Plan WEM Configuración de Habilidad

Esta sección describe la configuración de la Habilidad WEM del plan y cómo modificarla. Puede administrar las siguientes configuraciones para las Habilidades WEM en el plan:

  • Horarios de funcionamiento

  • Configuración de FTE

  • Configuración adicional

La opción Configuración de Habilidad del Plan WEM está disponible en el menú Opciones de la página de detalles del plan. En la página Plan WEM Configuración de Habilidad, el menú desplegable Habilidad WEM está disponible con todas las habilidades WEM en el plan. La Habilidad WEM predeterminada es la Habilidad WEM seleccionada en la página de detalles del plan en la vista de Habilidad WEM. Todas las WEM Habilidades están seleccionadas cuando se selecciona todas las habilidades WEM en la página de detalles del Plan en la vista de Habilidad WEM.

Horarios de funcionamiento

En la pestaña Horarios de funcionamiento, los datos de Horas Totales Abiertas están disponibles para cada día de la semana para la Habilidad WEM seleccionada o para la selección de múltiples Habilidades WEM. Puede ver y editar las Horas de operación de las habilidades WEM en el Plan. El siguiente estado se muestra para todos los días según las horas de apertura establecidas:

  • Abierto - Durante 24:00 horas

  • Parcial: para 00:01 a 23:59 horas

  • Cerrar - Durante 00:00 horas

Para gestionar los Horarios de funcionamiento de una Habilidad de WEM:

  1. En la página de detalles del Plan, haga clic en Opciones Image of the Options icon, y seleccione Plan WEM Habilidad Configuración.

  2. En la página Configuración de Habilidad de Plan WEM, haga clic en el menú desplegable Habilidad WEM y seleccione la Habilidad WEM requerida. Puede seleccionar múltiples Habilidades WEM o todas las habilidades WEM.

    En la pestaña Horarios de funcionamiento, los datos de total de horas Abiertas están disponibles para cada día de la semana para la Habilidad WEM seleccionada.

    Para todas las WEM Habilidades o Habilidades WEM múltiple:

    • Si las WEM habilidades seleccionadas tienen el mismo horario de apertura, se mostrará ese valor común.

    • Si las WEM habilidades seleccionadas tienen horarios de apertura diferentes, entonces no se mostrará ningún valor.

  3. Edite el total de horas Abiertas para los días requeridos. Puede seleccionar la Hora dentro del rango de 00:00 a 24:00 Horas en la lista desplegable o introducir la hora en el formato hh:mm.

  4. Hacer clicSolicitar.

    Esto aplica sus cambios a todas las habilidades WEM seleccionadas.

    Usted navega a diferentes Habilidades de WEM, modifica la configuración y luego aplica todos los cambios.

  5. Para deshacer todos los cambios que realizó antes de hacer clic en Aplicar, haga clic en Descartar cambios.

  6. Haga clic en Return to Plan.

    Los valores del parámetro plan se calculan según la nueva configuración.

    Haga clic en Guardar o Guardar como para guardar sus actualizaciones en el plan.

Configuración de FTE

En la pestaña FTE Settings, los datos de FTE Hours Per Day, FTE Hours Per Week y FTE Days Per Month están disponibles para la Habilidad WEM seleccionada o para una selección múltiple de Habilidades WEM. Puede ver y editar estos datos para las habilidades WEM en el Plan.

Para administrar la Configuración de FTE para una Habilidad WEM:

  1. En la página de detalles del Plan, haga clic en Opciones , y seleccione Plan WEM Habilidad Configuración.

  2. En la página Configuración de Habilidad de Plan WEM, haga clic en el menú desplegable Habilidad WEM y seleccione la Habilidad WEM requerida. Puede seleccionar múltiples Habilidades WEM o todas las habilidades WEM.

  3. Haga clic en la pestaña FTE Settings.

    En la pestaña Configuración de FTE, los datos de Horas Por día del equivalente a tiempo completo, Horas Por semana del equivalente a tiempo completo y Días por Mes del equivalente a tiempo completo están disponibles para la Habilidad WEM seleccionada.

    Para todas las WEM Habilidades o Habilidades WEM múltiple:

    • Si las WEM habilidades seleccionadas tienen el mismo valor, se mostrará ese valor común.

    • Si las WEM habilidades seleccionadas tienen valores diferentes, no se mostrará ningún valor.

  4. Edite el valor de Horas Por día si es necesario. Puede seleccionar la Hora dentro del rango de 00:05 a 24:00 horas desde la lista desplegable o ingresar la hora en el formato hh:mm. El valor ingresado manualmente debe estar en incrementos de 5 minutos.

  5. Edite el valor de Horas Por semana si es necesario. Puede seleccionar la Hora en el rango de 01:00 a 168:00 horas desde la lista desplegable o escribir la hora en el formato hh:mm. El valor ingresado manualmente debe estar en incrementos de 5 minutos.

  6. Edite los Días para los Meses si es necesario. Puede editar el número de días para uno o más meses. El rango válido es de 1 día al número de días del Mes.

  7. Hacer clicSolicitar.

    Esto aplica sus cambios a todas las habilidades de WEM seleccionadas.

    Puede navegar a distintas Habilidades de WEM, modificar la configuración y luego aplicar todos los cambios.

  8. Para deshacer todos los cambios que realizó antes de hacer clic en Aplicar, haga clic en Descartar cambios.

  9. Haga clic en Return to Plan.

    Los valores del parámetro de plan se calculan según la nueva configuración.

    Haga clic en Guardar o Guardar como para guardar sus actualizaciones en el plan.

Configuración adicional

En la pestaña Additional Settings, están disponibles las siguientes configuraciones:

  • Habilidad WEM Diferible

  • Rendimiento Proyectado

Habilidad WEM Diferible

La Configuración de Habilidad Backlog Deferrable WEM está disponible solo para una Habilidad WEM diferible. En la pestaña Configuración adicional, en Configuración de Habilidad Diferible WEM, los datos del backlog inicial están disponibles para la Habilidad WEM diferible seleccionada. Puede ver y editar el Backlog inicial para las Skills diferibles WEM en el Plan. La Configuración de Backlog no está disponible para las Habilidades WEM en tiempo real, múltiples Habilidades WEM, o todas las habilidades WEM.

Backlog inicial

El Starting backlog es la cantidad de volumen en el Backlog al inicio del Plan. Esto le permite tener en cuenta su Backlog existente al planificar sus requisitos de plantilla de personal.

Para editar el Backlog inicial:

  1. En la página de detalles del plan, haga clic en Opciones y seleccione Plan WEM Habilidad Configuración.

  2. En la página Configuración de Habilidad de Plan WEM, haga clic en el menú desplegable Habilidad WEM y seleccione una Habilidad WEM diferible.

  3. Haga clic en la pestaña Additional Settings.

  4. En Configuración de Habilidad diferible WEM, ingrese un Registros pendientes inicial.

    Los valores válidos son de 0 a 99999999. El valor predeterminado es 0, o el backlog inicial de la previsión a largo plazo del Plan.

  5. Hacer clicSolicitar.

    Para deshacer todos los cambios que realizó antes de hacer clic en Apply, haga clic en Descartar cambios.

  6. Haga clic en volver a Plan.

    Los valores del parámetro plan se calculan según la nueva configuración.

  7. Haga clic en Guardar o en Guardar como para guardar sus actualizaciones en el plan.

Cambiar el backlog inicial hace que el plan actualice los valores de Backlog cuando no hay ningún valor de backlog en el primer intervalo. Para obtener más información, consulte Editar Datos del Plan para Backlog.

Cambiar el valor de Backlog inicial hace que el Plan recalcule el valor de Backlog para el primer día del Plan. El primer valor de Backlog en el Plan utiliza el Backlog inicial, el volumen de pronóstico recibido y la capacidad real de fte.

Después de volver a calcular el valor de backlog para el primer día, el plan actualiza los valores de backlog para todos los intervalos, hasta llegar a un valor ingresado por el usuario. Los valores de backlog posteriores utilizan el backlog anterior, el volumen de pronóstico recibido y la capacidad real de FTE.

Si existe un valor ingresado por el usuario en el primer intervalo de la fila Backlog, el Plan no utiliza el backlog inicial. No se actualiza ningún valor de backlog para ningún intervalo.

Rendimiento Proyectado

En la configuración de Rendimiento Proyectado, el valor del Umbral de ASA Proyectado está disponible para la Habilidad WEM seleccionada o la selección múltiple de Habilidades WEM. Puede ver y editar el valor del umbral de ASA proyectado para las habilidades WEM en el plan.

Las métricas de rendimiento muestran las proyecciones definidas por el usuario en lugar de mostrar "???". Los usuarios pueden establecer un umbral de Velocidad Promedio de respuesta (ASA) para cada Habilidad de WEM en situaciones en las que los niveles de plantilla de personal son insuficientes para obtener proyecciones precisas (el cálculo da como resultado una espera infinita). Cuando la plantilla de personal cae por debajo del umbral, el sistema establece el Nivel de servicio (SL) en 0% y la Ocupación (Occ) en 100%, manteniendo estos valores a medida que los niveles de personal disminuyen. El sistema muestra el umbral definido por el usuario para ASA cuando los datos no se pueden calcular, lo que garantiza resultados en lugar de "???". Esto proporciona borrar datos para los resúmenes semanalmente y mensual. Cuando el sistema utiliza el umbral definido por el usuario para ASA, el valor del campo ASA Proyectada se muestra en fuente color naranja, y todos los resúmenes que se ven afectados también se muestran en fuente color naranja.

Para agregar el umbral de ASA Proyectada para una Habilidad de WEM:

  1. En la página de detalles del plan, haga clic en Opciones , y seleccione Plan WEM Habilidad Configuración.

  2. En la página Configuración de Habilidad de Plan WEM, haga clic en el menú desplegable Habilidad WEM y seleccione la Habilidad WEM requerida. Puede seleccionar múltiples Habilidades WEM o todas las habilidades WEM.

  3. Haga clic en la pestaña Additional Settings.

  4. En Rendimiento Proyectado, el valor de Umbral de ASA Proyectada se muestra para la Habilidad WEM seleccionada.

    Para todas las WEM Habilidades o Habilidades WEM múltiple:

    • Si las WEM habilidades seleccionadas tienen el mismo valor, se mostrará ese valor común.

    • Si las WEM habilidades seleccionadas tienen valores diferentes, no se mostrará ningún valor.

  5. Edite el valor de Umbral de ASA Proyectada (en segundos).

    Los valores válidos van de 0 a 9999.

  6. Hacer clicSolicitar.

    Esto aplica sus cambios a todas las habilidades de WEM seleccionadas.

    Puede navegar a diferentes WEM Habilidades, modificar la configuración y luego aplicar todos los cambios.

  7. Para deshacer todos los cambios que realizó antes de hacer clic en Aplicar, haga clic en Descartar cambios.

  8. Haga clic en volver al Plan.

    Los valores del parámetro plan se calculan según la nueva configuración.

    Haga clic en Guardar o en Guardar como para guardar sus actualizaciones en el plan.