Tareas adicionales de Voicemail

Configurar marcado

Si desea permitir que sus agentes apliquen varias etiquetas a sus interacciones de correo de voz, crear las etiquetas quieres que estén disponibles y aplícalos al buzón de habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes de voz.

  1. Si aún no lo ha hecho, cree etiquetas.

    1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

    2. Vaya a Configuración de contacto > Etiquetas.

    3. Haga clic en Crear nuevo.
    4. Introduzca un nombre descriptivo para las etiquetas.
    5. Haga clic en Crear etiquetas.

  2. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  3. Vaya aConfiguración de contacto > Habilidades ACD.

  4. Abra la habilidad a la que desea agregar etiquetas.
  5. Haga clic en la pestaña Etiquetas.
  6. Seleccione las casillas de verificación junto a las etiquetas que desee agregar.
  7. Haga clic en Agregar etiquetas.

Configurar Post Contacto Trabajo

Si desea configurar disposicionesCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). para que los agentes se aplican a las interacciones de voz o si desea reservar un período de tiempo para que los agentes puedan tomar notas antes de pasar al próximo contacto, configurar post-contacto trabajaCerrado Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción para la habilidad de correo de voz.

  1. Si aún no lo ha hecho, cree un código disponible para post contacto trabajo.
  2. Si está utilizando disposiciones para su posterior labor de contacto y no lo ha hecho ya, cree las disposiciones que desea agentes para poder aplicar para la interacción.

  3. Seleccione el tipo de contacto puesto que desea aplicar a la habilidad del Wrap-up automático, Disposición, o Ninguno.

    Campo

    Detalles
    Finalización automática Coloca al agente en un estado de trabajo después del contacto durante un cierto tiempo después de terminar una conversación con un contacto. Puede configurar este tiempo para que los agentes puedan hacer una breve pausa entre llamadas, para escribir notas sobre el contacto, o hacer otras cosas.
    Disposición Coloca al agente en un estado de trabajo después del contacto después de terminar una conversación con un contacto para aplicar una disposición para el intercambio y la entrada toda la información necesaria sobre la base de la disposición, como un tiempo de retrollamadaCerrado Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. o una cantidad de compromiso.
    Ninguno Cuando los agentes terminar conversando con un contacto, no se produce el trabajo después del contacto. El agente está disponible inmediatamente para tener más contactos.

  4. Si selecciona Automático Wrap-up, seleccione un código de estado no disponible desde el menú desplegable y especifique un límite de tiempo máximo en segundos.

    Campo

    Detalles
    Estado El estado no disponible aplicado al agente durante trabajo posterior al contacto.
    Límite de tiempo máximo El número máximo de segundos que el agente puede pasar en el estado de trabajo posterior al contacto antes de que el contacto se disponga automáticamente a Sin disposición y el registro finalizado.

  5. Si elige Disposición, seleccione un código de estado no disponible desde el menú desplegable y especifique un límite de tiempo máximo en segundos. Si desea requerir que las disposiciones en lugar de fijar un límite de tiempo máximo, seleccione la casilla de verificación correspondiente . Seleccione la casilla de verificación situada junto a cada disposición que desee agregar en la lista desplegable Seleccionar disposiciones para utilizar con esta tabla de habilidades . Haga clic en Agregar.

    Campo

    Detalles

    Solicitado

    		 Especifica que no existe límite de tiempo para un agente para seleccionar una disposición después de manipular un contacto. Si selecciona Requerido desactiva el límite de tiempo máximo.
    Estado El estado no disponible aplicado al agente durante trabajo posterior al contacto.
    Límite de tiempo máximo El número máximo de segundos que el agente puede pasar en el estado de trabajo posterior al contacto antes de que el contacto se disponga automáticamente a Sin disposición y el registro finalizado.
    Seleccionar disposiciones para usar con esta habilidad Una tabla de disposiciones que puede poner a disposición de los agentes con esta habilidad para aplicar a un registro después de manipular un contacto. Debe elegir al menos uno seleccionando la casilla correspondiente y haga clic en Agregar. También puede hacer clic en Agregar todos para hacer visibles las disposiciones disponibles para los agentes con esta habilidad.
    Disposiciones asignadas a esta tarea Una tabla de disposiciones ya están disponibles para los agentes con esta habilidad para aplicar a un registro después de manipular un contacto. Puede quitar las enajenaciones seleccionando la casilla correspondiente y haga clic en Quitar. También puede hacer clic en Quitar todo para eliminar todas las disposiciones que figuran en la tabla.
  6. Haga clic en Guardar.