The Jungle, una subsidiaria de Classics Inc., utiliza una variedad de métodos para comunicarse con los clientes. Además de utilizar los canales tradicionales del centro de contacto, como el teléfono entrante, el chat y el correo electrónico, los miembros del equipo de Jungle también:
- Tenga una intensa interacción en las redes sociales con sus clientes a través de Facebook, Instagram, y X.
- Tenga conversaciones directas con sus clientes utilizando aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger.
- Publique regularmente contenido de video en YouTube e interactúe con los usuarios sobre los videos.
- Publique ofertas de trabajo en LinkedIn.
Mediante el uso CXone Mpower con Digital Experience, The Jungle es capaz de administrar de manera efectiva todos sus canales de comunicación y monitorear su competencia de manera unificada.
ConfigurarDigital Experience
Para empezar con Digital Experience, debe completar estos pasos. Debe tener un mínimo de un canal
Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. y una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes digital que está configurada para enrutar un agente que está configurado para la Interacción digital.
- Agregue canales (como chat, correo electrónico, Facebook, o X). Los requisitos y el proceso de configuración varían para cada canal.
- Configure las configuraciones de papel y enrutamiento para sus canales.
- Configurar la configuración general del sistema.
- Habilite a los usuarios como agentes digitales con el atributo Participación digital en su perfil de empleado de CXone Mpower, asignarles roles y agregarlos a habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes digitales .
- Si sus agentes utilizarán el Salesforce Agent Lightning con Digital Experience, necesitasdatos de contacto del mapa entre Salesforce yDigital Experience.