Indicate

Seleccione el tipo de destinatario en el menú desplegable: Agents, Team, Skill, Everyone, Contact. Ha quedado obsoleta la opción Everyone.

El ID del objetivo, como un ID de agente o un ID de habilidad.

Esta propiedad es el nombre o la clave utilizada para determinar el valor. Puede ser cualquier nombre o número. Los nombres no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si tiene múltiples acciones Indicate en uso, este nombre se usa para hacer un seguimiento de qué acción Indicate se activa o desactiva.

La URL de un archivo de imagen en el directorio tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno en el CXone servidor de archivos. Esta es la imagen en la que los agentes harán clic. El archivo debe ser un GIF, JPG o PNG y un tamaño de 16x16 píxeles.

Se necesita esta propiedad cuando se utiliza la acción Indicate en Salesforce Agent o Salesforce Agent Lightning.

Advertencia Un vínculo roto con ImageFile puede causar serios problemas de rendimiento el residente de la asociada. Al usar íconos personalizados, es importante verificar que el vínculo sea exacto.

El texto que aparece cuando el cursor del mouse se sitúa sobre el ícono o texto indicador.

Una lista desplegable de On o Off para determinar si se mostrará o no el indicador. Normalmente, necesita dos acciones indicate con el mismo nombre: una para activar el botón y otra para desactivarlo.

• RunExe: Runs a local executable. This option uses a Java plugin that only works with Internet Explorer, which CXone does not support: do not select this option. This requires a local executable that resides in the Windows path or with the full path entered in the ActionValue field. The file path must include double back slashes (\\) in the path. For example, C:\\Program Files\\CXone\\studio.exe. Most modern browsers do not support running executable programs. If you want to use this type, ensure that your agents use a compatible browser.
• OpenURL: Opens a default web browser to the URL specified in the ActionValue field.
• SpawnScript: Spawns a script specified in the ActionValue field and passes parameters.
• SignalScript: Signals a script specified in the ActionValue field and passes parameters.
• ShowCustomForm: Launches a custom HTML form created in Studio. The captured data from the custom form will trigger the ONDATA event in the script.

El valor que requiere el ActionType especificado. Se admiten variables en esta propiedad encerrándolas entre llaves ( { } ).

• RunExe: El nombre o la ruta a un archivo ejecutable de Windows. La ruta de archivo debe incluir barras diagonales dobles inversas en la ruta. Por ejemplo, C:\\Program Files\\MyCompany\\myApp.exe -h {ANI}
• OpenURL : Debe ser un nombre de dominio y una URL completos. Se admiten los parámetros de la cadena de consulta. Por ejemplo, http://www.ejemplo.com/archivo.asp?ANI={ANI}. También puede personalizar el título de la pestaña que aparece en la interfaz MAX agregando el parámetro icAgentPanelTitle= a la URL.
• SpawnScript : El nombre del script que desee generar. El nombre debe ser la ruta completa a la secuencia de comandos (desde el directorio actual de la secuencia de comandos en ejecución). Se requiere el parámetro de generación del script SkillID. No puede generarse el script sin un ID de habilidad ACD.
• SignalScript : El ID del script en ejecución que desee señalar. Por lo general, estará generando un script relacionado y puede usar {ContactID} para señalar el script actual. Utilice {MasterID} para señalar el script principal o algo como {SpawnID} para señalar un script secundario.
• ShowCustomForm : Este campo le permite crear un formulario HTML personalizado. Puede usar HTML y CSS, que son compatibles con un navegador moderno. Se puede usar cualquier campo de entrada de formulario estándar, como Entrada, Textarea, Password, Checkbox, Radio, Select, Button y Submit. No incluya las etiquetas <form> .
  • Cada campo de dentrada tiene que contener un nombre. Por ejemplo, <input type="text" name="phone"> Los campos sin nombre se ignoran. Los nombres y valores se devuelven al script como variables utilizando la acción Ondata. Si el script no tiene la acción Ondata, el formulario será inútil. Los campos de formulario que admiten varios valores, como Checkbox y Select, contendrán una matriz separada por comas.
  • Se pueden usar varios botones de envío con nombres iguales o diferentes, pero cualquier botón de envío enviará los datos y cerrará la ventana. Si desea un botón que no enviar y, a continuación, utilice un botón en lugar de un envío.
  • Las hojas de estilo vinculadas no son compatibles, pero sí los estilos en línea. Por ejemplo, <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">

  • Funcionará Javascript cuando esté vinculado a un javascript externo, pero el contenido debe estar en HTTPS para evitar errores. Por ejemplo:

    <script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script> <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">

  • Some characters used in HTML and CSS are interpreted as code, such as double quotes. To get around this, use the .char() function to add the character where it belongs. For example:

    //The double quotes in the HREF tag cause a problem:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href="https://www.w3schools.com">Visit W3Schools</a>""
//To get around that, replace those double quotes with the char equivalent:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href={char(34)}https://www.w3schools.com{char(34)}>Visit W3Schools</a>"

Default

OnError