Instalar Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)

Para instalar NiCE CXone Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), cargue su archivo ZIP en Microsoft Teams. Luego agregue Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) desde la página Apps en Microsoft Teams.

Cargue el Archivo ZIP de Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)

Es posible que su administrador haya completado este paso por usted. Si Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) ya está disponible en la página Apps en Microsoft Teams, salte a la siguiente sección.

  1. En NiCE CXone, haga clic en sus iniciales Icono de tres iniciales en un círculo blanco. en la esquina derecha de la barra de navegación superior de NiCE CXone.

  2. Haga clic en Soporte & Downloads.

  3. Desplácese hacia abajo hasta Aplicaciones de Agente. Busque CXone agent for MS Teams. Haga clic en Descargar.

  4. En Microsoft Teams, haga clic en aplicaciones en el menú izquierdo.
  5. Haga clic en Administre sus aplicaciones en la parte inferior. Haga clic en Cargar una aplicación.
    La página Administrar sus aplicaciones en Microsoft Teams. El cursor se desplaza sobre la opción Cargar una aplicación.
  6. En la ventana Cargar una aplicación personalizada, seleccione Cargar una aplicación personalizadapara cargar el archivo ZIP de Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams).
    La ventana Cargar una aplicación en Microsoft Teams, con dos opciones: Cargar una aplicación personalizada y Enviar una aplicación a su organización.
  7. En el explorador de archivos, seleccione el archivo ZIP Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams).
  8. Hacer clicAgregar.

Agregar Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) desde la Página de Apps

  1. En Microsoft Teams, haga clic en Apps en el menú izquierdo.
    El menú Apps en Microsoft Teams, con un cuadro de búsqueda en la parte superior.
  2. Busque CXone Agent.

  3. Seleccione la tarjeta CXone Agent y, a continuación, haga clic en Agregar. La aplicación se instala en Microsoft Teams y aparece en el menú izquierdo.

    Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) appears in the left navigation menu of Microsoft Teams. When clicked, it displays the NiCE CXone login page.
  4. Para fijar Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), haga clic con el botón derecho en CXone Agent en el menú de la izquierda y seleccione Fijar.

Si tiene problemas técnicos con Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), inténtelo con:

  • Cambiar de Microsoft Teams clásico a Microsoft Teams nuevo. Si ya está utilizando el nuevo Microsoft Teams, intente volver a cambiar a la versión clásica de Microsoft Teams.

  • Usar la versión de navegador de Microsoft Teams.

  • Eliminar Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), reiniciar Microsoft Teams, limpiar la caché de Microsoft TeamsCuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo., y luego volver a instalar Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams).