Tareas adicionales de Mensaje de voz

Configurar etiquetado

permiso requerido: ACD > Configuración del contacto > Etiquetas Crear

Si desea permitir que sus agentes apliquen varias etiquetas a sus interacciones de mensaje de voz, cree las etiquetas que desea que estén disponibles y aplíquelas a la habilidad de mensaje de voz Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..

1. If you haven't already done so, create tags.

   1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

   2. Vaya a Configuración del contacto > Etiquetas.

   3. Hacer clicCrear nuevo.
   4. Introduzca un nombre descriptivo para las etiquetas.
   5. Haga clic en Crear Etiquetas.

2. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

3. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

4. Abra la habilidad a la que desea agregar etiquetas.
5. Haga clic en la ficha Etiquetas .
6. Seleccione las casillas de verificación junto a las etiquetas que desea agregar.
7. Haga clic en Agregar Etiquetas.

Configurar el Trabajo después del contacto

Si desea configurar disposiciones resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). para que los agentes las apliquen a las interacciones de mensaje de voz, o si desea reservar un período de tiempo para que los agentes tomen notas antes de pasar al siguiente contacto, configure el trabajo después del contacto estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. para la habilidad de mensaje de voz.

1. Si aún no lo ha hecho, cree un código de no disponibilidad para el trabajo después del contacto.
2. Si está utilizando disposiciones para su trabajo después del contacto y aún no lo ha hecho, cree las disposiciones que desea que los agentes puedan aplicar a la interacción.

3. Seleccione el tipo de contacto posterior que desea aplicar a la habilidad entre Cierre automático, Disposición o Ninguno.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   Finalización automática	Coloca al agente en un estado de trabajo después del contacto durante un cierto tiempo después de terminar una conversación con un contacto. Puede configurar este tiempo para que los agentes puedan hacer una breve pausa entre llamadas, para escribir notas sobre el contacto, o hacer otras cosas.
   Disposición	Coloca al agente en un estado de trabajo después del contacto después de terminar una conversación con un contacto para aplicar una disposición para el intercambio y la entrada toda la información necesaria sobre la base de la disposición, como un tiempo de retrollamada Mantiene el lugar del cliente en la cola y lo llama automáticamente cuando llega al frente de la cola. o una cantidad de compromiso.
   Ninguno	Cuando los agentes terminar conversando con un contacto, no se produce el trabajo después del contacto.El agente queda disponible de inmediato para recibir más contactos.

4. Si selecciona Automático Wrap-up, seleccione un código de estado no disponible desde el menú desplegable y especifique un límite de tiempo máximo en segundos.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   Estado	El estado no disponible aplicado al agente durante trabajo posterior al contacto.
   Límite de tiempo máximo	El número máximo de segundos que el agente puede pasar en el estado de trabajo posterior al contacto antes de que el contacto se disponga automáticamente a Sin disposición y el registro finalizado.

5. Si elige Disposición, seleccione un código de estado no disponible desde el menú desplegable y especifique un límite de tiempo máximo en segundos. Si desea requerir que las disposiciones en lugar de fijar un límite de tiempo máximo, seleccione la casilla de verificación correspondiente . Seleccione la casilla junto a cada disposición que desea agregar de la tabla Seleccionar disposiciones para usar con esta habilidad. Hacer clicAgregar.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   Obligatorio	Especifica que no existe límite de tiempo para un agente para seleccionar una disposición después de manipular un contacto. Si selecciona Requerido desactiva el límite de tiempo máximo.
   Estado	El estado no disponible aplicado al agente durante trabajo posterior al contacto.
   Límite de tiempo máximo	El número máximo de segundos que el agente puede pasar en el estado de trabajo posterior al contacto antes de que el contacto se disponga automáticamente a Sin disposición y el registro finalizado.
   Seleccionar disposiciones para usarlas con esta habilidad	Una tabla de disposiciones que puede poner a disposición de los agentes con esta habilidad para que las apliquen a un registro después de atender un contacto. Debe elegir al menos uno seleccionando la casilla correspondiente y haga clic en Agregar. También puede hacer clic en Agregar todo para que todas las disposiciones visibles estén disponibles para los agentes con esta habilidad.
   Disposiciones asignadas a esta habilidad	Una tabla de disposiciones que ya están disponibles para los agentes con esta habilidad, para aplicar a un registro después de atender un contacto. Puede quitar las enajenaciones seleccionando la casilla correspondiente y haga clic en Quitar. También puede hacer clic en Quitar todo para eliminar todas las disposiciones que figuran en la tabla.

6. Hacer clicGuardar.