Analytics

Sentimiento desencadena análisis sobre el texto de correo electrónico, evaluación de contenido positivo, negativo, neutro, o mezcla de tonos. Los correos electrónicos se pueden enrutar a los agentes sobre la base de este análisis. Por ejemplo, un correo electrónico con negativo o sentimiento mixto análisis pueden ser enrutadas a un agente cualificado en la retención de clientes.

Tipos de scripts compatibles

Correo electrónico

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Script Media Type	Especifica el tipo de medio en el proceso de acción. Actualmente el único valor disponible es Email.
Language	Especifica el idioma del texto analizado. Actualmente, el único idioma disponible es el English. Especificando el idioma acelera el proceso de análisis, que de otro modo tendría que detectar el idioma antes de comenzar el análisis.
Results	Permite la personalización de la variable, donde los resultados de los análisis de sentimiento (positivo, negativo, neutro, mixtos) serán almacenados. El valor predeterminado es Analytics.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.