Cloud Transcribe

Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Convierte voz a texto para usar en las aplicaciones de autoservicio.

Esta acción hace transcripción para CXoneTurn-by-Turn Transcription. Este servicio le permite utilizar servicios de transcripción de terceros con CXone. En la página de ayuda de Turn-by-Turn Transcription, puede obtener más información sobre Turn-by-Turn Transcription, sus usos y los proveedores de transcripción permitidos.

Tipos de secuencias de comandos compatible

Teléfono

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

Cloud Transcribe: Use esta acción con CXone Turn-by-Turn Transcription.
Continuous Transcription: Use esta acción con Continuous Stream Transcription.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Transcription Profile ID	Introduzca el nombre del perfil de transcripción que desea usar con esta acción. También puede hacer doble clic en la acción y hacer clic en seleccionar para el perfil que desee usar.
Hint Phrases	Palabras o frases que ayudan al servicio de transcripción a aumentar la precisión de la transcripción. Durante el proceso de transcripción, si hay incertidumbre sobre una palabra o frase en particular, las frases con pistas pueden ayudar al servicio a determinar las palabras correctas. Por ejemplo, si sabe que un script maneja interacciones en las que los contactos hacen preguntas relacionadas con la cuenta, puede agregar términos como email address, mailing address, credit card, cancel my account y phone number.
Next Prompt Sequence	La respuesta recibida desde el agente virtual que se reproducirá para que escuche el contacto. Únicamente necesita configurar esta propiedad si usa esta acción para permitir que un agente virtual de textos gestione las interacciones de voz. Configure esta propiedad con la variable que se especifica en transcriptVarName (out) con la función asJSON(). También puede convertir el contenido de transcriptVarName (out) a JSON en una acción Snippet y configurar esta propiedad con la variable que contenga el JSON.
Next Prompt Behaviors	Especifica la configuración y el comportamiento del siguiente aviso en una conversación. Defina los comportamientos que desee ver usando una acción Snippet y siguiendo el ejemplo del fragmento Comportamientos predeterminados del siguiente aviso o Comportamientos del siguiente aviso. Este ejemplo describe las propiedades que puede usar para configurar el ruido de confort, la recopilación de DTMF y permitir que el contacto hable sobre el audio mientras se reproduce (barcaza). Configurar la propiedad nextPromptBehavior con el nombre del objeto que usó en el código del snippet. Esto transfiere la configuración a esta propiedad y a su acción. Por ejemplo, usando el ejemplo del snippet de Comportamiento del Siguiente Mensaje, ingresaría {nextPromptBehaviorsOutjson} para esta propiedad. Únicamente necesita configurar esta propiedad si usa esta acción para permitir que un agente virtual de textos gestione las interacciones de voz.

Propiedades de salida

Estas propiedades contienen variables que incluyen datos que se evuelven al ejecutar la acción. Están disponibles como referencia y para usarse cuando se completa la acción.

Las propiedad	Detalles
Transcript Var Name	Contiene el texto transcrito.
Error Details Var Name	Solicita la secuencia de intento de error; puede dar lugar a una transferencia a un agente activo.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Success	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.
DTMF	Ruta tomada si el script detecta entrada DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un usuario presiona o toca una tecla en el teclado de su teléfono..
UserInputTimeout	Ruta tomada cuando no hay respuesta del usuario dentro del tiempo especificado en el fragmento Comportamientos del aviso (ya sea Comportamientos del aviso predeterminado o siguiente).

Requisito de Acción del Snippet

Esta acción requiere los siguientes snippets: