DB Connector

DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que actúa como una puerta de enlace entre la plataforma NiCE CXone y su base de datos corporativa, trabajando sobre TLS 1.2. Se utiliza comúnmente para recuperar información de una base de datos privada y proporcionarla al agente. Por ejemplo, podría extraer un número de cliente o un número de pedido según el id de llamada y usarlo en una ventana emergente para que el agente lo consulte. También puede usar DB Connector para escribir información obtenida durante una interacción en la base de datos privada, aunque esto es menos común.

Cuando un script Studio realiza una acción SQL, la consulta se dirige a DB Connector para su procesamiento. DB Connector luego pasa la consulta a la base de datos corporativa mediante una cuenta OLE DB configurada. El controlador OLE DB pasa la consulta a la base de datos y luego devuelve el resultado a NiCE CXone a través de DB Connector.

NiCE CXone no almacena la información recuperada de una base de datos privada por DB Connector. Sin embargo, la información puede aparecer en mensajes de agente, archivos de registro y lugares similares específicos a la forma en que se usa la información. Debe tener esto en cuenta si planea usar DB Connector para recuperar información privada protegida, como información sujeta a las regulaciones de HIPAA.

Studio Acciones utilizadas con DB Connector

Utilice estas acciones con DB Connector:

DB Connector y balanceadores de carga

DB Connector puede ejecutarse en un equilibrador de carga; sin embargo, no es compatible oficialmente. Si decide ejecutar DB Connector en un equilibrador de carga:

Descargue y ejecute el cliente DB Connector en su equilibrador de carga.
establecer el ConectarCadena del cliente a la dirección IP del equilibrador de carga.
Mantenga el número de puerto en su valor predeterminado: 1433.
DB Connector cierra cada conexión SQL cuando se completa con éxito.

Requisitos

Los siguientes requisitos técnicos aplicables al DB Connector servidor:

Microsoft Windows Server 2008/2008R2 o posterior.
.NET framework 4.5.2 como mínimo
Acceso a Internet a un puñado de Direcciones ip que constituyen puntos de acceso a la plataforma NiCE CXone. Para obtener más información, consulte el asistente de Requisitos de conectividad.
Visibilidad a la base de datos. Si la base de datos se ejecuta en un servidor MS Windows, DB Connector puede ejecutarse en la misma máquina, pero esto no es obligatorio.
El controlador de base de datos apropiado (por ejemplo, ODBC o ADO). El controlador debe tener las credenciales apropiadas para acceder a la base de datos. Por razones de seguridad, la cuenta de usuario de la base de datos debe tener el acceso mínimo requerido. Por ejemplo, si NiCE CXone solo necesita leer de la base de datos, use una cuenta limitada a permisos de solo lectura.
Si se está utilizando una base de datos Oracle, debe descargar un controlador OLE DB de Oracle. Visite el sitio web de Oracle y busque la palabra clave 64-bit ODAC download.

Datos clave sobre DB Connector

Tome nota de estos importantes datos clave sobreDB Connector:

El configurar y usar DB Connector requieren tanto la interfaz web en NiCE CXone y la DB Connector ejecutable.
DB Connector se instala en un servidor con acceso a su base de datos privada. Este equipo se denomina el servidor DB Connector.
La DB Connector aplicación se llama DBCCFG.
Si tienes algún problema con DB Connector que se identifica falsamente como infectado, póngase en contacto con su proveedor de antivirus.
DB Connector es compatible con divisiones Separe los datos de forma segura entre las líneas de negocios. solo se puede acceder a los datos desde dentro de la División a la que pertenecen.. Puede asignar nuevos grupos de conectores a una división. Los Conectores heredan la división del grupo al que están asignados. El Acceso a los conectores en las divisiones está limitado a los usuarios y scripts de la misma división que el conector. Una vez asignado, no puede cambiar la división a la que está asignado un conector. Su sistema debe estar configurado para Divisiones para usar esta opción.
Si DB Connector no funciona según lo esperado a pesar de estar configurado correctamente, actualice la configuración del firewall de Windows para permitir que la base de datos y la aplicación DB Connector se ejecuten.
DB Connector se ha validado con Microsoft SQL Server y Oracle. Sin embargo, DB Connector utiliza la tecnología estandarizada OLE DB de Microsoft. Otros tipos de bases de datos son compatibles siempre que los controladores compatibles con OLE DB del proveedor de la base de datos estén instalados en el servidor de DB Connector.
DB Connector No trabajar con MySQL.

DB Connector Arquitectura

El siguiente diagrama muestra cómo el DB Connector inicia y mantiene una conexión con la plataforma NiCE CXone.

Los conectores se crean y se asignan a grupos para facilitar su gestión. Un grupo de DB Connector puede contener un solo conector. Los Grupos se pueden usar para proporcionar un patrón de conmutación por error para múltiples bases de datos. Los siguientes ejemplos muestran dos opciones para una arquitectura de DB Connector redundante.

Opción de conmutación por error 1

En este ejemplo, el Grupo 1 tiene tres conectores. Cada conector es una instancia independiente de una conexión a una sola base de datos. Un solo conector podría fallar y el tráfico se redireccionaría a través del segundo conector. Si el segundo conector fallara, el tercer conector tomaría el control. Si la base de datos en sí fallara, el sistema quedaría fuera de servicio.

Opción de conmutación por error 2

En este ejemplo, el Grupo 1 tiene dos conectores: el primero apunta al lado principal de la base de datos y el segundo apunta al lado secundario de la base de datos. Un solo conector podría fallar y el tráfico se redireccionaría a través del otro conector. Una instancia de la base de datos podría fallar y el tráfico se redireccionaría a la copia replicada de la base de datos.