Personalizar su Canal de correo electrónico

Configurar el Trabajo después del contacto por correo electrónico

Permisos requeridos: editar habilidades

Puede configurar su centro de contacto a fin de que los agentes introduzca un post-estado de contacto tras el final de un correo electrónico de interacción con un contacto. Esta puede ser una cierta cantidad de tiempo en un estado no disponible durante el cual el agente puede tomar un descanso o escribir notas, o puede configurar disposiciones resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). que el agente puede aplicar a los contactos y configurar los próximos pasos para ese contacto. Esta configuración se maneja a nivel de habilidad.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

3. Busque y seleccione la habilidad a la que desea agregar trabajo después del contacto. También puede crear una nueva habilidad de correo electrónico.
4. Haga clic en elPublicar contacto pestaña.
5. Seleccione el tipo de trabajo después del contacto que se utilizará en esta habilidad.
   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   campo	Detalles
   Wrap-up automático	Coloca al agente en un estado de trabajo después del contacto durante un tiempo determinado después de finalizar una interacción por correo electrónico con un contacto.
   Disposición	Coloca al agente en un estado de trabajo después del contacto después de finalizar una interacción por correo electrónico con un contacto para aplicar una disposición resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). e ingresar cualquier información requerida según la disposición, como una hora de devolución de llamada Mantiene el lugar del cliente en la cola y lo llama automáticamente cuando llega al frente de la cola. o una cantidad de compromiso.
   Ninguno	Cuando los agentes finalizan una interacción por correo electrónico con un contacto, no se produce ningún trabajo después del contacto. El agente queda disponible de inmediato para recibir más contactos.

6. Configure the post-contact work settings depending on your selection in the previous step. Automatic Wrap-up entails a preconfigured unavailable code and a max time limit for the agent to be in a post-contact state. Disposition settings are explained in the following drop-down:
   Learn more about disposition fields

   Field	Details
   Required	Specifies that no time limit exists for an agent to select a disposition resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). after handling a contact. Selecting Required disables Max Time Limit.
   Max Time Limit	Available only when you do not select Required. The maximum number of seconds that the agent can spend in the after contact work state before the contact is automatically dispositioned to No Disposition and the record finalized. If the skill is a Personal Connection voice skill, the agent state changes to the Timeout State.
   Select dispositions to use with this skill	A table of dispositions resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). that you can make available for agents with this skill to apply to a record after handling a contact. You must choose at least one by selecting the corresponding checkbox and clicking Add. You can also click Add All to make all visible dispositions available to agents with this skill.
   Dispositions assigned to this skill	A table of dispositions resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). already available for agents with this skill to apply to a record after handling a contact. You can remove dispositions by selecting the corresponding checkbox and clicking Remove. You can also click Remove All to remove all dispositions from the table.

7. Hacer clicGuardar.

Establezca el límite de bandeja de entrada de correo electrónico para la Entrega Dinámica

Si la configuración del usuario es diferente de la configuración del equipo, la configuración del usuario tiene prioridad.

Establecer el límite de correo electrónico del Equipo predeterminado

Permisos requeridos: Editar equipos

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Vaya a Equipos.

3. Busque el equipo que desea editar. haga clic aquí para abrirla.

4. Haga clic en la pestaña Configuración del contacto.

5. Hacer clicEditar.
6. Actualice el campo correos electrónicos.
7. Haga clic en Terminado.

Establecer el límite de correos electrónicos de pausa automática para Entrega estática

Permisos requeridos: Editar equipos

Estacionamiento automático coloca nuevos correos electrónicos en la bandeja de entrada de un agente, lo que permite a los agentes controlar en qué orden manejan los correos electrónicos. Si la configuración del usuario es diferente de la configuración del equipo, la configuración del usuario tiene prioridad. Existen limitaciones sobre dónde puede utilizar esta función.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Haga clic en Equipos.

3. Seleccione el equipo que desea actualizar.
4. Haga clic en la pestaña Configuración del contacto.
5. Hacer clicEditar.
6. En el campo correos electrónicos de estacionamiento automático de la sección valores predeterminados del equipo, ingrese la cantidad de correos electrónicos que desea permitir que se estacionen automáticamente para los agentes del equipo. Puede ingresar cualquier número desde 1-25, o ingrese0 para deshabilitar el estacionamiento automático para el equipo.
7. You can set a custom limit for an individual user on the team:
   1. En la columna E-mails aparcados automáticamente de la lista de agent, identifique qué usuario desea tener un límite personalizado.
   2. Introduzca el límite personalizado, que puede ser cualquier número de 1-25, o introduzca 0 para deshabilitar el estacionamiento automático para el agente.
8. Haga clic en Terminado.