Legacy Dashboard Permisos

Debe tener los permisos adecuados para ver la navegación de la función Roles y Permisos. Si su organización no está configurada para la aplicación Legacy Dashboard, o si sus aplicaciones NiCE CXone no incluyen ACD ni QM, no podrá ver estos permisos.

Para obtener más información sobre la relación entre los permisos y los roles, consulte Roles. Para obtener más información sobre las acciones de Legacy Dashboard y los permisos que requieren, consulte Acciones y permisos del panel.

Los Widgets son colecciones visuales de datos de otras aplicaciones de NiCE CXone. Los widgets que aparecen en los Dashboards deben definirse por aplicación (por ejemplo, los permisos de widget de ACD se encuentran en la pestaña de permisos de ACD, y así sucesivamente). Debe otorgar permisos individuales de widget a un rol, además de configurar el Dashboard general de permisos.

Permisos generales

Legacy Dashboard

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los paneles:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Tomar posesión: Los usuarios pueden tomar posesión de los paneles de otro usuario (por ejemplo, si un usuario abandona la organización).

Widgets de ACD

Recuento de agentes por estado

Permite a los usuarios activar o desactivar (nula) el widget recuento de agentes por estado.

Recuento de agent

Permite que los usuarios activen el widget Recuento de agent o lo configuren en nula.

Lista de agent

Permite a los usuarios activar o poner en nula el widget Lista de agent.

Lista de contactos

Permite a los usuarios activar o establecer en nula el widget Lista de contactos.

Estados del contacto por habilidad

Permite a los usuarios activar o desactivar el widget Estados del contacto por habilidad.

Contador de cola

Permite a los usuarios activar el widget Contador de cola o ponerlo en nula.

Nivel de servicio

Permite a los usuarios activar o poner en nula el widget Nivel de servicio.

Resumen de habilidades

Permite a los usuarios activar el widget Resumen de habilidades o configurarlo en nula.

Estadística no disponible

Permite a los usuarios activar o desactivar el widget Estadística no disponible.

Interaction Analytics (CXone)Widgets

Frustración

Permite a los usuarios activar o poner en nula el widget Frustración.

Lo que dice la gente sobre Personas

Permite a los usuarios activar el widget Qué Están Diciendo las Personas o configurarlo en nula.

Tendencia de opinión

Permite a los usuarios activar o desactivar el widget Tendencia de opinión.

QMWidgets

Cuando los usuarios tienen permiso para acceder a una función específica de QM, ese permiso incluye acceso a cualquier widgets asociados con la función.

Estado del plan

Permite que los usuarios activen o desactiven el widget Estado del plan. El widget Estado del plan se encuentra en My Zone > Supervisión de plan.

Rendimiento de prueba

Permite a los usuarios activar o desactivar el widget Test Performance. El widget Test Performance se encuentra en My Zone > Monitoreo de desempeño.

Puntuación del agente

Permite a los usuarios activar o desactivar el widget de Puntuación del agente. El widget de Puntuación del agente se encuentra en My Zone > Monitoreo de desempeño.

Calibración

Permite a los usuarios activar o desactivar el widget de Calibración. El widget de Calibración se encuentra en My Zone > Calibraciones > Ver.

Eventos de evaluación y Coaching

Permite que los usuarios activen o desactiven el widget de Evento de Evaluación y Coaching. El widget de Evento de Evaluación y Coaching se encuentra en Paquetes de coaching > Ver o Paquetes de coaching > Editar o Paquetes de coaching > Crear o Paquetes de coaching > Eliminar.