OnDisposition

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Actualiza un sistema CRMClosed Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. con la disposiciónClosed Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). resultado del contacto, eliminando el posible contacto de la Personal Connection plataforma basada en un código de disposición.

Dependencias

  • OnDisposition es para usar solo con Proactive XS.
  • OnDisposition es una event action.
  • Únicamente se activa este evento contra un script que se ejecuta en el contexto de una Personal ConnectionACD habilidadClosed Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes.
  • OnDisposition devuelve los siguientes campos:
    • _ExternalID
    • _NameLabel
    • _PhoneNo
    • _ProspectiveContactID
    • AgentNo
    • Agent_Session_ID
    • AgentID
    • AgentName
    • AgentResponseSeconds
    • AgentUserName
    • ANI
    • CallerID
    • CauseCode
    • CommitmentAmount
    • ComplianceRecord
    • ConfirmationRequired
    • Disposition
    • DispositionClassification
    • DispositionClassificationID
    • DNIS
    • Info (Objeto de Datos Dinámicos)
    • JSON
    • PhoneNumber
    • RunScript
    • URL - URL Desplegada
    • TimeDialed
    • TimeConnected

Tipos de scripts compatibles

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

 Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad

Descripción

Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

AdditionalInfo

Una cadena JSON que representa a la perspectiva original cuando se agregó al Personal Connection sistema (a través de la acción Createprospect) con información adicional como número de intentos, identificación externa para el contacto e información del Registro de Detalles de la Llamada.

Agent_No

Identificador de un agente

Agent_Session_Id

Identificador de la instancia de sesión en la que inició sesión el agente.

AgentName

El nombre del agente se lista en su cuenta de usuario.

AgentUserName

El nombre de usuario del agente se lista en su cuenta de usuario.

CallbackDateTimeGMT

La fecha y la hora de la devolución de llamadaClosed Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. (en la hora del meridiano de Greenwich).

CallbackName

Si la disposiciónClosed Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). resultó en una devolución de llamada, este es el nombre que se utilizará durante la devolución de llamada.

CallbackNumber

Si la disposición resultó en una devolución de llamada, este es el número que se marcará durante la devolución de llamada.

CallNotes

Cualquier nota o información que sea útil durante una devolución de llamada.

Contact_Id

Identificador único para este contacto.

DispositionClassificationId

El único ID dado para una clasificación deClosed Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). disposición.

DispositionClassificationName

El nombre dado a la clasificación de disposición.

DispositionDescription

La descripción breve proporcionada para una disposición.

DispositionLongDescription

La descripción detallada proporcionada para una disposición.

DispositionRetrySettingId

CXone Mpower ID asociado con la ID de configuración de reintento (como se establece en CXone Mpower) Si abre la pestaña Reintentar Configuración para una habilidadClosed Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes Personal ConnectionACD en CXone Mpower, no aparecerá el ID.

ExternalOutboundSkill_No

El identificador de habilidad exterior.

PhoneNumber

El número de teléfono que se está marcando. Puede codificar un número específico en este campo o usar una variable para hacer referencia a otros números.

ProspectiveContactId

CXone Mpower identificación asignada a cada contacto.

TimeDisposed

El tiempo en que se establecióClosed Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). una disposición para un contacto. Si se deshabilitan las disposiciones, el TimeDisposed será el momento en que se concluyó con el contacto.

TimeDisconnected

La hora en el cual el contacto finalizó.

TimeDialed

El tiempo en que el agente marcó el número de contacto.

TimeConnected

El tiempo en que el agente se conectó con el contacto.

CommitmentAmount

En una disposición positivaClosed Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado)., esta es la cantidad comprometida por el cliente.

ComplianceRecord

Si el contacto era un teléfono celular (TRUE) o no (FALSE).

ConfirmationRequired

Tipo de entrega de la confirmación.

ContactDeliveryType

El tipo de medios utilizados para manejar el contacto.

DispositionCode

El ID numérico de la disposiciónClosed Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado)., según se definen en el Skill en Post Contact Settings (en CXone Mpower).

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Ejemplo de secuencia de comandos

Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Quizá se requieran scripts adicionales.

Este script se inicia al desechar o cuando se finaliza un contacto en nuestro sistema, por lo que CXone Mpower puede informar el intento o la finalización del contacto dentro del CRM. Este script NO se ejecuta de manera continua, por lo que debe de tener una acción End como una nueva instancia que se creará con cada disposiciónClosed Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). y cada lote de registro.

Haga clic aquí para ver las propiedades Snippet para la conversión a Snippet de datos dinámicos.

Haga clic aquí para ver las propiedades Snippet para la carga a Snippet de datos dinámicos.

Descargue este script.