Agregar respuestas de bots a diálogos o respaldo

Puede definir la manera en que el bot responde a los enunciados Lo que dice o escribe un contacto.. Las respuestas del bot se configuran en diálogos Historias y reglas de bots en Bot Builder.. Durante una interacción, cuando el bot identifica una interacción en particular, responde con la respuesta que se configuró para esa interacción. Las respuestas consisten en una o más acciones de bot.

Los pasos de esta página describen cómo agregar respuestas de bots únicamente a historias Se utiliza para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglas Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldo Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Si está trabajando con un flujo Una representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar un bot., puede aprender cómo agregar respuestas de bot en la página Agregar respuestas de bot a flujos.

Glossary

Concepto	Definición	Ejemplo	Qué hace el bot
Enunciado	Cualquier cosa que dice un contacto en una interacción. A veces se le llama mensaje.	"Perdí mi contraseña". "¿Cuál es mi saldo?" "¿Eres un bot?"	El bot utiliza la Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) para analizar cada enunciado de contacto y determinar su significado o intención.
Intención	Lo que el contacto quiere comunicar o lograr. Cada mensaje que envía el contacto tiene una intención.	"Perdí mi contraseña" tiene la intención de "restablecer la contraseña". "Hola" tiene la intención de "saludar".	El bot analiza el mensaje de un contacto utilizando NLU Este proceso se expande en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para tomar decisiones o actuar en función de lo que entiende. para determinar la intención. Una vez que sabe eso, puede responder con un mensaje propio. Configure la respuesta que desee que utilice el bot por cada intención.
Entidad	Información definida en el mensaje de un contacto.	Nombre de la persona o del producto, número de teléfono, número de cuenta, ubicación, etc.	El bot utiliza NLU para identificar entidades en el mensaje de un contacto. Las entidades ayudan al bot a comprender qué significa el mensaje del contacto.
Extracto	Una entidad extraída del mensaje de un contacto y almacenada para su uso en las respuestas del bot. Similar a una variable.	La creación de un espacio para el nombre del contacto le permite al bot usar ese nombre en las respuestas durante una interacción, haciéndola más personal.	Cuando se configura para esto, el bot extrae una entidad de un mensaje de contacto y la guarda en un espacio. Puede hacer que el bot utilice esta información más adelante en la conversación.
Regla	Define la respuesta de un bot a los mensajes que no cambian de significado con el contexto.	Interacciones de un solo turno con respuestas fijas: ¿Cuales son sus horarios? ¿Cual es tu dirección? Bloques de construcción de conversación: Saludos, despedidas, agradecimientos y transiciones; preguntas sencillas de sí / no; y agradecimientos. Bot Builder viene con intenciones y reglas predeterminadas para varios de estos, incluidos saludos, entregar La transferencia de un contacto de un bot a un agente en vivo. solicitudes y más. Preguntas frecuentes Insultos y desafíos clásicos de bot	Las reglas son una de las dos formas en que puede configurar cómo responde el bot a una intención. Las reglas son útiles para ciertos tipos de intenciones, pero no para todas.
Historia	Entrena a un bot para manejar una interacción según la intención del mensaje y el contexto conversacional.	En una interacción sobre una contraseña olvidada, el bot respondería a "¿Cómo hago eso?" de una manera. Si la interacción fuera sobre la creación de una nueva cuenta, la respuesta sería bastante diferente, aunque en ambos casos el contacto utiliza las mismas palabras con la misma intención: obtener más información.	Las historias son la segunda de las dos formas en las que puede configurar cómo responde el bot a una intención. Las historias enseñan al bot cómo usar el contexto de la conversación para responder adecuadamente.
Acción del Bot	Todo lo que un bot dice o hace mientras maneja una interacción.	En una interacción sobre una contraseña olvidada, el bot responde enviando el enlace a las preguntas frecuentes para restablecer contraseñas en el sitio web. Cuando un contacto expresa frustración, como por ejemplo: "¡No entiendo! ¡¡¡No está funcionando!!!" El bot responde con "Lo siento. ¿Quiere que le transfiera a un agente humano?" Cuando el contacto dice que sí, el bot inicia la transferencia.	Las acciones son las opciones que tiene al definir cómo quiere que el bot responda a cada intención. Le brindan la flexibilidad de configurar cada respuesta para lograr el resultado que satisfaga las necesidades del contacto.

Agregar una respuesta de bot

Al crear un diálogo Historias y reglas de bots en Bot Builder. o respaldo Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos., puede elegir qué acciones debe usar el bot cuando responde a los enunciados Lo que dice o escribe un contacto. del contacto. Si está trabajando con un flujo Una representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar un bot., puede aprender cómo agregar una respuesta de bot.

En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneBot Builder.
Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
Haga clic en Diálogos en el menú del icono de la izquierda.
En la pestaña de Historias, Reglas o Historias de, haga clic en en el diálogo de la
En el panel central, mantenga el puntero sobre el icono + de la izquierda. Cambia al icono del bot y aparece el menú de acciones de bot.
Haga clic en la acción de bot que desea utilizar. La acción aparece en el espacio de trabajo del diálogo con el que esta trabajando.

Ver imagen
Configure la acción que seleccionó:
Siga agregando acciones según sea necesario hasta completar la respuesta del bot.
Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Entrenar y Aplicar para actualizar su modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar el cambio.

Mensaje

La acción del bot Mensaje le permite definir lo que dice el bot en respuesta al contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto.. Un mensaje puede incluir botones o respuestas rápidas.

Estos pasos describen cómo agregar un mensaje únicamente a historias Se utiliza para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglas Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldo Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Si está trabajando con un flujo Una representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar un bot., puede aprender cómo agregar esta opción.

Al agregar una respuesta de bot, haga clic en Mensaje en el menú de acciones del bot.
En la acción de bot que aparece en el diálogo Historias y reglas de bots en Bot Builder., ingrese el mensaje que desea que envíe el bot al contacto en el campo Escriba una respuesta de bot. Además de agregar texto sin formato, puede:
- Escribir dos puntos: para que aparezca un selector de emojis.
- Escribir una llave { para que aparezca una lista de variables de ranura existentes. Seleccionar de la lista o escribir la variable usted mismo. Escribir el nombre de la ranura entre llaves ( { } ).
- Haga clic en el Botón o la Respuesta rápida para agregar un mensaje. Configure el botón o la respuesta rápida. Los detalles de la configuración aparecen a su lado, en la página del diálogo. Puede agregar más botones o respuestas rápidas, pero no puede mezclar los tipos de contenido enriquecido en un mensaje.
Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario:
- Haga clic en el reloj para modificar la cantidad de tiempo que muestra el indicador de escritura antes de que se envíe este mensaje. Si la escritura inteligente está habilitada para este bot, puede hacer clic en Automático para anular el valor predeterminado.
- Haga clic en las flechas entrecruzadas para abrir un recuadro, donde puede agregar variaciones del mensaje existente. El bot seleccionará de forma aleatoria qué variación utilizar en una conversación.
- Haga clic en los rectángulos con una flecha para anular la reserva de mensaje enriquecido predeterminada solo para esta acción de bot.
- Haga clic y mantenga sobre los seis puntos verticales para arrastrar el mensaje a otro lugar en el cuadro de diálogo.
- Haga clic en el cubo de basura para eliminar el mensaje del cuadro de diálogo.
Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Entrenar y Aplicar para actualizar su modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar el cambio.

Contenido multimedia, Tarjetas, Selectores de listas, Enlaces enriquecidos, Botones, Respuestas rápidas

Algunas de las opciones en la pestaña General del menú de acciones de bot le permiten crear mensajes con contenido enriquecido. El contenido enriquecido mejora los mensajes que el bot envía al contacto. Generan una experiencia más satisfactoria y versátil, en comparación con el texto sin formato. Puede obtener más información sobre mensajes enriquecidos en Bot Builder, o puede aprender cómo agregar el siguiente contenido enriquecido a historias Se utiliza para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglas Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldo Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos. en la página de ayuda Agregar contenido de mensaje enriquecido:

Multimedia: La acción de bot multimedia le permite hacer que el bot envíe imágenes, GIF, videos, etc. al contacto.
Cartas: Las tarjetas combinan imágenes, texto estructurado y botones en un solo mensaje.
Selector de listas : Un selector de lista es una lista de opciones que el contacto puede elegir.
Enlace enriquecido: Los enlaces enriquecidos son enlaces que incluyen una imagen en la que se puede hacer clic.
Botones: Los botones son un complemento a la acción del bot de mensajes y pueden activar una intención o abrir una URL.
Respuestas rápidas: Las respuestas rápidas son una lista de posibles respuestas que el contacto puede elegir. A menudo se utilizan para ayudar a aclarar o limitar la intención.

Si está trabajando con un flujo Una representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar un bot., puede aprender cómo agregar estas opciones.

Tarjetas adaptables

Adaptive Cards son un método independiente de la plataforma para crear una variedad de contenido de mensajes enriquecido. Actualmente solo son compatibles con el chat digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y los Microsoft Teams canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto.. Si una respuesta que contiene una tarjeta adaptable se podría enviar por otro canal canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto., agregue un respaldo Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos. de mensajería enriquecida a la respuesta.

Estos pasos describen cómo agregar tarjetas adaptables únicamente a historias Se utiliza para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglas Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldo Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Si está trabajando con un flujo Una representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar un bot., puede aprender cómo agregar esta opción.

Al agregar una respuesta de bot, haga clic en Tarjetas adaptables en el menú de acciones del bot.
En la acción de bot que aparece en el cuadro de diálogo Historias y reglas de bots en Bot Builder., seleccione una Tarjeta adaptable de la lista desplegable.
Para modificar la tarjeta o ver sus propiedades, mantenga el puntero sobre la tarjeta seleccionada y haga clic en Editar. Se abre el diseñador de tarjetas adaptables en el panel del lado derecho de la página.
Haga clic en los rectángulos con una flecha para anular la reserva de mensaje enriquecido predeterminada solo para esta acción de bot.
Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario:
- Haga clic en el reloj para modificar la cantidad de tiempo que muestra el indicador de escritura antes de que se envíe este mensaje. Si la escritura inteligente está habilitada para este bot, puede hacer clic en Automático para anular el valor predeterminado.
- Haga clic y mantenga sobre los seis puntos verticales para arrastrar el mensaje a otro lugar en el cuadro de diálogo.
- Haga clic en el cubo de basura para eliminar el mensaje del cuadro de diálogo.
Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Entrenar y Aplicar para actualizar su modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar el cambio.

Rellenar ranura

La acción del bot Rellenar espacio te permite elegir un espacio Entidad extraída del mensaje del contacto y guardada para usar en las respuestas del bot. Similar a una variable. y especificar un valor para rellenarlo. Puedes usar esta acción para llenar un espacio durante el turno del bot en la conversación.

Estos pasos describen cómo agregar una acción de bot para llenar espacio únicamente a historias Se utiliza para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglas Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldo Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Si está trabajando con un flujo Una representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar un bot., puede aprender cómo agregar esta opción.

Esta acción de bot indica al bot lo que debe hacer. El contacto no ve un mensaje en la ventana de chat cuando incluye esta acción en una respuesta de bot.

Al agregar una respuesta de bot, haga clic en Rellenar espacio en el menú de acciones del bot.
En la acción de bot que aparece en el cuadro de diálogo Historias y reglas de bots en Bot Builder., seleccione una Ranura de la lista desplegable. Puede hacer clic en Crear ranura si la ranura que necesita no existe todavía. Si crea una ranura, abra el panel Ranuras de la derecha para configurarla.
Ingrese el Valor con el que desea rellenar la ranura seleccionada. Puede:
- Ingresar un valor nuevo con el que rellenar la ranura.
- Dejar el campo vacío para restablecer el valor de la ranura.
- Utilice el nombre de una ranura como una variable encerrando el nombre de la ranura entre llaves ( { } ).
Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario:
- Haga clic en el reloj para modificar la cantidad de tiempo que muestra el indicador de escritura antes de que se envíe este mensaje. Si la escritura inteligente está habilitada para este bot, puede hacer clic en Automático para anular el valor predeterminado.
- Haga clic y mantenga sobre los seis puntos verticales para arrastrar el mensaje a otro lugar en el cuadro de diálogo.
- Haga clic en el cubo de basura para eliminar el mensaje del cuadro de diálogo.
Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Entrenar y Aplicar para actualizar su modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar el cambio.

Condición de ranura

Puede utilizar la acción del acción del bot de condición de espacio para entrenar a su bot para que emplee diferentes respuestas según el valor que almacene el espacio. Cuando incluye esta acción de bot en una respuesta de bot, se convierte el valor del espacio especificado en una condición que determina qué ruta adopta el bot.

Estos pasos describen cómo agregar una acción de Condición de ranura únicamente a historias Se utiliza para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglas Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldo Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Si está trabajando con un flujo Una representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar un bot., puede aprender cómo agregar esta opción.

Esta acción de bot indica al bot lo que debe hacer. El contacto no ve un mensaje en la ventana de chat cuando incluye esta acción en una respuesta de bot.

Al agregar una respuesta de bot, haga clic en Condición de ranura en el menú de acciones del bot.
En la acción de bot que aparece en el cuadro de diálogo Historias y reglas de bots en Bot Builder., seleccione una Ranura de la lista desplegable.
Ingrese el Valor con el que se debe coincidir para activar la siguiente acción. Puede usar el nombre de una ranura como variable colocándolo entre llaves ( { } ). Si desea restablecer el valor de la ranura, deje este campo vacío.
Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario:
- Haga clic en el reloj para modificar la cantidad de tiempo que muestra el indicador de escritura antes de que se envíe este mensaje. Si la escritura inteligente está habilitada para este bot, puede hacer clic en Automático para anular el valor predeterminado.
- Haga clic y mantenga sobre los seis puntos verticales para arrastrar el mensaje a otro lugar en el cuadro de diálogo.
- Haga clic en el cubo de basura para eliminar el mensaje del cuadro de diálogo.
Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Entrenar y Aplicar para actualizar su modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar el cambio.

Entregar

Esta opción le permite hacer que el mensaje anterior del contacto active la regla de transferencia La transferencia de un contacto de un bot a un agente en vivo.. Esta es una acción importante para usar en rutas de respaldo y rutas fuera de alcance, pero puedes usarla en cualquier momento en que quieras que tu bot transfiera una conversación a un agente en vivo. Puede obtener más información sobre la transferencia en la página de ayuda de Acciones de bot.

Estos pasos describen cómo agregar una acción de Entrega únicamente a historias Se utiliza para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglas Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldo Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Si está trabajando con un flujo Una representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar un bot., puede aprender cómo agregar esta opción.

Esta acción de bot indica al bot lo que debe hacer. El contacto no ve un mensaje en la ventana de chat cuando incluye esta acción en una respuesta de bot.

Al agregar una respuesta de bot, haga clic en Entrega en el menú de acciones del bot.
En la acción de bot que aparece en el cuadro de diálogo Historias y reglas de bots en Bot Builder., seleccione una cola de enrutamiento digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. de la lista desplegable Hacia.
Ingrese una Nota para el agente si desea transmitir alguna información al agente humano. Puede incluir variables de ranura en este campo colocando el nombre de la ranura entre llaves ( { } ).
Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario:
- Haga clic y mantenga sobre los seis puntos verticales para arrastrar el mensaje a otro lugar en el cuadro de diálogo.
- Haga clic en el cubo de basura para eliminar el mensaje del cuadro de diálogo.
Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Entrenar y Aplicar para actualizar su modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar el cambio.

Agregar etiqueta

La acción del bot Etiquetas le permite agregar Bot Builder etiquetas a una interacción. Puede utilizar etiquetas al revisar los datos del bot para identificar patrones en las conversaciones.

Estos pasos describen cómo agregar una acción de etiqueta únicamente a historias Se utiliza para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglas Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldo Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Si está trabajando con un flujo Una representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar un bot., puede aprender cómo agregar esta opción.

Esta acción de bot indica al bot lo que debe hacer. El contacto no ve un mensaje en la ventana de chat cuando incluye esta acción en una respuesta de bot.

Al agregar una respuesta de bot, haga clic en Agregar etiqueta en el menú de acciones del bot.
Haga clic en Agregar etiqueta en el espacio de trabajo de respuestas de bot.
Seleccione una o más etiquetas de la lista desplegable. Puede buscar etiquetas por nombre.
Para crear etiquetas:
1. Ingrese un nombre de etiqueta en la barra de búsqueda.
2. Haga clic en la opción Crear etiquetas que aparece.
3. Seleccione la etiqueta nueva para agregarla a la respuesta de bot.
Haga clic en Agregar etiqueta para agregar más etiquetas.
Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario:
- Haga clic y mantenga sobre los seis puntos verticales para arrastrar el mensaje a otro lugar en el cuadro de diálogo.
- Haga clic en el cubo de basura para eliminar el mensaje del cuadro de diálogo.
Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Entrenar y Aplicar para actualizar su modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar el cambio.

Control

Un punto de control vincula historias dentro de la misma historia. Esta acción no está disponible en reglas o flujos.

Estos pasos describen cómo agregar una acción de Punto de control únicamente a historias Se utiliza para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglas Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldo Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Esta opción no está disponible para los flujos Una representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar un bot..

Esta acción de bot indica al bot lo que debe hacer. El contacto no ve un mensaje en la ventana de chat cuando incluye esta acción en una respuesta de bot.

Al agregar una respuesta de bot, haga clic en Punto de control en el menú de acciones del bot.
Haga clic en La historia continúa con en el espacio de trabajo de respuestas de bot.
Seleccione la historia que desea vincular. Puede escribir una palabras clave para buscar una historia.
Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario:
- Haga clic y mantenga sobre los seis puntos verticales para arrastrar el mensaje a otro lugar en el cuadro de diálogo.
- Haga clic en el cubo de basura para eliminar el mensaje del cuadro de diálogo.
Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Entrenar y Aplicar para actualizar su modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar el cambio.

formularios

Los Formularios son una manera práctica para que su bot recabe información del contacto. Guían conversaciones basadas en formularios, donde el bot hace preguntas al contacto y luego completa el formulario con las respuestas. Las respuestas del formulario se almacenan en ranuras Entidad extraída del mensaje del contacto y guardada para usar en las respuestas del bot. Similar a una variable..

Estos pasos describen cómo agregar una acción de Formularios únicamente a historias Se utiliza para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglas Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldo Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Esta opción no está disponible para los formularios .

Debe crear un formulario antes de que pueda llevar a cabo esta tarea.

Al agregar una respuesta de bot, haga clic en la pestaña Formularios en el menú de acciones del bot.
Seleccione Activar o Enviar. Debe agregar acciones para estas dos opciones en la respuesta del bot.
Seleccione el formulario que desea activar o enviar.
Agregue otra acción de bot Formularios a la respuesta de bot y haga clic en la opción Cancelar. Esto ofrece al contacto la posibilidad de cancelar el formulario.
Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario:
- Haga clic en el reloj para modificar la cantidad de tiempo que muestra el indicador de escritura antes de que se envíe este mensaje. Si la escritura inteligente está habilitada para este bot, puede hacer clic en Automático para anular el valor predeterminado.
- Haga clic y mantenga sobre los seis puntos verticales para arrastrar el mensaje a otro lugar en el cuadro de diálogo.
- Haga clic en el cubo de basura para eliminar el mensaje del cuadro de diálogo.
Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Entrenar y Aplicar para actualizar su modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar el cambio.

Acciones API

Las acciones de API son una acción de bot personalizable que le permite incluir integraciones de API en la configuración de su bot. Son una opción avanzada que puedes usar para conectar tu bot a otras aplicaciones o plataformas mediante llamadas API.

Esta opción solo se admite en historias Se utiliza para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglas Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldo Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Actualmente no se admite en flujos Una representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar un bot..

Esta acción de bot indica al bot lo que debe hacer. El contacto no ve un mensaje en la ventana de chat cuando incluye esta acción en una respuesta de bot.

Al agregar una respuesta de bot, haga clic en la pestaña API en el menú de acciones del bot.
Haga clic en la acción API que desee agregar a la respuesta del bot.
En el menú desplegable Guardar respuesta en, seleccione la ranura adonde desea que se guarde la respuesta que se devuelve a través de la llamada API.
Para ver la página de configuración de esta integración API, haga clic en el icono de configuración en la respuesta del bot. Cuando esté listo para regresar a la respuesta del bot, haga clic en Diálogos en el menú de iconos de la izquierda y vaya hasta la historia, regla o respaldo en el que estaba trabajando.
Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario:
- Haga clic y mantenga sobre los seis puntos verticales para arrastrar el mensaje a otro lugar en el cuadro de diálogo.
- Haga clic en el cubo de basura para eliminar el mensaje del cuadro de diálogo.
Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Entrenar y Aplicar para actualizar su modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar el cambio.

Acciones de script

La acción de bot Scripts le permite elegir una acción de bot personalizada que haya creado como una integración de script en Bot Builder. Dependiendo de las funciones para las que se hayan diseñado las acciones personalizadas, se puede enviar o no un mensaje al contacto.

Estos pasos describen cómo agregar una acción de bot personalizada únicamente a historias Se utiliza para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto., reglas Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto. o respaldo Una alternativa de texto sin formato que se envía cuando el destino no admite medios enriquecidos.. Si está trabajando con un flujo Una representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar un bot., puede aprender cómo agregar esta opción.

Al agregar una respuesta de bot, haga clic en la pestaña Scripts en el menú de acciones de bot.
Haga clic en la acción personalizada de bot que desee usar en la respuesta del bot.
Para ver el script de la acción personalizada que agregó, haga clic en el icono de configuración en la respuesta del bot. Cuando esté listo para regresar a la respuesta del bot, haga clic en Diálogos en el menú de iconos de la izquierda y vaya hasta la historia, regla o respaldo en el que estaba trabajando.
Especifique un valor para las variables editables que tenga la acción personalizada que agregó:
- Para las variables de tipo de texto, ingrese un valor en el campo. Este valor anula el valor predeterminado, si la variable tenía uno.
- Para las variables de tipo de selección, elija un valor de la lista desplegable. Los valores de la lista son los que se asignaron a la variable cuando se creó.
Use las demás opciones disponibles para esta acción según sea necesario:
- Haga clic y mantenga sobre los seis puntos verticales para arrastrar el mensaje a otro lugar en el cuadro de diálogo.
- Haga clic en el cubo de basura para eliminar el mensaje del cuadro de diálogo.
Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Entrenar y Aplicar para actualizar su modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar el cambio.