Esta perspectiva general es para administradores. Si usted es agente, consulte Salesforce Agent.
NiCE CXone Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) es la aplicación de agente de próxima generación disponible dentro de Salesforce. Se recomienda encarecidamente cambiar a Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).
Salesforce Agent (SFA) integra la aplicación de agente de NiCE CXone en Salesforce. Esto permite que sus agentes manejen las interacciones directamente en Salesforce en lugar de cambiar entre aplicaciones. Puedes seleccionar uno de los tres Salesforce Agent interfaces de usuario para que utilicen sus agentes: experiencia clásica, clásica en relámpago o totalmente integrada.
Debe activar las ventanas emergentes para Salesforce Agent en su navegador.
Requisitos de la aplicación
Antes de que pueda usar Salesforce Agent, su sistema NiCE CXone debe cumplir con estos requisitos:
- Confirme que no tiene un espacio de nombres definido en su organización de Salesforce. Normalmente define un espacio de nombres cuando utiliza una organización de desarrollador para crear un paquete administrado para su distribución. El Salesforce Agent tiene su propio espacio de nombres y no se podrá ejecutar en una organización que ya haya definido uno. Si ya tiene uno definido, consulte la ayuda de Salesforce.
- Asegúrese de instalar y usar Salesforce Agent en una plataforma y en un navegador compatibles.
- Si ya tiene una definición de centro de llamadas denominada NiCE CXone Call Center, cambie el nombre antes de instalar la aplicación, porque la instalación fallará ya que intentará crear una nueva definición de centro de Llamadas.
- Para habilitar el enrutamiento de contactos digitales, deberá habilitar el permiso de API Access para agentes.
losSalesforce Agent ofrece las siguientes características:
- The ability to perform default and custom screen pops on any Salesforce contact channel Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto..
- Creación automática de registros de Tarea y Actividad en Salesforce que pueden incluir cualquier información de NiCE CXone sobre la llamada.
- Haga clic para marcar desde dentro de Salesforce.
- Soporte para la vista clásica y la vista de Service and Sales Cloud Console dentro de Salesforce.
Salesforce Agent no admite la acción RUNAPP Studio. Si su organización desarrolla sus propios scripts de flujo de llamada en Studio, asegúrese de que sus desarrolladores de scripts estén conscientes de esto.
Tipos de intefaz (f) de Salesforce Agent
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Tipo de intefaz (f) Salesforce Agent |
Detalles |
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| Experiencia Lightning totalmente integrada |
La experiencia del agente que está completamente integrada con Salesforce Lightning.
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| Clásico |
El experiencia de agente original para el Salesforce Sales/Service Cloud original. Usar cuando:
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Clásico en Lightning |
La experiencia de agente original para la nube Salesforce Sales/Service Cloud original, pero con un Salesforce aspecto y estilo Lightning. Usar cuando:
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Limitaciones de Salesforce Agent Product
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No puede ocultar el temporizador de estado de agente. El permiso Ocultar temporizador de agente no se aplica a Salesforce Agent.
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Los agentes no pueden ver los correos electrónicos anteriores de un contacto
La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. que fueron gestionados por otro agente. Sin embargo, esta funcionalidad está disponible en NiCE CXone Agent Workspace for Salesforce.
Limitaciones de Salesforce Agent Classic Product
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Las notificaciones de A/V no están disponibles actualmente para digital channels en Salesforce Agent Classic. Sin embargo, esta función está disponible en NiCE CXone Agent Workspace for Salesforce.
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La funcionalidad aceptar/Rechazar no está disponible para digital channels en Clásico. Las Llamadas se aceptan automáticamente.