La escritura inteligente es una configuración que le dice a su bot que muestre un indicador de escritura
Un indicador que muestra al contacto que el agente virtual parece estar escribiendo. Por ejemplo, una burbuja con tres puntos en movimiento. antes de enviar un mensaje. Cuando la escritura inteligente está activada, su bot usa el contenido que se envía para determinar cuánto tiempo debe mostrarse el indicador de escritura. El tiempo de visualización del indicador de escritura cambia automáticamente para mensajes con diferente longitud de caracteres, multimedia, contenido enriquecido u otras acciones. Esto ayuda a que su bot parezca más una persona real.
Cualquier canal de mensajería puede usar la escritura inteligente para hacer una pausa antes de enviar mensajes, pero la capacidad de mostrar un indicador de escritura actualmente solo es compatible con los siguientes canales:
- Facebook Messenger
- Apple Messages for Business
- Mobile SDK
- Digital Chat Digital
- Twitter (sólo canales de mensajería directa)
Alternar escritura inteligente
La escritura inteligente está habilitada de forma predeterminada. Siempre puede activarla y desactivarla en Preferences. Sin embargo, si está desactivada, deberá configurar manualmente la duración del indicador de escritura Un indicador que muestra al contacto que el agente virtual parece estar escribiendo. Por ejemplo, una burbuja con tres puntos en movimiento. para cada mensaje o acción individual.
- En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccione Bot Builder. - Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
- Haga clic en Preferences
en el menú de iconos de la izquierda. - En la pestaña Configuración, haga clic en Smart Typing.
- Haga clic en el conmutador para activar o desactivar la escritura inteligente. Está ACTIVADO por defecto.