Indicate

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Amplía la interfaz del agente con funcionalidad personalizada, concretamente un ícono al que el agente hace clic para iniciar la función personalizada. Se pueden utilizar estos iconos de la interfaz del agente para ejecutar o señala un script, abrir una URL o crear formularios básicos basados en web y procesar sus datos.

Haga doble clic en la acción para abrir un asistente de configuración.

Dependencies

  • Un indicador también debe estar desactivado en el script o seguirá apareciendo en la interfaz del agente después de que el contacto haya finalizado. Normalmente, se usan dos acciones Indicate: una para activar el botón y otra para desactivar el botón.
  • Dado que es muy flexible la acción Indicate, sea muy cuidadoso al programar y haga pruebas detalladas del script.
  • Asegúrese de que sea válido el vínculo que se utilice con la propiedad ImageFile. Un enlace roto puede causar problemas graves de rendimiento en sus servidores CXone.
  • MAX utiliza un conjunto predefinido de imágenes para todos los indicadores, con base en el ActionType. Especificar una imagen con la propiedad ImageFile con MAX no cambiará las imágenes que ven los agentes.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

Comparison of Similar Actions

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

  • Runapp: Inicia la funcionalidad personalizada desde el script, concretamente el lanzamiento de un formulario, página web o aplicación.
  • PopURL: Abre las URL de la página web y ofrece opciones para la ubicación y el estilo del panel que abre la página web.
  • Indicate : Amplía la interfaz del agente con funciones personalizadas, específicamente un icono en el que el agente hace clic para iniciar la función personalizada. Esto es similar a Runapp, salvo que con Indicate, el ActionType lo inicia el script en lugar del agente.

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Target

Seleccione el tipo de destinatario en el menú desplegable:Agents, Team, Skill, Everyone, Contact. The Everyone option has been deprecated.

TargetIDs

La ID del objetivo, como una ID de agente o una ID de habilidad.

Name

Esta propiedad es el nombre o la clave utilizada para determinar el valor. Esta puede ser cualquier nombre o número. Los nombres no se distingue entre mayúsculas y minúsculas. If you have multiple Indicate actions in use, this name is used to track which Indicate action is turned on or off.

ImageFile

La URL de un archivo de imagen en el directorio tenantCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno en el CXone servidor de archivos. Esta es la imagen en la que los agentes harán clic. El archivo debe ser un GIF, JPG o PNG y un tamaño de 16x16 píxeles.

This property is required when using the Indicate action in Salesforce Agent or Salesforce Agent Lightning.

Warning A broken link for ImageFile can cause severe performance issues for the associated tenant. When using custom icons, it is important to verify that the link is accurate.

Tooltip

El texto que aparece cuando el cursor del mouse se sitúa sobre el ícono o texto indicador.

State

Una lista desplegable de On o Off para determinar si se mostrará o no el indicador. Generalmente, necesita dos acciones de indicar con el mismo nombre. Una para habilitar el botón, otra para deshabilitar el botón.

ActionType
  • RunExe: Ejecuta un ejecutable local. Esta opción utiliza un plugin de Java que solo funciona con Internet Explorer que no es compatible con CXone. Esto requiere un ejecutable local que resida en la ruta de Windows o con la ruta completa que se ingrese en el campo ActionValue. La ruta de archivo debe incluir barras diagonales dobles inversas en la ruta. Por ejemplo, C:\\Archivos de programa\\CXone\\studio.exe. La mayoría de los navegadores modernos no admiten la ejecución de programas ejecutables. Si desea utilizar este tipo, asegúrese de que sus agentes utilicen un navegador compatible.
  • OpenURL: Abre un navegador web predeterminado en la URL que se especifica en el campo ActionValue.
  • SpawnScript: Genera el script que se especifica en el campo ActionValue y los parámetros de paso.
  • SignalScript: Indica el script especificado en el campo ActionValue y los parámetros de paso.
  • ShowCustomForm: Lanza el formulario HTML personalizado que se crea enStudio. Los datos ingresados desde el formulario personalizado generarán el evento ONDATA en el script.
ActionValue

El valor que requiere el ActionType especificado. Se admiten variables en esta propiedad encerrándolas entre llaves ( { } ).

  • RunExe: El nombre o la ruta a un archivo ejecutable de Windows. La ruta de archivo debe incluir barras diagonales dobles inversas en la ruta. Por ejemplo, C:\\Program Files\\MyCompany\\myApp.exe -h {ANI}.
  • OpenURL : Debe ser un nombre de dominio y una URL completos. Los parámetros de cadena de consulta son compatibles Por ejemplo, http://www.ejemplo.com/archivo.asp?ANI={ANI}. También puede personalizar el título de la pestaña que aparece en la interfaz MAX agregando el parámetro icAgentPanelTitle= a la URL.
  • SpawnScript : El nombre del script que desee generar. El nombre debe ser la ruta completa a la secuencia de comandos (desde el directorio actual de la secuencia de comandos en ejecución). Se requiere el parámetro de generación del script SkillID. No puede generarse el script sin un ID de habilidad ACD.
  • SignalScript : El ID del script en ejecución que desee señalar. Por lo general, estará generando un script relacionado y puede usar {ContactID} para señalar el script actual. Utilice {MasterID} para señalar el script principal o algo como {SpawnID} para señalar un script secundario.
  • ShowCustomForm : Este campo le permite crear un formulario HTML personalizado. Puede usarse cualquier entrada de formulario estándar incluidos: Entrada, Textarea, Contraseña, Casilla de verificación, Radio, Seleccione, Botón y Enviar. No deben incluirse las etiquetas <form> .
    • Cada campo de dentrada tiene que contener un nombre. Los campos sin nombre serán ignorados. Ejemplo, <input type="text" name="phone">. Los nombres y valores se devolverán al script como variables utilizando la acción Ondata. Si el script no tiene la acción Ondata, el formulario será inútil. Forme campos que admiten varios valores, por ejemplo Casilla de verificación y Seleccione, contendrán una matriz separada por una coma.
    • Se pueden usar varios botones de envío con nombres iguales o diferentes, pero cualquier botón de envío enviará los datos y cerrará la ventana. Si desea un botón que no envíe, entonces use un botón en vez de enviar.
    • Las hojas de estilo vinculadas no son compatibles, pero sí los estilos en línea. Por ejemplo, <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">.
    • Funcionará Javascript cuando esté vinculado a un javascript externo, pero el contenido debe estar en HTTPS para evitar errores. Por ejemplo:

    <script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script>
    <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">
    

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

OnError

Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Tips and Tricks

Fieldset y Legend son compatibles para sentar las formas en una moda más legible. Los estilos en línea podría aplicarse a las entidades HTML. Por ejemplo:

<fieldset>
	<legend>Gender:</legend>
	<input type="radio" name="gender" value="male"/>Male
	<input type="radio" name="gender" value="female"/>Female<br/>
</fieldset>

Script Example

Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

This example demonstrates how to incorporate the Indicate action into a script. It includes examples of how to pass different types of data to the spawned script. An example of a spawned script is included in the downloadable ZIP file.

Download this script.