Puede ver sus propias estadísticas de productividad y rendimiento, en comparación con el rendimiento del equipo y la productividad en general, utilizando la función de informes de Salesforce Agent (SFA). El informe métricas incluyen:
- Contactos de entrada manejados
- Contactos salientes manejados
- Total de contactos manejados
- Promedio del equipo de contactos manejados
- Estadísticas de tiempo en el estado
Usar informes de agentes
-
Haga clic en Ajustes y seleccione Informes de agentes.
El panel de información general se carga para mostrar sus estadísticas de Rendimiento y Productividad para el día actual. Este panel no incluye el rendimiento y la productividad de su equipo.
-
Para ver información más detallada de desempeño, haga clic en cualquier lugar de la ventana de estadísticas de desempeño. Ahora puede ver sus estadísticas en comparación con su equipo. Seleccione Hoy, ayer, o Últimos 7 para ver los diferentes períodos de tiempo para un aspecto más variado en su rendimiento.
- Para regresar al panel anterior, haga clic en X.
- Haga clic en cualquier lugar de la ventana de estadísticas de productividad para ver el panel de productividad. Ahora puede ver su productividad o el tiempo empleado en el estatus Trabajando, en comparación con su equipo. Seleccione Hoy, Ayer, o Últimos 7 para ver los diferentes periodos de tiempo para una revisión más variada de su productividad.
Tableros de informes de agente
Puede ver sus propias métricas de rendimiento y compararlas con las métricas de su equipo utilizando los tres paneles de informes de los agentes: Informes de agentes, Rendimiento y Productividad.
Panel de información general de informes de agentes
| Informe | Detalles |
|---|---|
|
Su porcentaje total y recuentos de contactos entrantes y salientes manejados y no rechazados. |
|
|
Tiempo dedicado a cada estado
|
El rendimiento se basa en los contactos manejados, y la productividad se mide por el porcentaje de tiempo empleado en un estado de trabajo.
Panel de rendimiento
El panel de rendimiento muestra el número y el porcentaje de contactos que usted y su equipo manejaron durante el día actual, el día anterior y el período de los últimos siete días.
Panel de productividad
El panel de productividad muestra gráficos de barras del tiempo empleado en cada estado
Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado)., con sus resultados mostrados en la barra superior y los de su equipo en la barra inferior, para el día actual, el día anterior y el lapso de los últimos siete días. Puede expandir la barra no disponible para ver cuánto tiempo ha pasado en cada código no disponible Motivos por los que los agentes no pueden participar en concursos..