IEX WFM Integrated es una solución WFM de nivel empresarial diseñada para gestionar desafíos de personal más exigentes y complejos. Como componente plenamente integrado de la plataforma en la nube CXone, IEX WFM Integrated permite la sincronización continua entre los datos de CXone ACD y IEX WFM. Las opciones de administración y configuración son granulares, para adaptarse a sus necesidades únicas.
La ayuda está disponible cuando usted inicie sesión en la aplicación y ejecutar la ayuda. Puede revisar las notas de lanzamiento de la versión 8 en el NICE portal de soporte 
. Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone si no tiene acceso al portal de soporte.
Conozca más sobre los requisitos tecnológicos de IEX WFM Integrated
Además de los requisitos que se muestran aquí, debe considerar los puertos necesarios para IEX WFM Integrated. El enlace anterior le indicará también cualquier requisito de nombre de dominio y de dirección IP que se aplique a su clúster de CXone.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
| Virtualización | Consulte suIEX WFM Integrated documentación para soporte de escritorio virtual. |
| Procesador | 2Ghz o mejor |
| RAM física |
2 GB |
| Espacio del disco | 2 GB libres |
| Supervisar |
UVGA de 17" (resolución de 1024 x 768) |
| Sistema operativo |
Windows 10 RCP admitido solo en 64 bits |
| Navegadores compatibles para IEX WFM Integrated | |||
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| Chrome | Firefox | Borde de cromo MS | Safari |
| Y |
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CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Conozca más sobre el soporte para lenguajes de IEX WFM Integrated
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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IEX WFM Integrated ofrece varios complementos que se pueden adquirir y que aprovechan el valor base de la solución. Éstos incluyen:
- Enhanced Strategic Planner (ESP)
- Employee Engagement Manager (EEM)
- Exportaciones de archivos
- Importaciones de archivos
- Previsión con inteligencia artificial (IA) (se aborda en esta página)
Verdadero para intervalo
CXone envía datos de ACD en un paradigma llamado Contestado/Activo Verdadero para intervalo (AATTI). Bajo este paradigma, las estadísticas de contacto se reportan en el intervalo en el que la interacción ocurre activamente. Esto significa que si un contacto abarca varios intervalos, se vuelve a contabilizar en cada intervalo posterior en el que se produjo actividad. También significa que el tiempo de manejo del contacto se informa en cada intervalo en el que se produce realmente el trabajo. Esto refleja con mayor precisión el trabajo que ocurrió dentro del intervalo. Ayuda a resolver problemas de personal cuando los tiempos de manejo son largos o intermitentes, o cuando los intervalos son más cortos que los tiempos de manejo. Proporciona a WFM los datos de intervalo necesarios para prever con precisión las necesidades de personal en función de la actividad.
Con los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience., la comunicación suele ser asíncrona. Esto significa que el agente y el contacto se envían mensajes con intervalos entre ellos. El agente puede enviar un mensaje en un intervalo, luego otro en el intervalo siguiente, y así sucesivamente. Cada mensaje sólo requiere unos minutos de tiempo del agente. Como estas interacciones requieren tiempo en múltiples intervalos, esto afecta a sus planes de plantilla de personal. Este nuevo paradigma se ajusta mejor a estas interacciones asíncronas.
La siguiente tabla muestra un ejemplo de un contacto que comienza a las 9:10 AM y finaliza a las 9:40 AM.
| Intervalo | Recibido | Contestados | Activo | Tiempo de Manejo (TTI) | Requisitos de personal |
|---|---|---|---|---|---|
| 9:00 AM | 1 | 1 | 0 | 5 | .33 |
| 9:15 AM | 0 | 0 | 1 | 15 | 1 |
| 9:30 AM | 0 | 0 | 1 | 10 | .67 |
Puede ver un video rápido para comprender mejor el paradigma Verdadero para intervalo. ExtraNICE también dispone de una guía de integración en PDF para las definiciones de los campos.
Importar y exportar datos
Puede importar y exportar datos de IEX WFM. Esto permite trabajar con otros aplicación externos como sistemas de RRHH de previsión o herramientas de informes. Puede importar y exportar datos a través de archivos SFTP. Para configurarlo, debe contratar los servicios de NICE Professional Services. También puede exportar datos de IEX WFM a través de la API.
Pronóstico de IA
La Previsión con Inteligencia Artificial (IA) NICE ofrece más modelo de pronóstico, como Box-Jenkins ARIMA, suavizado exponencial y regresión estacional multilínea. Todos estos modelos son compatibles con una opción de Mejor Alternativa con inteligencia artificial. Los nuevos algoritmos se suman al modelo estándar de promedio móvil ponderado.
Se requiere un mínimo de dos años de datos históricos para utilizar la función de pronóstico de IA. Esta historia puede provenir de su CXone ACD o importarse de una fuente externa de ACD.