Interactions: Búsqueda y reproducción

• Identificación del agente

• Nombre del agente

• Datos comerciales (campos de texto)

• Categoría (sólo disponible para usuarios con CXone Quality Management Avanzado)

• Contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto

• Número marcado

• Disposición Resultados o etiquetas que el agente o sistema asigna al contacto con información adicional sobre la llamada cuando finaliza la interacción

• Dirección de correo electrónico

• Asunto del correo

• Evaluador (para evaluaciones estándar y colaborativas; solo disponible para usuarios con CXone Quality Management)

• ID de Llamada externo (para usuarios con CXone Multi-ACD)

• ID de contacto externo (para usuarios con CXone AppLink)

• ID de segmento externo (para usuarios con CXone AppLink)

• ID de grupo

• Nombre del grupo

• ID de interacción Un ID único (UUID) para una interacción. Cuando hay múltiples segmentos a través de múltiples canales asociados con una sola interacción, los segmentos pueden tener el mismo ID de Interacción. El ID de interacción no es el ID de segmento, el ID de contacto ni el ID de contacto maestro.

• Contacto Maestro El ID principal o principal de uno o más contactos relacionados. Se asignará un nuevo ID de contacto maestro si un contacto se ha transferido 3 o más veces.

• Unidad organizativa (OU)

• Número de teléfono

• ID de segmento Una interacción entre dos partes, como un cliente y un agente. Cada segmento representa una etapa de la interacción, como cuando se transfiere una llamada a otro agente o cuando los agentes hablan internamente para realizar consultas.

• Habilidad

• Fuente de la grabación

• Nombre de equipo

• Comentarios de los usuarios

• Generado por el usuario hashtags (#) en comentarios

• Menciones de usuarios y grupos (@) en los comentarios

• Para los campos a continuación, puede ingresar una parte de la palabra o número que está buscando:

  • Un carácter para el nombre del agente, el nombre del evaluador o la identificación del agente.

  • Dos caracteres para el número de teléfono, grupo, equipo o OU.

  • Tres caracteres para categoría, asunto del correo electrónico o texto del comentario.

  • Cuatro caracteres para habilidad o disposición.

• Busque una coincidencia exacta: coloque una palabra o frase entre comillas.

• Incluya todas las palabras de su búsqueda: Ponga AND o un espacio entre cada palabra que desee incluir.

• Combinar términos: Ponga OR entre cada palabra en su búsqueda.

• Excluir palabras: Ponga NOT o un signo menos para excluir palabras.

• Agrupar términos: cuando use más de un tipo de operador, coloque paréntesis alrededor de las palabras que desea agrupar, como AND y OR.

• Busque comodines o palabras desconocidas: coloque un asterisco en la palabra o frase para dejar un marcador de posición.

• Uso de caracteres especiales: no deben aparecer estos caracteres y símbolos en su frase de búsqueda a menos que estén entre comillas:
  = & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /_

Una política de eliminación de datos puede anonimizar los datos de una interacción. En estas interacciones, se agrega el hashtag #DataErased al comentario de cada segmento.

Para hallar interacciones anonimizadas, haga una búsqueda del hashtag #DataErased.