Indicate

Seleccione el tipo de destinatario en el menú desplegable: Agentes, Equipo, Habilidad, Todos, Contacto. La opción Todos ha quedado obsoleta. Para los scripts digitales, debe seleccionar Agentes.

The ID of the target, such as an agent ID or a skill ID.

El nombre o identificador del icono o botón agregado por indicate . Puede usar cualquier nombre o número. Los nombres no distinguen mayúsculas y minúsculas.Normalmente, se necesitan DOs acciones indicate para cada botón. Una instancia de indicate habilita el botón y la otra deshabilita el botón. Ambas instancias deben tener el mismo Name. Esto las agrupa para que el script pueda rastrear qué opción de Indicate está activada o desactivada.

La URL de un archivo DE imagen en el directorio de su sistema NiCE CXone. Esta es la imagen que se usa como ícono en el que hacen clic los agentes en la aplicación de agente. El archivo debe ser un GIF, JPG o PNG y un tamaño de 16x16 píxeles. Esta propiedad es obligatoria cuando se usa la acción Indicate en Salesforce Agent o Salesforce Agent Lightning.Advertencia Un enlace roto para ImageFile puede causar problemas graves de rendimiento en la unidad de negocio asociada. Cuando se usan íconos personalizados, es importante verificar que el enlace sea preciso.

The text that appears when the cursor hovers over the indicator icon or text.

Select On to have this action enable the button or Off to have this action disable the button.

Seleccione lo que desea que ocurra cuando el agente hace clic en el icono agregado a la aplicación de agente mediante esta acción. Según la opción que elija, aparecerán uno o más campos para que pueda configurar la información correspondiente para esa acción. Los tipos DE acción SOn:

• RunExe: Ejecuta un ejecutable local. Esta opción utiliza un complemento de Java que solo funciona con Internet Explorer, el cual NiCE CXone no admite: no seleccione esta opción. Esto requiere un ejecutable local que resida en la ruta Windows o con la ruta completa ingresada en el campo ActionValue. La ruta del archivo debe incluir barras diagonales inversas dobles (\\) en la ruta. Por ejemplo, C:\\Archivos de programa\\NiCE CXone\\studio.exe. La mayoría de los navegadores modernos no admiten la ejecución de programas ejecutables. Si desea utilizar este tipo, asegúrese de que sus agentes usen un navegador compatible.
• OpenURL: abre un navegador web predeterminado en la URL especificada en el campo ActionValue.
• SpawnScript: Genera un script especificado en el campo ActionValue y pasa parámetros.
• SignalScript: Envía una señal a un script especificado en el campo ActionValue y transmite parámetros.
• ShowCustomForm: Inicia un formulario HTML personalizado creado en Studio. Los datos capturados del formulario personalizado desencadenarán el evento ONDATA en el script.

El valor que requiere el tipo DE acción especificado. Se admiten variables en esta propiedad encerrándolas entre llaves ( { } ).

• RunExe: El nombre o la ruta a un archivo ejecutable de Windows. La ruta del archivo debe incluir barras diagonales inversas dobles (\\) en la ruta. Por ejemplo, C:\\Program Files\\MyCompany\\myApp.exe -h {ANI}.
• OpenURL : debe ser un nombre de dominio completamente calificado y una URL. Se admiten parámetros de cadena de consulta. Por ejemplo, http://www.example.com/file.asp?ANI={ANI}. También puede personalizar el título de la pestaña que aparece en la intefaz de MAX agregando el parámetro icAgentPanelTitle= a la URL.
• SpawnScript : El nombre del script que desea generar. El nombre debe ser la ruta completa a la secuencia de comandos (desde el directorio actual de la secuencia de comandos en ejecución). El parámetro de generación del script SkillID es obligatorio. No puede generarse el script sin un id de habilidad ACD.
• SignalScript : El id del script en ejecución al que desea señalar. Por lo general, está generando un script relacionado y puede usar {ContactID} para señalar el guión actual. Utilice {MasterID} para señalar el script principal o algo como {SpawnID} para señalar un script secundario.
• ShowCustomForm : This field allows you to build a custom HTML form. You can use HTML and CSS that a modern browser can support. Any standard form input fields may be used, including Input, Textarea, Password, Checkbox, Radio, Select, Button, and Submit. Do not include the <form> tags.
  • Cada campo de entrada debe contener un nombre. Por ejemplo, <input type="text" name="phone">. Los Campos sin nombre se ignoran. Los nombres y los valores se devuelven al script como variables mediante la acción Ondata. Si al script le falta la acción Ondata, el formulario será inútil. Los campos de formulario que admiten valores múltiples, por ejemplo Checkbox y Select, contendrán una matriz separada por comas.
  • Se pueden usar múltiples botones de envío con el mismo nombre o con nombres diferentes, pero cualquier botón de envío enviará los datos y cerrará la ventana. Si desea un botón que no envíe, entonces use un botón en vez de enviar.
  • Las hojas de estilo vinculadas no SOn compatibles pero los estilos en línea SOn compatibles. Por ejemplo, <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">.

  • Javascript funcionará cuando se vincula a un javascript externo, pero su contenido debe ser HTTPS para evitar errores. Por ejemplo:

    <script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script> <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">

  • Algunos caracteres utilizados en HTML y CSS se interpretan como código, como las comillas dobles. Para evitar esto, use la función .char() para agregar el carácter donde corresponda. Por ejemplo:

    //The double quotes in the HREF tag cause a problem:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href="https://www.w3schools.com">Visit W3Schools</a>""
//To get around that, replace those double quotes with the char equivalent:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href={char(34)}https://www.w3schools.com{char(34)}>Visit W3Schools</a>"

Por defecto

OnError