Debe tener los permisos adecuados para ver la navegación de la característica Roles y permisos. Si su organización no está configurada paraCXone Recording, no verá estos permisos.
Para obtener más información, consulte Roles.
Buscar
Estos permisos están disponibles con todas las licencias de CXone Recording, excepto en el caso de la Grabación (solo para la grabación de voz).
Buscar interacciones
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, el usuario puede buscar y compartir interacciones desde la aplicación Interactions.
Borrar grabaciones
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, los usuarios pueden eliminar grabaciones. Las grabaciones de voz y pantalla se eliminarán para todo el contacto. Por ejemplo, esto se puede usar si hubo una violación de PCI y las grabaciones deben eliminarse. Los metadatos no se eliminan, todavía están disponibles en los resultados de búsqueda.
Exportar los Resultados de búsqueda
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, los usuarios pueden exportar los resultados de búsqueda.
Crear/editar/eliminar consultas públicas
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que el usuario cree, edite y elimine consultas públicas en la aplicación Interactions. Las consultas públicas están disponibles para todos los usuarios de la aplicación Interactions.
Ver evaluaciones
Controla la capacidad del usuario de ver información sobre las evaluaciones en la aplicación Interactions. El permiso Puntuaciones permite que los usuarios vean las puntuaciones de evaluación y los estados. El permiso Evaluadores permite que los usuarios vean los nombres de los evaluadores, si cuentan también con el permiso Puntuaciones. Para este permiso se necesita también la licencia de Gestión de la calidad CXone.
Buscar interacciones migradas
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, el usuario puede buscar en la aplicación Interactions las interacciones heredadas que se migraron desde sistemas externos. Para este permiso también se necesita la licencia de Carga de interacciones migradas.
Reproductor
Reproducir/descargar grabaciones
Controla la capacidad del usuario para reproducir las interacciones en la aplicación de reproductor. El permiso de reproducir cualquiera permite a los usuarios reproducir cualquier grabación. El permiso de descarga permite a los usuarios descargar archivos multimedia.
Ver sentimientos y categorías
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite a los usuarios ver información analítica como sentimientos y categorías en la aplicación Player. Disponible solo para la CXone Recording Licencia avanzada.
Ver puntuaciones de comportamiento
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite a los usuarios ver las puntuaciones de comportamiento de los agentes en la aplicación Player. Disponible solo para QM Premium licencia.
Crear/editar/borrar anotaciones propias
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite a los usuarios crear, editar y eliminar sus propias anotaciones públicas y privadas en la aplicación Player. Disponible solo para la CXone Recording Licencia avanzada.
Editar/eliminar anotaciones públicas
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite a los usuarios editar y eliminar cualquier anotación pública de usuario en la aplicación Player. Disponible solo para la CXone Recording Licencia avanzada.
Mi zona
Interacciones recientes
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite a los agentes ver su página Interacciones recientes en Mi zona. Disponible solo para la CXone Recording Licencia avanzada.
API
Extraer metadatos de interacción
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, perite a los usuarios extraer metadatos de interacción usando API de extracción de datos. Para obtener más información sobre CXone API, incluidas las API de extracción de datos, visite el sitio para desarrolladores de DEVone en https://developer.niceincontact.com.
Actualizar datos comerciales
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite al usuario actualizar los datos comerciales de una interacción completada utilizando la API de Datos comerciales. Para obtener más información sobre CXone API, incluidas las API de datos comerciales, visite el sitio para desarrolladores de DEVone en https://developer.niceincontact.com.
API de enmascaramiento multi-ACD
Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios enmascaren grabaciones de voz y pantalla de llamadas efectuadas desde un sistema de telefonía externo usando las API para enmascarar y desenmascarar. Para obtener más información sobre las API de CXone, visite el sitio para desarrolladores de DEVone en https://developer.niceincontact.com.