Interactions Hub Permisos

Debe tener los permisos adecuados para ver la navegación de la función Roles & Permissions. Si su organización no está configurada para NiCE CXone Recording Management (CXone), no verá estos Permisos.

Para obtener más información, consulte Roles.

Búsqueda

Estos permisos están disponibles con todas las licencias de Recording Management (CXone), excepto en el caso de la Grabación (solo para la grabación de voz).

Buscar Interactions

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que el usuario busque y comparta interacciones desde la aplicación Interactions.

Borrar grabaciones

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, se le permite al usuario borrar grabaciones. Las grabaciones de Voz y pantalla se eliminarán para todo el contacto. Por ejemplo, esto se puede usar si hubo una violación de PCI y las grabaciones deben eliminarse. Los Metadatos no se eliminan, todavía están disponibles en los resultados de búsqueda.

Exportar los Resultados de búsqueda

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, habilita al usuario para exportar los resultados de búsqueda.

Crear/editar/eliminar Consultas públicas

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que el usuario cree, edite y elimine consultas públicas en la aplicación Interactions. Las Consultas públicas están disponibles para todos los usuarios en la aplicación Interactions.

Ver evaluaciones

Este permiso controla la capacidad del usuario para ver información sobre evaluaciones en la aplicación Interactions. Con el permiso de Puntuaciones, los usuarios pueden ver las puntuaciones y los estados de las evaluaciones. El permiso de Evaluadores permite a los usuarios ver los nombres de los evaluadores.

La licencia NiCE CXone Quality Management (CXone) también es necesaria para este permiso.

[24.2]Buscar Interactions migrado(s)

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que el usuario busque en la aplicación Interactions las interacciones antiguas que se migraron desde sistemas externos. La licencia de carga de Interactions migrado también es necesaria para este permiso.

Privacidad de Segmentos de IVR

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, excluirá todos los segmentos de IVR de la búsqueda.

Buscar tickets

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, habilitará al usuario para buscar en la aplicación Búsqueda de tickets los tickets que se importaron desde sistemas de emisión de tickets de CRM externos. También se requiere una licencia de CRM Ticketing para este permiso.

Privacidad de datos de Analytics

Seleccione un tipo de datos analítico para excluirlo de la búsqueda de Interactions.

Privacidad de datos de Enlighten CSAT

Seleccione este permiso para excluir Comportamiento DE agente de Interaction Search.

Player

Reproducir/Descargar grabaciones

Controla la capacidad del usuario para reproducir interacciones en la aplicación Reproductor. El permiso reproducir cualquiera permite a los usuarios reproducir cualquier grabación. El permiso descargar permite a los usuarios descargar archivos multimedia. Las Vistas basadas en Evaluación y las Vistas basadas en Interacción-segmento pueden extender qué grabaciones puede reproducir el titular de este permiso; consulte Administrar el acceso a los datos con Vistas.

Ver Sentimientos y Categorías

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios vean información analítica, como sentimientos y categorías, en la aplicación Reproductor. Disponible solo para la licencia Recording Management (CXone) Advanced.

Ver Puntuaciones de Comportamiento

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios vean las puntuaciones de comportamiento de los agentes en la aplicación Reproductor. Disponible solo para la licencia QM Premium.

Crear/editar/eliminar/ser propietario de Anotaciones

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios creen, editen y eliminen sus propias anotaciones públicas y privadas en la aplicación Reproductor. Disponible solo para la licencia Recording Management (CXone) Advanced.

Editar/eliminar cualquier Anotaciones Público

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios editen y eliminen las anotaciones públicas de cualquier usuario en la aplicación Player. Disponible solo para la licencia Recording Management (CXone) Advanced.

Habilitar la Reproducción Solo de Voz

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, restringe a los usuarios a la reproducción solo de voz en el Player. Los usuarios no podrán ver las grabaciones en pantalla, incluso si hay datos de pantalla disponibles para la interacción. Esta configuración es útil para cumplir con requisitos de cumplimiento, privacidad u operativos.

My Zone

Interactions Recientes

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los agentes vean su página Reciente Interactions en My Zone. Disponible solo para la licencia Recording Management (CXone) Advanced.

API

Extraer metadatos de interacción

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite a los usuarios extraer metadatos de interacción mediante las API de Extracción de datos. Para obtener más información sobre las API de NiCE CXone, incluidas las API de Extracción de Datos, visite el sitio para desarrolladores de DEVone en https://developer.niceincontact.com.

Actualizar datos DE negocio

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios actualicen los datos DE negocio de una interacción completada mediante la Business Data API. Para obtener más información sobre las NiCE CXone API, incluidas las Update Business Data API, visite el sitio para desarrolladores de DEVone en https://developer.niceincontact.com.

Enmascaramiento

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite a los usuarios enmascarar grabaciones de voz y pantalla de llamadas de un sistema de telefonía de terceros mediante las Enmascarar y desenmascarar API. Para obtener más información sobre las API de NiCE CXone, visite el sitio para desarrolladores de DEVone en https://developer.niceincontact.com.

Grabación a pedido

Puede activar o desactivar este permiso. Activar este permiso permite a los usuarios habilitar el inicio, la detención y la desactivación de la grabación de llamadas a petición, lo que habilita el control de la grabación mediante la API. Para obtener más información sobre las API de NiCE CXone, visite el sitio para desarrolladores de DEVone en https://developer.niceincontact.com.

Grabar interacción de pantalla

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, se permite que los usuarios habiliten el inicio o la detención de una grabación de pantalla para un usuario específico que no se encuentra en una llamada activa. Si cuenta con ScreenAgent Manager y desea usar la función Recording test, este permiso debe estar activado.

Actualización de estado de Recording en tiempo real

Puede activar o desactivar este permiso. Activar este permiso le permite usar la API de Recording Status para obtener el Estado de grabación de voz de la llamada en vivo de un agente. Para obtener más información sobre esta API, visite el sitio para desarrolladores de DEVone en https://developer.niceincontact.com/API/MultiACDAPI#/Recording-Status.

Data Policies

Gestión de políticas

Controla la capacidad del usuario en Data Policies:

• Ver: Acceda a la aplicación y vea sus páginas.

• Crear: Vea o cree una política y descargue un informe. Este usuario no puede aprobar ni rechazar políticas

• Aprobar:: Vea, cree, apruebe o rechace una política.

Anular Bloqueo de reproducción

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, habilita al usuario para reproducir interacciones bloqueadas por una política de Bloqueo de reproducción.

Cancelar modificación

Puede activar o desactivar este permiso. Al activarlo, permite que los usuarios vean las partes modificadas de las interacciones grabadas en el Reproductor de cxone. Este permiso está basado en roles y se puede configurar en Interaction Hub > Data Policies.