Esta perspectiva general es para agentes. Si usted es administrador, consulte NiCE CXone Salesforce Agent para Administradores. Salesforce Agent admite la versión actual y las dos versiones anteriores del agente.
Debe activar las ventanas emergentes para Salesforce Agent en su navegador.
Salesforce Agent (SFA) integra la aplicación de agente NiCE CXone en Salesforce. Esto le permite gestionar las interacciones directamente en Salesforce en lugar de pasar de una aplicación a otra. Su administrador puede seleccionar uno de los tres Salesforce Agent interfaces de usuario para su uso: experiencia clásica, clásica en relámpago o totalmente integrada.
Hay disponible un video de capacitación integral del producto para quienes son nuevos en Salesforce Agent.
Salesforce Agent ofrece las siguientes características:
- The ability to perform default and custom screen pops on any Salesforce object and any NiCE CXone contact channel
Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto.. - Creación automática de registros de tareas y actividades en Salesforce que pueden incluir cualquierNiCE CXone información sobre la convocatoria.
- Clic para marcar desde Salesforce.
- Compatibilidad tanto con la vista clásica como con la nueva vista de Service and Sales Cloud Console dentro de Salesforce.
- La capacidad de ver su programación de IEX WFM dentro de Salesforce.
Tipos de intefaz (f) de Salesforce Agent
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Tipo de intefaz (f) Salesforce Agent |
Detalles |
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| Experiencia Lightning totalmente integrada |
La experiencia del agente que está completamente integrada con Salesforce Lightning.
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| Clásico |
El experiencia de agente original para el Salesforce Sales/Service Cloud original. Usar cuando:
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Clásico en Lightning |
La experiencia de agente original para la nube Salesforce Sales/Service Cloud original, pero con un Salesforce aspecto y estilo Lightning. Usar cuando:
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