Escritura inteligente

La escritura inteligente es una configuración que le dice a su bot que muestre un indicador de escrituraCerrado Una burbuja con tres puntos en movimiento. Muestra al cliente que el bot parece estar escribiendo. antes de enviar un mensaje. Cuando la escritura inteligente está activada, su bot usa el contenido que se envía para determinar cuánto tiempo debe mostrarse el indicador de escritura. El tiempo de visualización del indicador de escritura cambia automáticamente para mensajes con diferente longitud de caracteres, multimedia, contenido enriquecido u otras acciones. Esto ayuda a que su bot se parezca más a una persona real.

Cualquier canal de mensajería puede usar la escritura inteligente para hacer una pausa antes de enviar mensajes, pero la capacidad de mostrar un indicador de escritura actualmente solo es compatible con los siguientes canales:

  • Facebook Messenger
  • Mensajes de Apple para empresas
  • SDK móvil
  • Digital Charlar
  • Twitter (solo canales de mensajería directa)

Alternar escritura inteligente

La escritura inteligente está habilitada de forma predeterminada. Siempre puede activarlo y desactivarlo en Preferencias. Sin embargo, si está apagado, deberá configurar manualmente la duración indicador de escrituraCerrado Una burbuja con tres puntos en movimiento. Muestra al cliente que el bot parece estar escribiendo. de cada mensaje o acción individual.

  1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCreador de bots.

  2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
  3. Haga clic en preferenciasicono, que parece un engranaje. en el menú del icono de la izquierda.
  4. En la pestaña Configuración, haga clic en Escritura inteligente.
  5. Haga clic en el interruptor para activar o desactivar la escritura inteligente. Está ACTIVADO por defecto.