CXone MpowerDigital Experience le permite agregar canales
Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. de comunicación digitales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. a CXone Mpower y adminístrelos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X (antes conocido como Twitter) y LinkedIn.
- Canales de mensajería como WhatsApp, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat, mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Los agentes pueden usar Agent Suite, MAX, o Salesforce Agent Lightning para manejar las interacciones digitales. Se recomienda utilizar la suite Agent. Puede hacer que los agentes manejen solo las interacciones digitales, o tanto las interacciones digitales como las de voz.
Un vídeo de formación de producto completo también está disponible para aquellos que son nuevos en Digital Experience.
The Jungle, una subsidiaria de Classics Inc., utiliza una variedad de métodos para comunicarse con los clientes. Además de utilizar los canales tradicionales del centro de contacto, como el teléfono entrante, el chat y el correo electrónico, los miembros del equipo de Jungle también:
- Tenga una intensa interacción en las redes sociales con sus clientes a través de Facebook, Instagram, y X.
- Tenga conversaciones directas con sus clientes utilizando aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger.
- Publique regularmente contenido de video en YouTube e interactúe con los usuarios sobre los videos.
- Publique ofertas de trabajo en LinkedIn.
Mediante el uso CXone Mpower con Digital Experience, The Jungle es capaz de administrar de manera efectiva todos sus canales de comunicación y monitorear su competencia de manera unificada.
ConfigurarDigital Experience
Para empezar con Digital Experience, debe completar estos pasos. Debe tener un mínimo de un canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. y una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. digital que está configurada para enrutar un agente que está configurado para la Interacción digital.
- Agregue canales (como chat, correo electrónico, Facebook, o X). Los requisitos y el proceso de configuración varían para cada canal.
- Configure las configuraciones de papel y enrutamiento para sus canales.
- Configurar la configuración general del sistema.
- Habilite a los usuarios como agentes digitales con el atributo Participación digital en su perfil de empleado de CXone Mpower, asignarles roles y agregarlos a habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. digitales .
- Si sus agentes utilizarán Salesforce Agent Lightning con Digital Experience, deberá asignar los detalles de contacto entre Salesforce y Digital Experience.