Permisos necesarios: Agentes por equipo
Fuente del informe: DW (almacén de datos)
Informar frecuencia de actualización: 5 minutos
El informe Agentes por equipo muestra una lista completa de equipos y los agentes asignados a esos equipos.
Este informe le permite ver cómo están asignados sus agentes a sus equipos. Al contar con esta perspectiva general de su organización, podrá determinar mejor si necesita realizar cambios en la estructura.
Datos en este Informe
El informe Agentes por equipo tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre del equipo (ID) | El nombre del equipo y el número de ID. Este es un valor único que identifica al equipo. |
| Nombre del agente (ID) | El nombre y el ID del agente del centro de contacto. Este es un valor único que identifica al agente. |
| Último acceso | La última vez que el agente inició sesión en la aplicación de agente. |
| Recuento de habilidades | El número de ACD habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. asignadas al agente. |