Instale CXone Agent for Microsoft Teams

Para instalar CXone Agent for Microsoft Teams , cargue el archivo ZIP a Microsoft Teams. A continuación agregue CXone Agent for Microsoft Teams desde la página Aplicaciones en Microsoft Teams.

Cargar el archivo ZIP de CXone Agent for Microsoft Teams

Es posible que su administrador haya completado este paso por usted. Si CXone Agent for Microsoft Teams ya está disponible en la página Aplicaciones de Microsoft Teams, pase a la siguiente sección.

  1. En CXone, haga clic en sus iniciales Icono de tres iniciales en un círculo blanco. en la esquina derecha de la barra de navegación superior CXone.

  2. Haga clic en Soporte y descargas.

  3. Desplácese hacia abajo hasta Aplicaciones de agente. Busque el agente CXone para MS Teams. Haga clic en Descargar.

  4. EnMicrosoft Teams, haga clic en Aplicaciones en el menú de la izquierda.
  5. Haga clic en Administrar sus aplicaciones en la parte inferior. Haga clic en Cargar una aplicación.
    La página Administrar sus aplicaciones en Microsoft Teams. El cursor se mantiene sobre la opción Cargar una aplicación.
  6. En la ventana Cargar una aplicación personalizada, seleccione Cargar una aplicación personalizadapara cargar el archivo ZIP de CXone Agent for Microsoft Teams.
    La ventana Cargar una aplicación en Microsoft Teams, con dos opciones: Cargar una aplicación personalizada y Enviar una aplicación a su organización.
  7. En el explorador de archivos, seleccione el archivo ZIP de CXone Agent for Microsoft Teams.
  8. Haga clic en Agregar.

Agregar CXone Agent for Microsoft Teams de la página Aplicaciones

  1. EnMicrosoft Teams, haga clic en Aplicaciones en el menú de la izquierda.
    El menú de aplicaciones en Microsoft Teams, con un cuadro de búsqueda en la parte superior.
  2. Busque CXone Agent.

  3. Seleccione la tarjeta CXone Agent y haga clic en Agregar. La aplicación se instala en Microsoft Teams y aparece en el menú de la izquierda.

    CXone Agent for Microsoft Teams Aparece en el menú de navegación izquierdo de Microsoft Teams. Al hacer clic, aparece la página de inicio de sesión de CXone.
  4. Para anclar CXone Agent for Microsoft Teams, haga clic con el botón derecho en CXone Agent en el menú de la izquierda y seleccione Anclar.

Si tiene problemas técnicos con CXone Agent for Microsoft Teams, intente:

  • Cambiar de Microsoft Teams clásico a Microsoft Teams nuevo. Si ya usa Microsoft Teams nuevo, , intente volver a Microsoft Teams clásico.

  • Usar la versión de navegador de Microsoft Teams.

  • Quitar, CXone Agent for Microsoft Teams, reiniciar Microsoft Teams, borrar la memoria caché de Microsoft Teams Cuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo., y volver a instalar CXone Agent for Microsoft Teams.