su conjunto de datos. Puede exportar sus hallazgos como un Archivo csv para revisar y compartir más adelante.
Investigue los Temas Sugeridos en el mapa
Para investigar el mapa, puede hacer lo siguiente:
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Zoom hacia adentro y hacia afuera, o desplácese sobre el mapa para ver temas y frases.
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Haga clic en un tema que le interese. El mapa se centra en el tema y las estadísticas del tema se muestran en el panel Estadísticas.
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Haga clic en el tema en el mapa para ver las frases incluidas en un tema. La Proximidad al centro de un tema indica la frecuencia de esa frase dentro del tema.
Filtre sus Datos
Puede filtrar sus datos por métricas específicas o temas y frases. Hay una variedad de herramientas que puede utilizar para centrarse en áreas de interés de forma rápida y sencilla. AutoDiscovery procesa un máximo de 50,000 interacciones a la vez, por lo que estos filtros son útiles para reducir su análisis a las interacciones que le interesan más.
Obtenga más información sobre las opciones de filtro
Los siguientes filtros se pueden aplicar para analizar únicamente el lado del agente de las interacciones, únicamente el lado del cliente, o cualquiera de los dos:
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Palabras clave y Frases
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Categorías
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Entidades
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Sentimiento
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Perfil de la empresa
Para estos filtros, si agrega múltiples filtros del mismo tipo, existe una relación OR entre ellos. Esto significa que, siempre y cuando una interacción cumpla con algunos de los criterios, se incluye en los resultados del filtro. No es necesario que cumpla con todos los criterios introducidos para coincidir. Por ejemplo, si agrega dos filtros Palabras clave y Frases - Agente para palabras diferentes, el agente solo necesita haber dicho al menos una de las palabras para que la interacción coincida.
Si agrega varios tipos diferentes de estos filtros, existe una relación AND entre ellos. Esto significa que cada elemento que agregue al filtro debe estar presente en la interacción para mostrarse como resultado del filtro. Por ejemplo, si agrega un filtro de Palabras clave y Frases - Agente para la palabra awesome y un filtro de Palabras clave y Frases - cliente para great, ambos deben estar incluidos para que una interacción coincida con el filtro en este caso.
| Filtro | Detalles |
|---|---|
| Canales |
Filtra los datos por canales utilizados por su organización. Los canales admitidos incluyen:
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| Frustración |
Filtra los datos según si el contacto estuvo frustrado
Tenga en cuenta que la frustración es diferente del el sentimiento |
| Legibilidad |
La transcripción de la interacción se filtra según su facilidad de lectura. Automatic Speech Recognition (ASR) asigna calificaciones de confianza a las transcripciones según la cantidad de errores que tienen. Cuantos menos errores tenga la transcripción, más fácil será leerla. Esto es útil si tiene que leer muchas transcripciones para resolver una incidencia y desea enfocarse en las transcripciones que son más fáciles de leer. De forma predeterminada, se incluyen todas las transcripciones. Seleccione una de las siguientes opciones de Legibilidad para una clasificación de confianza del reconocimiento automático del habla, ASR:
Importante: Es probable que el Filtro por confianza Alta aún así devuelva transcripciones con errores, pero serán más fáciles de leer que las transcripciones de menor calidad. |
| Resolución |
Filtra los datos según si la causa de la interacción fue resuelta durante la interacción. Seleccione una de las siguientes opciones de Resolución:
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| Palabras clave y Frases |
Incluye o excluye interacciones de los datos basados en palabras clave o frases
Ingrese las palabras clave o frases que desea filtrar. Seleccione una de las siguientes opciones de Palabras clave y Frases en la primera lista desplegable:
Seleccione una de las siguientes opciones en la lista desplegable Coincidencia:
Si ingresó una frase, use + y - o ingrese un entero para configurar Proximidad. Esto incluye coincidencias en las que las palabras de la frase no son consecutivas. Las coincidencias de Frase pueden tener hasta ocho palabras entre ellas. El valor predeterminado es 0. Por ejemplo, la frase speak manager con una proximidad de 2 capturaría las frases speak to a manager y speak with your manager, entre otras. Sugerencia: Incluir comas y apóstrofes en su búsqueda puede afectar los resultados. Para evitar este problema, establezca un valor de Proximidad al usar el filtro de Palabras clave y Frases. Haga clic en Añadir cuando haya finalizado. Repita estos pasos para agregar filtros adicionales. |
| Categorías |
Filtra los datos por reglas de categoría existentes. Puede elegir ver los datos de solo el lado del agente, solo el lado del contacto o ambos lados de las interacciones. Si solo filtra por un lado de las interacciones, de igual manera podrá ver ambos lados al profundizar hasta la vista de transcripción. Seleccione una de las siguientes opciones:
Profundice y seleccione las categorías que desea filtrar. Las categorías seleccionadas se vuelven de color azul. |
| Entidades |
Incluye o excluye interacciones de los datos según las entidades
Seleccione si desea Incluir entidades o Entidades a excluir y, a continuación, elija las Entidades que desea incluir o Excluir. |
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Sentimiento |
Filtra los datos por sentimiento
Seleccione uno de los siguientes tipos de sentimiento:
Una vez que haya seleccionado un tipo de sentimiento, elija uno o más de los siguientes sentimientos:
Si no selecciona un sentimiento el valor predeterminado es incluir interacciones de todos los sentimientos. |
| Perfil de la empresa |
Filtros para las entidades
Para incluir todas las entidades configuradas en un solo tipo de entidad, como Empresa, seleccione la casilla junto al nombre del tipo de entidad. Desactive la casilla de verificación para eliminarlo. Para seleccionar solo ciertas entidades bajo un tipo de entidad, haga clic en el filtro que acaba de seleccionar nuevamente y seleccione la casilla junto a cada entidad que desea incluir. Desactive la casilla de verificación para eliminarlo. |
| Métricas |
Marque la casilla junto al tipo de métrica específico por el que desea aplicar el filtro. Después de activar la casilla de la métrica que desea, haga clic en el filtro que acaba de agregar para seleccionar un valor para el campo de datos especificado. Haga clic en la marca de verificación de la derecha cuando haya terminado. Por ejemplo, si selecciona Nombre de agente como métrica, deberá ingresar o seleccionar el nombre del Agente por el que desea filtrar. Consulte la entrada Metrics en Términos Clave y Métricas para obtener más información sobre cada tipo de métrica disponible. |
| Datos de negocio |
Este filtro solo es visible si su sistema tiene campos de Datos de negocio (metadatos personalizados) configurados. Le permite filtrar interacciones según atributos adicionales importados de sistemas externos, como CRM, IVR, u otras aplicaciones de Negocios. Estos campos pueden incluir información como la región del cliente, el código de producto, el estado de derivación o cualquier otro dato personalizado que su organización defina. Marque la casilla junto al campo de datos de negocio que desea incluir en su búsqueda. Luego, seleccione o ingrese uno o más valores para ese campo. Solo se mostrarán en sus resultados las interacciones que coincidan con los criterios de datos de negocio seleccionados. Los campos de Datos de negocio admiten múltiples tipos de datos, incluidos valores de texto, numéricos y booleanos, y se pueden combinar con otros filtros para un análisis más específico. Los campos y valores disponibles dependen de la configuración de su organización. Puede definir hasta 50 campos de datos de negocio por abonado (35 de texto, 10 numéricos y 5 booleanos). Puede combinar múltiples filtros de datos de negocio para obtener resultados más específicos. Por ejemplo, filtre las interacciones en las que la región del Cliente sea "EMEA" y donde Is Escalado sea verdadero. Tip:
You can also use the Copilot for Analytics panel to filter by business data fields using natural language prompts. For example, type: “Show me interactions where Product Code is 12345 and Is Escalated is false.” |
| Satisfacción del cliente |
Este filtro solo es visible si su sistema habilita las funciones de NiCE CXone AI. Filtra métricas específicas de NiCE CXone y las puntuaciones de esas métricas. Estas métricas y puntuaciones miden los comportamientos que demuestran un esfuerzo para lograr la satisfacción del cliente. Marque la casilla junto a la comportamientos de satisfacción del cliente que desea incluir en su búsqueda. Luego, seleccione uno o más niveles de puntuación para las métricas que desea ver. Los niveles de puntuación incluyen: Moderadamente negativo, Neutral, Moderadamente positivo, Muy positivo. |
| Eficacia de ventas |
Este filtro solo es visible si su sistema habilita las funciones de NiCE CXone AI. Filtra métricas NiCE CXone específicas y las puntuaciones de esas métricas. Estas métricas y puntuaciones miden los comportamientos que demuestran un esfuerzo para concretar ventas de manera eficaz. Marque la casilla junto al comportamientos de eficacia de ventas que desea incluir en su búsqueda. Luego, seleccione uno o más niveles de puntuación para las métricas que desea ver. Los niveles de puntuación son estos: Muy negativo, Moderadamente negativo, Neutral, Moderadamente positivo, Muy positivo. |
| Intenciones |
Filtra por la intención Las intenciones se clasifican en tres niveles distintos: categoría, tema e intención. Si selecciona la casilla junto a una categoría, también filtra por los temas e intenciones incluidos en esa categoría. Las Intenciones se organizan por tema, y los temas se organizan por categoría. Si solo desea filtrar por ciertas intenciones, haga clic en los menús desplegables de la categoría y el tema correspondientes para profundizar hasta la intención deseada. It puede ser útil crear categorías por intención. Esto se admite para voz y digital channels. Las digital channels admitidas incluyen todas las interacciones digitales conversacionales, pero no las publicaciones de redes sociales. También incluyen los canales de chats heredados ACD y SMS. No son compatibles el correo electrónico heredado ACD y el correo electrónico NiCE CXone. Para usarlo, debe tener una de estas licencias o combinaciones de licencias:
Si tiene preguntas, consulte a su representante de cuenta. |
| Resultados |
Filtra por el resultado Seleccione la casilla junto a los resultados que desea filtrar. Puede ser útil crear categorías por resultado. Esto se admite para voz y digital channels. Las digital channels admitidas incluyen todas las interacciones digitales conversacionales, pero no las publicaciones de redes sociales. También incluyen los canales de chats heredados ACD y SMS. No son compatibles el correo electrónico heredado ACD y el correo electrónico NiCE CXone. Para usarlo, debe tener una de estas licencias o combinaciones de licencias:
Si tiene preguntas, consulte a su representante de cuenta. |
| Acciones |
Filtra por acciones que ocurrieron durante una interacción. Por ejemplo, las acciones podrían incluir procesar un pago, proporcionar información sobre una cuenta o abrir una cuenta. Interactions puede tener hasta ocho acciones. Seleccione la casilla junto a los resultados por los que desea aplicar el filtro. Puede ser útil crear categorías por acción. Esto se admite para voz y digital channels. Las digital channels admitidas incluyen todas las interacciones digitales conversacionales, pero no las publicaciones de redes sociales. También incluyen los canales de chats heredados ACD y SMS. No son compatibles el correo electrónico heredado ACD y el correo electrónico NiCE CXone. Para usarlo, debe tener una de estas licencias o combinaciones de licencias:
Si tiene preguntas, consulte a su representante de cuenta. |
Filtrar usando la Capa de datos
Puede filtrar los temas en el conjunto de datos utilizando una o más métricas en el panel de Capa de datos. Los controles deslizantes de métricas le permiten enfocarse en resultados de métricas más específicos. Los datos que se muestran en el mapa y el panel Estadísticas cambiarán a medida que realice ajustes en el panel Capa de datos. Tenga en cuenta que la vista inicial del mapa se establece en la métrica Volumen.
Clarissa Dalloway es administradora del centro de contacto en Classics Inc. Quiere ver si existe una conexión entre la satisfacción del cliente y cuánto tiempo pasan los clientes hablando por teléfono con los agentes. abre el panel Capa de datos en AutoDiscovery y selecciona el métrico Sentimiento. Mueve el control deslizante de la métrica hacia la derecha para ver solo los resultados con opiniones negativas. A continuación, ella selecciona Duración desde el desplegable Tamaño. Los colores de los círculos en el mapa son naranja y rojo para mostrar temas asociados con sentimientos negativos. El tamaño de los círculos le muestra cuánto duraron las llamadas. Mientras más grande sea el círculo, mayor será la duración de la llamada. Ahora ella puede revisar temas e interacciones específicos para obtener más información.
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Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneAnalytics. -
Haga clic en AutoDiscovery.
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Haga clic en
para abrir el panel de Capa de datos. -
Seleccione una o más métricas que desee utilizar. Los temas se muestran en un degradado de los colores métricos en el mapa. Puede usar los controles deslizantes de métricas para enfocarse en resultados más específicos para cada tipo de métrica. A medida que mueve el control deslizante, los temas se filtran en el mapa y en el panel Estadísticas. Los Temas que no coinciden con el filtro pasan al fondo en el mapa.
Obtenga más información acerca de los campos de este paso
métrico
Descripción
Volumen Número total de llamadas que utilizan el tema o la frase seleccionada. El panel Estadísticas presenta un gráfico con los datos de volumen para el período de tiempo seleccionado. Puede hacer clic en los puntos del gráfico para ver el volumen por día. El volumen está representado por círculos que van de azul claro a azul oscuro en el mapa. Cuanto más oscuro sea el tono del azul, mayor será el volumen de llamadas para ese tema.
Duración Duración de una llamada entre un agente y un cliente. Esto puede resaltar problemas específicos que los agentes pueden encontrar difíciles de tratar o resolver. La duración se representa mediante círculos que van de gris claro a gris oscuro en el mapa. Cuanto más oscuro sea el tono de gris, mayor será la duración de las llamadas.
Anomalía
Casos en los que existe una tendencia inusual en una de las métricas. Es probable que haya cambios inesperados o picos en los datos. Esto puede ayudarle a identificar y resolver problemas. Las Anomalías están representadas por círculos que van del púrpura claro al oscuro en el mapa. Cuanto más oscuro sea el tono de púrpura, mayor será la puntuación de anomalía.
Silencio Períodos de silencio donde no hay conversación entre el cliente y el agente. Esto puede indicar que el agente está luchando para resolver el problema o no está seguro de cómo proceder. Los círculos en el mapa se mostrarán en un degradado de tonos de verde, amarillo, naranja y rojo. El verde oscuro indica un bajo porcentaje de silencio. El rojo indica un alto porcentaje de silencio. Los colores intermedios indican porcentajes intermedios de silencio. Charla cruzada Períodos en los que tanto el cliente como el agente hablan al mismo tiempo. La conversación cruzada puede indicar un conflicto entre el cliente y el agente, o puede significar el incumplimiento de la política de la empresa con respecto a la etiqueta de contacto con el cliente. Los círculos en el mapa se mostrarán en un degradado de tonos de verde, amarillo, naranja y rojo. El verde oscuro indica dónde hubo períodos cortos de diafonía. El rojo indica largos períodos de diafonía. Los colores que oscilan entre ellos indican cantidades intermedias de diafonía. Cliente % Porcentaje de tiempo que el cliente habló durante la llamada. Los círculos en el mapa se mostrarán en un degradado de tonos de verde, amarillo, naranja y rojo. El verde oscuro indica que los clientes hablaron en un pequeño porcentaje de llamadas. La color roja indica que los clientes hablaron más durante las llamadas. Los colores intermedios indican que el cliente habló durante un porcentaje intermedio de la llamada. Sentimiento Mide la satisfacción del cliente y el sentimiento durante toda la llamada. Sentimiento se mide utilizando AI y tecnología de aprendizaje automático. Los círculos en el mapa se mostrarán en un degradado de tonos de verde, amarillo, naranja y rojo. El verde oscuro indica sentimiento positivo. El color rojo indica sentimiento negativo. Los colores intermedios indican sentimientos neutrales o mixtos.
% negativo Mide el porcentaje de llamadas donde el sentimiento está por debajo de cierto umbral. Este umbral marca la diferencia entre la satisfacción del cliente y el sentimiento negativo. Los círculos en el mapa se mostrarán en un degradado de tonos de verde, amarillo, naranja y rojo. El verde oscuro indica un sentimiento negativo bajo. El rojo indica un sentimiento negativo alta. Los colores intermedios indican un sentimiento negativo intermedio.
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Para centrarse en una sola métrica, haga clic en el desplegable Tamaño y seleccione Igual que el color. El tamaño y el color del círculo se relacionarán con la métrica seleccionada.
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Para centrarse en más de una métrica a la vez, haga clic en el menú desplegable Tamaño y seleccione la métrica que desea que represente el tamaño del círculo en el mapa. El color de los círculos en el mapa reflejará las selecciones que realizó con los controles deslizantes de métricas. El tamaño de los círculos ilustrará la prevalencia de la métrica que eligió en el menú desplegable.
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Puede identificar un tema que desea investigar más a fondo y hacer clic en 
para profundizar y ver las interacciones del tema.
Puede hacer clic en Mostrar todo en el panel Capa de datos para restablecer el mapa.
Filtro Usando el Panel de Estadísticas
El panel de Estadísticas enumera todos los temas y frases dentro del conjunto de datos. Puede buscar temas o frases específicos utilizando la barra de búsqueda o filtrar por métrica.
- Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAnalytics.
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Vaya a AutoDiscovery.
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Haga clic en la flecha a la izquierda para abrir el panel Estadísticas.
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Haga clic en el desplegable Temas para ver cualquiera Temas o Frases. Puede hacer clic en las flechas a la izquierda para ordenar la lista en orden alfabético.
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Seleccione una métrica del menú desplegable. Puede hacer clic en las flechas a la izquierda para ordenar la lista en orden ascendente o descendente.
Obtenga más información acerca de los campos de este paso
métrico
Descripción
Volumen Número total de llamadas que utilizan el tema o la frase seleccionada. El panel Estadísticas presenta un gráfico con los datos de volumen para el período de tiempo seleccionado. Puede hacer clic en los puntos del gráfico para ver el volumen por día. El volumen está representado por círculos que van de azul claro a azul oscuro en el mapa. Cuanto más oscuro sea el tono del azul, mayor será el volumen de llamadas para ese tema.
Duración Duración de una llamada entre un agente y un cliente. Esto puede resaltar problemas específicos que los agentes pueden encontrar difíciles de tratar o resolver. La duración se representa mediante círculos que van de gris claro a gris oscuro en el mapa. Cuanto más oscuro sea el tono de gris, mayor será la duración de las llamadas.
Anomalía
Casos en los que existe una tendencia inusual en una de las métricas. Es probable que haya cambios inesperados o picos en los datos. Esto puede ayudarle a identificar y resolver problemas. Las Anomalías están representadas por círculos que van del púrpura claro al oscuro en el mapa. Cuanto más oscuro sea el tono de púrpura, mayor será la puntuación de anomalía.
Silencio Períodos de silencio donde no hay conversación entre el cliente y el agente. Esto puede indicar que el agente está luchando para resolver el problema o no está seguro de cómo proceder. Los círculos en el mapa se mostrarán en un degradado de tonos de verde, amarillo, naranja y rojo. El verde oscuro indica un bajo porcentaje de silencio. El rojo indica un alto porcentaje de silencio. Los colores intermedios indican porcentajes intermedios de silencio. Charla cruzada Períodos en los que tanto el cliente como el agente hablan al mismo tiempo. La conversación cruzada puede indicar un conflicto entre el cliente y el agente, o puede significar el incumplimiento de la política de la empresa con respecto a la etiqueta de contacto con el cliente. Los círculos en el mapa se mostrarán en un degradado de tonos de verde, amarillo, naranja y rojo. El verde oscuro indica dónde hubo períodos cortos de diafonía. El rojo indica largos períodos de diafonía. Los colores que oscilan entre ellos indican cantidades intermedias de diafonía. Cliente % Porcentaje de tiempo que el cliente habló durante la llamada. Los círculos en el mapa se mostrarán en un degradado de tonos de verde, amarillo, naranja y rojo. El verde oscuro indica que los clientes hablaron en un pequeño porcentaje de llamadas. La color roja indica que los clientes hablaron más durante las llamadas. Los colores intermedios indican que el cliente habló durante un porcentaje intermedio de la llamada. Sentimiento Mide la satisfacción del cliente y el sentimiento durante toda la llamada. Sentimiento se mide utilizando AI y tecnología de aprendizaje automático. Los círculos en el mapa se mostrarán en un degradado de tonos de verde, amarillo, naranja y rojo. El verde oscuro indica sentimiento positivo. El color rojo indica sentimiento negativo. Los colores intermedios indican sentimientos neutrales o mixtos.
% negativo Mide el porcentaje de llamadas donde el sentimiento está por debajo de cierto umbral. Este umbral marca la diferencia entre la satisfacción del cliente y el sentimiento negativo. Los círculos en el mapa se mostrarán en un degradado de tonos de verde, amarillo, naranja y rojo. El verde oscuro indica un sentimiento negativo bajo. El rojo indica un sentimiento negativo alta. Los colores intermedios indican un sentimiento negativo intermedio.
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Para centrarse en un tema o frase específica, ingrésela en la barra de búsqueda o seleccione una de la lista en el panel de Estadísticas. Las estadísticas de cada una de las métricas se muestran para el tema o frase que seleccionó.
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Para ver todas las frases dentro de un tema, haga clic en
. -
Haga clic en la frase que desea ver. El mapa se acerca y el panel muestra estadísticas para esa frase.
Puede identificar un tema que desee investigar más a fondo y hacer clic en para profundizar y ver las interacciones del tema.
Investigar Anomalías y Tendencias
AutoDiscovery identifica ocurrencias inusuales en su conjunto de datos. Las Anomalías muestran cambios en las tendencias a lo largo del tiempo. Esto resalta temas y frases que pueden necesitar su atención.
Classics Inc. ofrece a los clientes un nuevo programa de recompensas de membresía. Los detalles sobre la membresía en el sitio web de Classics Inc. no son claros, por lo que están recibiendo una mayor cantidad de llamadas al respecto. Anomalías en AutoDiscovery mostrar temas y frases comunes relacionados con el programa de recompensas. analizar estos temas y frases puede ayudar a Classics Inc. a identificar cómo hacer que su sitio web sea más informativo y mejorar la satisfacción del cliente.
Identifique Anomalías con el panel de Estadísticas
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Abra el panel Estadísticas.
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Seleccione cualquier Tema o Frase del menú desplegable.
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Seleccione Anomalías del menú desplegable de métricas.
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Ordene la lista en orden descendente, de más alto a más bajo puntaje de anomalía.
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Seleccione un tema o frase para ver las estadísticas y el gráfico de tendencias.
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Mueva el mouse sobre el gráfico para ver detalles sobre los picos.
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Si seleccionó un tema, puede profundizar más y hacer lo mismo para concentrarse en las frases de los temas.
Identificar Anomalías con la Capa de datos
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Abra el panel Capa de datos.
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Seleccione el métrico Anomalías.
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Mueva el control deslizante de métricas hacia la derecha para ver y enfocarse en áreas con anomalías altas.
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Para ver solo los resultados relacionados con las anomalías, haga clic en el desplegable Tamaño y seleccione Igual que el color.
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Para identificar otros factores que contribuyen a la anomalía, inténtelo seleccionando otras métricas.
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Seleccione un tema específico o una frase en el tema para enfocarse en él.
Ver Interactions
Después de encontrar un tema o frase en el que desee enfocarse, puede hacer clic en para ver las interacciones individuales.
Una vez que abra el Widget de Interactions puede:
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Ordenar las columnas en orden ascendente o descendente.
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Seleccione una interacción para ver la transcripción correspondiente y escuchar la llamada. Las Palabras clave se destacan en la transcripción.
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Exportar datos a un Archivo csv.
Agregar Frases a una Categoría
AutoDiscovery puede ayudarlo a identificar nuevas categorías grupos de datos que Interaction Analytics (CXone) utiliza para los datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. que quizá desee crear o frases que quizá desee agregar a una categoría existente.
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En AutoDiscovery, seleccione el tema o la frase que desea agregar a una categoría y haga clic en
. -
En la ventana Elegir ubicación, expanda la lista Categorías y seleccione una carpeta para crear una nueva categoría, o seleccione una categoría existente para agregarle la frase y haga clic en Guardar como categoría.
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Use el editor de Reglas para realizar cualquier cambio deseado en las reglas de categoría
Criterios para determinar la categoría en la que se debe colocar una transcripción. Contienen palabras clave o frases que una transcripción debe incluir o excluir.. Esto le permite seleccionar a quién desea que se apliquen las reglas, como el agente, el cliente o ninguno. También puede modificar conjuntos de reglas existentes agregando palabras clave, frases, opiniones, métricas, perfil de la empresa Página en Interaction Analytics (CXone) donde puede crear entidades personalizadas. entidades u otros elementos a una categoría.Si realiza alguna actualización en el editor de categorías, el conjunto de datos será diferente de lo que se mostró en la vista previa en su espacio de trabajo.
Una vez que haya realizado los cambios, puede navegar de regreso a AutoDiscovery usando el enlace en la parte mejores de la ventana del editor de Reglas.
Guardar una búsqueda
Puede seleccionar búsquedas guardadas desde el menú desplegable y ver rápidamente los resultados sin volver a aplicar los filtros. Las Búsquedas guardadas pueden ser públicas o privadas. Las búsquedas públicas son visibles para todos los usuarios. Las búsquedas privadas solo son visibles para el usuario que las creó o para los usuarios con el permiso Admin.
Para administrar las búsquedas guardadas, haga clic en más opciones 
> Búsquedas guardadas en la esquina superior derecha. Aquí puede ver detalles, copiar y eliminar búsquedas guardadas. Necesita el permiso de Admin para eliminar búsquedas creadas por otros usuarios.
Use nombres claros y colores únicos para encontrar rápidamente las búsquedas y diferenciarlas. Desarrolle una convención de nomenclatura coherente para facilitar esto.
- Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAnalytics.
- Vaya a AutoDiscovery.
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Para guardar una búsqueda, configure la configuración de búsqueda y los filtros para los datos que desea ver. Luego, ingrese su búsqueda.
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Cuando termine, haga clic en el icono de guardar
en la esquina superior derecha. -
En el campo Búsqueda, ingrese un nombre para su búsqueda. Puede ser útil incluir números o caracteres especiales en el nombre, pero no todos los caracteres son compatibles. Por ejemplo, podría usar los nombres Kansas Team > 30 segundos; Team Emerald City o Team Munchkinland 'Escalations' [with transferencia].
Aparecerá un mensaje de error si utiliza alguno de los siguientes caracteres para asignar un nombre a una búsqueda guardada: una coma, un Periodo, #, ?, $, %, o ( ).
Caracteres admitidos:
- caracteres alfanuméricos (A-Z, mayúsculas y minúsculas, y 0–9)
- Guiones bajos ( _ )
- Espacios
- Guiones ( - )
- Dos puntos ( : )
- punto y coma ( ; )
- Comillas dobles ( " " )
- Comillas simples ( ' ' )
- Símbolos de barra vertical ( | )
- Símbolos de menor que y mayor que ( < > )
- Corchetes ( [ ] )
- Llaves ( { } )
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Para seleccionar un color diferente para su búsqueda, haga clic en el cuadro de color en el campo Nueva búsqueda y seleccione otro color.
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Ingrese una descripción de la configuración y los filtros de su búsqueda.
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Habilite Público para que la búsqueda sea visible para otros usuarios. Las Búsquedas guardadas son privadas por defecto.
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Haga clic en Guardar como. Ahora su búsqueda está disponible en la lista desplegable y puede reutilizar los mismos criterios de búsqueda más adelante.
Exporte AutoDiscovery Datos a CSV
- Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Export
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