Pull Outbound Agent

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Un dibujo en líneas de una persona con una flecha curva que apunta devuelta a la persona.

Obtiene un agente de una ACDhabilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes Personal Connection especificada de salida para que tome una llamada entrante Tras la finalización de la llamada entrante, el agente será devuelto a la salida ACD habilidad.

Tipos de scripts compatibles

Teléfono

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Out Bound Skill No	Número de ACD Habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes para la habilidad Personal Connection de la que se extrae el agente.
Inbound Skill No	El número de tarea de la tarea entrante que solicita el agente.
Agent Wait Time	El largo de tiempo que un agente espera después de conseguir salir del marcador antes de regresar.
Request Timeout	La petición de tiempo esperará una respuesta antes de que se agote el tiempo.
Favor Outbound	Determina si se retira al agente de salida de la habilidad de salida ACD hasta que el sistema haya ajustado el ritmo para evitar llamadas abandonadas Llamada que ingresa al sistema del centro de contacto, pero que la persona que llama cuelga antes de que la llamada le llegue a un agente. De estar habilitado, no se retira al agente de salida. Si está desactivado, se retirará al agente de la habilidad de salida tan pronto como no esté activo en otra llamada, incluso si el agente está escuchando que suena una llamada. Existe mayor riesgo de abandonar llamadas si se desactiva esta opción. En modo valor: Haga clic en Apagar para desactivar. Ponga en Encendido para sacar a los agentes de salida de las habilidades de salida para que el sistema pueda ajustar el ritmo. En Modo de Expresiones: Ingrese falso para desactivar. Ponga en verdadero para sacar a los agentes de salida de las habilidades de salida para que el sistema pueda ajustar el ritmo.

Propiedades de salida

Estas propiedades contienen variables que incluyen datos que se evuelven al ejecutar la acción. Están disponibles como referencia y para usarse cuando se completa la acción.

Las propiedad	Descripción
Error Message	Si se produce un error, el texto en esta propiedad será proporcionado como explicación.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
SkillStopped	Recorrido si la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en la que pedía que el agente sea tirado ya no está funcionando.
NoAgents	Recorrido si no hay agentes registrados en la pericia solicitada Personal Connection .
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.
TooManyPullRequests	El sistema tiene un límite de solicitudes en cola para manejarse. Si se alcanza el límite, el guión sigue este camino, y cualesquiera otras solicitudes son denegadas.
IsPriorityBlended	Recorrido si el saliente Personal Connection de habilidades que usted solicita agentes sea tirado tiene prioridad blending Le permite combinar llamadas salientes con su cola entrante, en base a la prioridad de llamada. activado. Las llamadas se negó. No puede tirar de agentes de esta habilidad.
IsAgentless	Recorrido si la habilidad saliente Personal Connection ha sido configurado para la manipulación sin agente. La llamada se negó. No hay agentes disponibles en una habilidad sin agente.