Workforce Management (IEX Integrated) es una solución WFM de nivel empresarial diseñada para gestionar retos de plantilla de personal más desafiantes y complejos. Un componente totalmente integrado de la plataforma en la nube de NiCE CXone, Workforce Management (IEX Integrated) permite la sincronización perfecta entre los datos de NiCE CXone ACD y IEX WFM. Las opciones de administración y configuración son granulares, para adaptarse a sus necesidades únicas.
La ayuda está disponible cuando inicia sesión en la aplicación y abre la ayuda. Puede ver las notas de la versión 8 en el portal de soporte de NiCE 
(requiere un inicio de sesión). Comuníquese con su representante de cuenta si no tiene acceso al portal de soporte.
Obtenga más información sobre los requisitos tecnológicos de Workforce Management (IEX Integrated)
Además de los requisitos que se muestran aquí, deberá considerar requisitos de conectividad para Workforce Management (IEX Integrated). El enlace anterior le indicará también cualquier requisito de nombre de dominio y de Dirección IP que se aplique a su clúster de NiCE CXone.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo para Workforce Management (IEX Integrated) | |
|---|---|
| Virtualización | Consulte suWorkforce Management (IEX Integrated) documentación para soporte de escritorio virtual. |
| Procesador | 2Ghz o mejor |
| RAM física |
2 GB |
| Espacio del disco | 2 GB libres |
| Supervisar |
UVGA de 17" (resolución de 1024 x 768) |
| Sistema operativo |
Windows 11, 64-bit Windows 10 RCP admitido solo en 64 bits |
| Navegadores compatibles para Workforce Management (IEX Integrated) | |||
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| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| Y | norte | norte | norte |
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Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Obtenga más información sobre el soporte de idiomas para Workforce Management (IEX Integrated)
| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Workforce Management (IEX Integrated) ofrece varios complementos que se pueden adquirir y que aprovechan el valor base de la solución. Éstos incluyen:
- Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner)
- Employee Engagement Manager (IEX) (EEM)
- Exportaciones de archivos
- Importaciones de archivos
- Pronóstico de Inteligencia Artificial (AI) (se aborda en esta página)
Verdadero según el Intervalo
NiCE CXone envía datos de ACD bajo un paradigma llamado Answered/Active True to Interval (AATTI). Bajo este paradigma, las estadísticas del contacto se reportan en el Intervalo en el que la interacción ocurre activamente. Esto significa que si un contacto abarca varios intervalos, se vuelve a contar en cada intervalo subsiguiente en el que ocurrió actividad. También significa que el tiempo de manejo del contacto se reporta en cada intervalo en el que realmente ocurre el trabajo. Esto refleja de manera más Precisa el trabajo que ocurrió dentro del intervalo. Ayuda a resolver problemas de plantilla de personal cuando los tiempos de manejo son largos o intermitentes, o cuando los intervalos son más cortos que los tiempos de manejo. Proporciona WFM los datos de intervalo requeridos para pronosticar un requerimiento de personal basado en actividad que sea preciso.
Con los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX)., la comunicación suele ser asíncrona. Esto significa que el agente y el contacto se envían mensajes con intervalos entre ellos. El agente podría enviar un mensaje en un intervalo, luego otro en el siguiente intervalo, y así sucesivamente. Cada mensaje sólo requiere unos minutos de tiempo del agente. Debido a que estas interacciones toman tiempo en múltiple intervalos, esto afecta sus planes de plantilla de personal. Este nuevo paradigma se ajusta mejor a estas interacciones asíncronas.
La siguiente tabla muestra un ejemplo de un contacto que comienza a las 9:10 AM y finaliza a las 9:40 AM.
| Intervalo | Recibido | Contestados | Activo | Tiempo de manejo (TTI) | Requisito de personal |
|---|---|---|---|---|---|
| 9:00 AM | 1 | 1 | 0 | 5 | .33 |
| 9:15 AM | 0 | 0 | 1 | 15 | 1 |
| 9:30 AM | 0 | 0 | 1 | 10 | .67 |
Puede consultar una guía de integración en Doc Hub para obtener más información y definiciones de campos.
Importando y Exportando Datos
Puede importar y exportar datos de IEX WFM. Esto le permite trabajar con otras aplicaciones externas, como sistemas de recursos humanos de pronósticos o herramientas de Reporting. Puede importar y exportar datos a través de archivos SFTP. Para configurarlo, debe contratar los Servicios de NiCE CXone Professional Services. También puede exportar datos desde IEX WFM mediante la API.
Previsión de AI
NICE Artificial Intelligence (AI) Forecasting proporciona modelos de pronóstico adicionales, incluidos Box-Jenkins ARIMA, suavizado exponencial y regresión estacional multilineal. todos estos modelos son compatibles con una opción de Mejor alternativa con inteligencia artificial. Los nuevos algoritmos se suman al modelo estándar de promedio móvil ponderado.
Se requiere un mínimo de dos años de datos históricos para utilizar la función de Forecasting de AI. Esta historia puede provenir de su NiCE CXone ACD o importarse de una fuente externa de ACD.