Personaliza tu canal de correo electrónico

Configurar el trabajo posterior al contacto por correo electrónico

Permisos requeridos:Habilidades Editar

Puede configurar su centro de contacto a fin de que los agentes introduzca un post-estado de contacto tras el final de un correo electrónico de interacción con un contacto. Esta puede ser una cierta cantidad de tiempo en un estado no disponible durante el cual el agente puede tomar un descanso o escribir notas, o puede configurar disposicionesCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). que el agente puede aplicar a los contactos y configurar los próximos pasos para ese contacto. Esta configuración se maneja al nivel de habilidad.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. Vaya aConfiguración de contacto > Habilidades ACD.

  3. Busque y seleccione la habilidad para la que desea agregar trabajo posterior al contacto. Alternativamente, puedes crear una nueva habilidad de email.
  4. Haga clic en la pestaña Posterior al contacto.
  5. Seleccione el tipo de trabajo posterior al contacto que se utilizará en esta habilidad.
    CampoDetalles
    Recapitulación automáticaColoca al agente en un estado de trabajo posterior al contacto durante un cierto período de tiempo después de finalizar una interacción de correo electrónico con un contacto.
    Disposición

    Coloca al agente en un estado de trabajo posterior al contacto después de finalizar una interacción de correo electrónico con un contacto para aplicar una disposiciónCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). e ingrese cualquier información requerida basada en la disposición, como un tiempo llamar de vueltaCerrado Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. o una cantidad de compromiso.

    Ninguna

    Cuando los agentes finalizan una interacción por email con un contacto, no se produce trabajo posterior al contacto. El agente está disponible inmediatamente para tener más contactos.

  6. Configure los ajustes de trabajo posteriores al contacto según su selección en el paso anterior. Recapitulación automática implica un código no disponible preconfigurado y un límite de tiempo máximo para que el agente esté en un estado posterior al contacto. Disposición Los ajustes se explican en el siguiente menú desplegable:
    CampoDetalles
    RequeridoEspecifica que no existe límite de tiempo para que un agente seleccione undisposiciónCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). después de manejar un contacto. Si selecciona Requerido desactiva el límite de tiempo máximo.
    Límite de tiempo máximo

    Disponible solo cuando no seleccionaRequerido. El número máximo de segundos que el agente puede pasar en el estado de trabajo posterior al contacto antes de que el contacto se disponga automáticamente a Sin disposición y el registro finalizado. Si la habilidad es una habilidad de voz Conexión Personal, el estado del agente cambia al estado de espera.

    Seleccionar disposiciones para usar con esta habilidad

    Una tabla de planCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). que puede poner a disposición de los agentes con esta habilidad para aplicar a un registro después de manejar un contacto. Debe elegir al menos uno seleccionando la casilla correspondiente y haga clic en Agregar. También puede hacer clic en Agregar todos para hacer visibles las enajenaciones pondrá a disposición de los agentes con esta habilidad.

    Disposiciones asignadas a esta habilidad

    una mesa deplanCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). ya está disponible para que los agentes con esta habilidad la apliquen a un registro después de manejar un contacto. Puede quitar las enajenaciones seleccionando la casilla correspondiente y haga clic en Quitar. También puede hacer clic en Quitar todo para eliminar todas las disposiciones que figuran en la tabla.

  7. Haga clic en Guardar.

Establecer el límite de la bandeja de entrada de correo electrónico para Entrega dinámica

Si la configuración del usuario es diferente de la configuración del equipo, la configuración del usuario tiene prioridad.

Establecer el límite de correo electrónico del equipo predeterminado

Permisos requeridos: Teams Editar

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

  2. Vaya a Equipos.

  3. Busque el equipo que desea editar. Haga clic aquí para abrirla.

  4. Haga clic en la ficha Configuración de contacto.

  5. Haga clic en Editar.
  6. Actualice el campo Correos electrónicos.
  7. Haga clic en Aceptar.

Establecer el límite de correo electrónico de estacionamiento automático para el manejo de un solo canal

Permisos requeridos: Teams Editar

Estacionamiento automático coloca nuevos correos electrónicos en la bandeja de entrada de un agente, lo que permite a los agentes controlar en qué orden manejan los correos electrónicos. Si la configuración del usuario es diferente de la configuración del equipo, la configuración del usuario tiene prioridad. Existen limitaciones sobre dónde puede utilizar esta función.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

  2. Haga clic en Equipos.

  3. Seleccione el equipo que desea actualizar.
  4. Haga clic en la ficha Configuración de contacto.
  5. Haga clic en Editar.
  6. En el campo Correos electrónicos de estacionamiento automático de la sección Valores predeterminados del equipo, ingrese la cantidad de correos electrónicos que desea permitir que se estacionen automáticamente para los agentes del equipo. Puede ingresar cualquier número desde 1-25, o ingrese0 para deshabilitar el estacionamiento automático para el equipo.
  7. Puede establecer un límite personalizado para un usuario individual en el equipo:
    1. En la columna Correos electrónicos aparcados automáticamente de la lista de agentes, identifique qué usuario desea tener un límite personalizado.
    2. Ingrese el límite personalizado, que puede ser cualquier número desde 1-25, o ingrese 0 para deshabilitar el estacionamiento automático para el agente.
  8. Haga clic en Aceptar.