Alternativa y redes de seguridad

Los contactos The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. pueden volverse frustrados en ocasiones al interactuar con bots. Quizás el bot no comprenda lo que quiere el contacto. O podría haber problemas técnicos que causen que el bot tarde demasiado en responder. Bot Builder ofrece DOs formas de configurar sus bots para manejar situaciones que podrían causar frustración. Estas opciones SOn:

• Fallback: Fallback lets you tell a bot how to respond when it's not confident how to proceed. You can set up two types of fallback: 
  • Alternativa de NLU: El bot usa esta opción cuando no entiende el mensaje Anything a contact says in a bot interaction, whether question or statement, written or spoken. del contacto.
  • **acción alternativa**: El bot usa esta opción cuando no está seguro de qué acción tomar a continuación.
• Red de seguridad: una red de seguridad evita que cualquier problema de bots, como la lentitud, tenga un impacto negativo en su SLA Commitment between service provider and customer with defined service level thresholds including quality, availability, and responsibilities. o en la experiencia del cliente. La configuración de la red de seguridad utiliza la automatización de flujo de trabajo digital.

Alternativa se activa cuando la confianza de un bot para reaccionar correctamente al mensaje de un contacto es menor que el umbral de confianza Measures how confident a bot is about the next action it should take. The default level is 40% (0.4), so fallback is triggered at any level below that. de la acción o nlu que usted configura. Una red de seguridad se activa en función del activador de automatización del flujo de trabajo que usted configuró.

Configurar un respaldo y una red de seguridad es una parte importante de la configuración de su bot. Ayudan a garantizar que las posibles frustraciones de sus contactos se resuelvan de forma rápida y eficiente.